中國消費者報報道(記者劉傳江)《中國消費者報》記者從黑龍江省大慶市消協(xié)獲悉,，伴隨著汽車保有量的不斷增長，針對汽車4S店服務的投訴逐漸增多,。今年8月,，大慶市消協(xié)聯(lián)合大慶市市場監(jiān)督管理局對全市汽車4S店消費者滿意度情況進行了為期一個月的調(diào)查。結果顯示,，4S店普遍存在維修保養(yǎng)價格高于其他修理廠,、強制辦理保險、贈送物品價值與實際不符,、個人信息泄露等突出問題,，4S店服務亟待規(guī)范和加強。
此次調(diào)查活動采取發(fā)放網(wǎng)絡問卷和紙質(zhì)問卷的方式進行,，共回收調(diào)查問卷2394份,，其中有效問卷2204份，占回收總數(shù)的92.06%。調(diào)查問卷共設計題目30個,，包括是否存在虛假宣傳行為,、購車合同有“霸王條款”、強制辦理保險,、個人信息泄漏等問題,，貫穿消費者在汽車4S店的售前、售中和售后服務三個環(huán)節(jié),，
從調(diào)查問卷統(tǒng)計看,，消費者反映問題最多的前20個汽車品牌，分別是：大眾,、豐田,、本田、現(xiàn)代,、日產(chǎn),、別克、福特,、斯柯達,、起亞、奔馳,、寶馬,、奧迪、長安,、長城,、雪鐵龍、吉利,、沃爾沃,、標致、雪佛蘭和馬自達,。其中,，德系品牌5個、日系品牌4個,、美系品牌3個,、法系品牌2個、韓系品牌2個和4個國產(chǎn)品牌,。
目前,，大慶市汽車保有量達73萬輛，由于德系,、日系,、美系,、韓系和國產(chǎn)汽車品牌占絕大多數(shù)，因此這次問卷調(diào)查反映的問題也集中在這些品牌上,。其中：德系品牌問題5079個,，日系品牌問題3998個，美系品牌問題1272個,，韓系品牌問題1090個,，國產(chǎn)汽車品牌問題985個。特別是大眾,、本田和豐田汽車品牌作為大慶市汽車保有量較大的主流品牌,，消費者對其反映的問題也最多，分別為3693個,、1668個和1510個,，分別占總問題比的22.8%、10.3%和9.3%,。
消費者在問卷中共反映的問題16164個,，覆蓋了調(diào)查問卷設定的所有題目，一些熱點問題在消費者反映問題中占有相當大比重,，與目前廣大消費者對汽車4S店的詬病一致,，表明汽車4S店在經(jīng)營過程中或多或少都存在侵害消費者合法權益的行為，具有一定的普遍性,。
調(diào)查結果顯示,，問卷中設定的問題中，保修期內(nèi)維修未提供備用車或不給交通費用補償,、維修保養(yǎng)價格高于其他修理廠,、換下的配件等材料不給車主、贈送物品價值與實際不符,、未將廠家的召回信息及時反饋,、建議貸款買車、代辦貸款不告知收取相關費用,、未將簽字蓋章的維修記錄交給車主,、強制辦理保險(自行保險提高車價或取消購車優(yōu)惠)、不公示車輛價格和維修保養(yǎng)記錄,、提車時不交付隨車文件(包括隨車工具)、將個人信息泄露,、購車合同有“霸王條款”等是消費者反映最突出的問題,。
本次調(diào)查還設計了一道由消費者自由填寫的題目，即“對4S店還有哪些不滿意的地方”,。從回收的調(diào)查問卷來看,，消費者集中反映的問題有13個,。其中主要問題是：一是“推薦貸款，否則不給優(yōu)惠”,，分別涉及奧迪,、一汽-大眾、本田,、上汽大眾,、斯柯達和沃爾沃等汽車品牌；二是“強制保險,，否則不給優(yōu)惠”,，分別涉及一汽-大眾、本田,、廣汽傳祺,、奇瑞、寶馬,、別克,、雪鐵龍、斯柯達,、長城,、本田、沃爾沃汽車等品牌,；三是“加價購車”,，分別涉及豐田、雷克薩斯,、上汽大眾,、長城和本田等汽車品牌。
大慶市現(xiàn)有67家汽車4S店,，此次調(diào)查暴露出4S店在經(jīng)營過程中存在著諸多問題,，也表達了廣大消費者希望對4S店加大治理力度的強烈愿望。
大慶市消協(xié)建議監(jiān)管部門加大對4S店監(jiān)管力度,，多措并舉加強的管理：開展普法教育和培訓,，通過約談，警示汽車4S店經(jīng)營者守法經(jīng)營,；進行專項整治,，向社會廣征線索，加大查處力度,。
消協(xié)同時也提醒消費者,，多學習汽車知識和相關法律知識，做到心中有數(shù),，避免陷進購車陷阱,；購車量力而行,，理性消費，警惕4S店巧立名目多收費,；認真審查購車合同條款,，明確雙方權利義務，對事前約定好的事項一定要記載到合同當中,，做到盡量詳盡,，以規(guī)避消費風險。
