大連沙河口：八成消費投訴一天內(nèi)辦結(jié)
2020-02-05 14:13
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張恒 莊琦
中國消費者報大連訊（莊琦 記者 張恒）“從投訴商家到市場監(jiān)管人員給我答復(fù)，只用了不到兩個小時，沒想到沙河口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員處理投訴效率這么快,。”2月3日,，《中國消費者報》記者在大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報中心采訪時,，看到了消費者李女士在網(wǎng)上給執(zhí)法人員留下的評語,。記者了解到,，自1月24日至2月2日,，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心接收投訴565件,，辦結(jié)495件，辦結(jié)率達(dá)到88%,，最短辦結(jié)時間僅用2小時,，最長辦結(jié)時間24小時，位居全市首位,。
1月31日下午3點30分,，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心接到投訴人李女士反映，疫情期間大連一家醫(yī)療美容院還在正常營業(yè),，擔(dān)心如有感染病毒的人進(jìn)入公共場所傳染面會擴(kuò)大,，希望能閉店。投訴舉報中心馬上派該局星海灣市場所所長帶領(lǐng)兩名執(zhí)法人員到達(dá)投訴現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)該美容院現(xiàn)場有工作人員5人,。據(jù)該院負(fù)責(zé)人介紹，他們每天都進(jìn)行消毒燈操作,，保證工作人員及消費者的健康,。執(zhí)法人員向負(fù)責(zé)人宣傳了當(dāng)前形勢,，介紹了有關(guān)規(guī)定，說明了群眾的顧慮,。負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示,，尊重政府的相關(guān)規(guī)定，承諾第二天（2月1日）正式停業(yè),。執(zhí)法人員離開后,，該美容院就關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。
當(dāng)天下午5點15分,，執(zhí)法人員與投訴人李女士聯(lián)系,，告訴其處理結(jié)果。李女士非常滿意,，并在遼寧省政務(wù)8890服務(wù)平臺留言,，為大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局處理投訴的高效率點贊。
2月1日下午3點,，消費者王先生向沙河口區(qū)市場局投訴大連一藥房高價售賣口罩,。該局當(dāng)即指派興工市場所所長帶隊與副所長及一名執(zhí)法人員，到該藥房進(jìn)行現(xiàn)場檢查,。經(jīng)查,，該藥房售賣的口罩進(jìn)價為28元一個，零售價是35元一個,，各種手續(xù)齊全,，該批口罩已銷售完畢,。藥房負(fù)責(zé)人表示可以給投訴人退款,。當(dāng)天下午5點，執(zhí)法人員將調(diào)查情況反饋給王先生,，告知藥房并未違規(guī),，短短兩個小時就把投訴事實查清，王先生消除了疑慮,，并對處理結(jié)果表示滿意,。
2月4日，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心王主任在接受《中國消費者報》采訪時表示：“特殊時期,，能否快速有效處理消費者投訴,，是對我們市場監(jiān)管部門的一次‘大考’，也是維護(hù)春節(jié)期間社會穩(wěn)定,，讓消費者有獲得感的直接體現(xiàn),。”
據(jù)悉，自1月24日以來,，該局共接到各類投訴舉報及全國12315平臺,、遼寧省政府8890及大連市政府12345平臺分撥轉(zhuǎn)辦投訴565件,，主要集中在餐飲、藥械,、物價,、市場等領(lǐng)域，涉及飯店退定金,，旅行社,、酒店、機(jī)票退費,，蔬菜水果價格上漲,，指定藥店買不到口罩及雙黃連類藥品等防疫物資斷貨，部分商家未按要求停止?fàn)I業(yè),、強(qiáng)制營業(yè)場所工作人員按要求佩戴口罩等,。截至2月2日，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局已辦結(jié)495件,，辦結(jié)率達(dá)到88%,。所有投訴舉報全部實現(xiàn)當(dāng)日分撥、當(dāng)日反饋,，80%的投訴舉報件實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié),。
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