中國消費者報報道(記者 孫燕明)今年已經(jīng)93歲高齡的劉奶奶，住在北京懷柔區(qū)愛儂河防口幸福晚年驛站,。在新冠肺炎疫情期間,，老人想回家，但兒子沒有答應(yīng),，情緒低落的老人茶飯不思,。護理員陪她拉家常，進行心理疏導(dǎo),，給她講解疫情防控措施,，幫助她了解防控形勢、體諒孩子的不易,。幾天后,，老人臉上終于露出了笑容?！吨袊M者報》記者通過調(diào)查了解到,，今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，北京市養(yǎng)老機構(gòu)積極筑牢“防護墻”,，嚴防發(fā)生聚集性感染,，竭誠為老年人提供暖心服務(wù)。目前,，全市已建成運營的養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老服務(wù)驛站,，就近為居家老年人提供長期托養(yǎng)、日間照料,、呼叫服務(wù),、助餐服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)。
封閉式管理嚴防聚集性感染
1月26日,，北京市民政局發(fā)布《關(guān)于做好全市養(yǎng)老機構(gòu)封閉式管理的通知》,，要求自1月27日起，全市養(yǎng)老機構(gòu)實施封閉式管理,。
北京愛儂社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心主任李潔璐在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，疫情暴發(fā)后，愛儂旗下5家養(yǎng)老照料中心和10家養(yǎng)老驛站全部實行封閉管理,，嚴格執(zhí)行“三不”要求：不得接待走訪,、慰問和探視老年人的外來人員;院內(nèi)老年人不得離院外出;不再接收新入住老年人。
李潔璐介紹,，剛開始實行封閉管理時,，絕大多數(shù)老年人的情緒還比較穩(wěn)定，但隨著時間的推移,，很多老人焦躁不安,、想念親人,，有些老人甚至為了見兒女還裝病。為安撫老人的情緒,，護理員每天與老人聊天,，向老人講解疫情的嚴重性和預(yù)防措施，幫助老人轉(zhuǎn)接視頻電話,，拍小視頻發(fā)到家屬群中,。在安撫老人情緒的同時，也讓家屬放心,。
北京懷柔區(qū)愛儂河防口幸福晚年驛站站長薛青慧表示,，在此次疫情期間，也發(fā)生過多起老人及家屬對防控疫情有關(guān)規(guī)定不理解的事情,，經(jīng)過驛站工作人員耐心溝通和解釋,，最終得到老人和家屬的理解和支持。
2月25日,，鄭爺爺?shù)膬鹤哟騺黼娫?，希望送老人返回驛站。由于老人手上存有留置針,，于是護理員向家屬說明,，留置針不去掉就不能返回驛站。對此,，家屬剛開始不理解,，工作人員不厭其煩地與家屬溝通。老人家屬最終同意留置針取掉后,，重新隔離觀察14天再返回驛站,。
據(jù)薛青慧介紹，疫情以來,，為了給各房間通風(fēng),，還不能讓老人著涼感冒，驛站制定了錯時工作方案,，在老人用餐時給房間通風(fēng),，老人中午休息時給大廳、娛樂室通風(fēng),。老人用餐時,，護理員輪流吃飯，分別照顧老人用餐,，既達到一人一桌的用餐要求,，又不會讓老人覺得孤獨。
悉心照護心理疏導(dǎo)雙管齊下
愛儂養(yǎng)老機構(gòu)為老年人提供暖心服務(wù),。 資料圖片
北京市朝陽區(qū)寸草春暉和平里養(yǎng)老院住著95位老年人,。養(yǎng)老院院長賈金鳳告訴記者，疫情暴發(fā)以來,，護理員每天組織老人唱歌,、做手工、閱讀,、做游戲,。醫(yī)務(wù)人員也增加了巡診次數(shù)，隨時了解老人的身體狀況,。
2月20日,，是趙獻春奶奶百歲生日，由于疫情老人不能回家與親屬一起歡度生日,，家屬送來了蛋糕,，養(yǎng)老院為老人精心布置了生日會場。趙奶奶說：“雖然今年不能和家人一起過百歲生日,，但有家人和養(yǎng)老院所有員工的祝福,，今年的生日比往年更有意義。”
疫情暴發(fā)以來,，北京市西城區(qū)愛儂德勝養(yǎng)老照料中心護理員悉心照料老年人日常生活,，每天按時為老人測量體溫，嚴格做好環(huán)境消毒,，全力做好老年人心理疏導(dǎo)工作,。
護理員主管王愛蘭告訴《中國消費者報》記者，2月初,，94歲的田奶奶心臟病發(fā)作,，身體極度虛弱，可是在疫情高發(fā)期家屬不愿意帶老人去醫(yī)院治療,，怕老人被感染,，護理員每隔半小時就給老人測量一次血壓和體溫，隨時監(jiān)測老人的生命體征,，并及時疏導(dǎo)老人的情緒,。在護理員的悉心照料下，老人的身體很快得到恢復(fù),。
遠程醫(yī)療解決就醫(yī)難題
養(yǎng)老機構(gòu)封閉管理,，有效保障了老年人的安全與健康，但同時也使老年人就醫(yī)變得困難重重,。
溫爺爺住在北京市朝陽區(qū)垡頭街道愛儂養(yǎng)老照料中心,，前年施行了膀胱造瘺手術(shù)，每月需要定期到醫(yī)院更換管路,，而疫情期間定期管路更換就成了難題,。
如果不能及時更換管路,，隨之而來的感染、堵塞將引發(fā)更多的并發(fā)癥,。但是到醫(yī)院更換管路后就需要回家隔離14天后才能返院,，而老人行動不便，家庭照護能力有限,，面臨無法照料老人的困難,。
在養(yǎng)老機構(gòu)和家屬一籌莫展之際，垡頭街道辦事處副主任蔡旭在疫情防控巡查中得知此事后,，隨即啟動多方聯(lián)防聯(lián)控機制,，協(xié)調(diào)垡頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為養(yǎng)老機構(gòu)提供醫(yī)療支持服務(wù)。
在社區(qū)醫(yī)療條件有限的情況下,，垡頭社區(qū)醫(yī)院啟動醫(yī)聯(lián)體機制,，聯(lián)系北京朝陽醫(yī)院提供遠程專業(yè)指導(dǎo)，促成首例遠程指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)膀胱造瘺患者換管操作,。
3月5日,，垡頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護士長陳媛媛帶領(lǐng)兩名護士在嚴格消毒和做好防護后，在北京朝陽醫(yī)院泌尿科主任遠程指導(dǎo)下,，順利完成了溫爺爺膀胱造瘺管更換操作,。
養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)受新考驗
“新冠肺炎疫情暴發(fā)后，給養(yǎng)老機構(gòu)帶來很大考驗,。”北京首開寸草養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理王小龍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，養(yǎng)老院是老年人群體聚居的空間，很多老年人患有基礎(chǔ)疾病,，必然成為疫情防控的重點區(qū)域,。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況下，應(yīng)從硬件和軟件兩方面提高養(yǎng)老空間的衛(wèi)生防疫水平,，保障老年人的生命安全和生活品質(zhì),。
疫情發(fā)生以來，養(yǎng)老機構(gòu)面臨許多困難,。例如,，防疫物資短缺，即使高價購買也可能無法找到貨源,，而且擔心物資存在質(zhì)量問題;護理員匱乏,，員工連續(xù)加班，身心疲憊;運營成本驟增,，無論是購買防疫物資,，還是設(shè)置隔離單間，都增加了運營費用,。此外,，新開業(yè)的養(yǎng)老院因為疫情導(dǎo)致床位空置率較高,。
“這些困難需要各方共同努力解決，主管部門應(yīng)出臺紓困措施,，老人家屬也應(yīng)給予理解和配合,。”王小龍建議，對于疫情得到較好控制的低風(fēng)險地區(qū),，應(yīng)允許養(yǎng)老機構(gòu)營業(yè),，減輕運營壓力,。同時,，有些地區(qū)出臺疫情期間中小企業(yè)減免房租政策，也應(yīng)將養(yǎng)老機構(gòu)納入其中,。
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加大老年人照顧服務(wù)普惠供給
記者從北京市老齡工作委員會辦公室了解到,，2019年，北京市新建成養(yǎng)老照料中心20家,，累計建設(shè)養(yǎng)老照料中心297家,，其中已運營214家，覆蓋全市2/3以上街鄉(xiāng)鎮(zhèn),。同時,，全市新建成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站160家，累計建成并運營驛站915家,，完成全市驛站建設(shè)規(guī)劃任務(wù)的90%,。
現(xiàn)階段，北京對于養(yǎng)老驛站主要采取一次性建設(shè)+流量補貼的資金扶持措施,，并在用房等方面給予一定的政策傾斜,，目前全市已公示的驛站中，有70%以上的場地由政府無償提供,。
據(jù)悉,，按照北京市養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)規(guī)劃，今年將建設(shè)完成91家養(yǎng)老驛站,。其中,，優(yōu)先完成老年人口密度高區(qū)域的選址建設(shè)。同時,，還將指導(dǎo)有條件的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)合理縮小養(yǎng)老驛站服務(wù)半徑,，科學(xué)規(guī)劃養(yǎng)老驛站建設(shè)密度。
北京市老齡辦常務(wù)副主任王小娥指出,，目前,，北京市在普惠型養(yǎng)老服務(wù)供給方面仍存在不足，老年人照顧服務(wù)呈現(xiàn)“高端有市場,、低端有兜底,、中端普惠型服務(wù)發(fā)育不足”現(xiàn)象,，土地供給不足、專業(yè)力量缺乏等矛盾仍比較突出,。
她表示,，今后，北京市將加大老年人照顧服務(wù)普惠供給,。在保障基本養(yǎng)老服務(wù)土地供給方面,，對基本養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和就近養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，經(jīng)認定屬于公益性,，探索采取無償劃撥方式供應(yīng);對于社會力量投資建設(shè)用于失能老年人長期照護服務(wù)設(shè)施,，采取低價或限價方式供應(yīng)。（孫燕明）
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