中國消費者報報道(趙瀾 記者徐文智)近年來,，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會以“倡導消費維權(quán)志愿服務·營造安全放心消費環(huán)境”為主題，以“組隊伍、建平臺,、強宣傳,、重服務”為重點,，扎實開展特色志愿服務活動,。今年3月，甘州區(qū)消費者協(xié)會被評為全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體,。消費維權(quán)志愿服務工作為全區(qū)消費維權(quán)工作增添了新的活力,。
組隊伍，奠定志愿服務基礎
組建消費維權(quán)志愿者隊伍是做好消費維權(quán)志愿服務工作的前提和基礎,。甘州區(qū)消費者協(xié)會響應甘肅省消協(xié)號召,，自2017年11月開始，結(jié)合本區(qū)實際,，安排專人負責,，深入轄區(qū)街道社區(qū)區(qū)屬相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社,、企業(yè)市場開展消費維權(quán)志愿者發(fā)展工作,，通過采取個人申請、基層組織推薦,、消協(xié)組織復核,，先后發(fā)展了來自區(qū)屬部門、街道社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社的公職人員,、退休干部、公益性崗位人員,、公職律師,、社會律師和公用企業(yè)人員等100多名消費維權(quán)志愿者。
2018年3月15日,，在甘州區(qū)紀念3?15國際消費者權(quán)益日大型宣傳活動啟動儀式上,，區(qū)委、區(qū)政府領導為甘州區(qū)消費維權(quán)志愿者服務隊授隊旗,，向首批消費維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書,。為充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿者作用，甘州區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)區(qū)域管轄和服務內(nèi)容將消費維權(quán)志愿者服務隊分設為消費糾紛調(diào)解隊,、法律咨詢服務隊,、宣傳引導監(jiān)督隊等9個分隊，明確了各分隊及志愿者的重點服務事項,，為做好志愿服務工作奠定了組織基礎,。
建平臺，推動志愿服務工作
為推進消費維權(quán)志愿服務活動深入開展,，做到志愿服務務實有效,，2018年3月，甘州區(qū)消費者協(xié)會與區(qū)法律援助中心協(xié)調(diào)籌劃成立區(qū)法律援助中心消費者維權(quán)法律援助工作站,，制定了工作流程,，明確了工作內(nèi)容，確定3名律師志愿者為消費者提供法律援助服務,。成立工作站的近3年中,，組織律師志愿者參與消費維權(quán)宣傳活動38場次，接待消費者法律咨詢50多人次,，配合區(qū)消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解決消費糾紛10多件,。
今年4月，結(jié)合甘州區(qū)實施新時代文明實踐志愿服務行動,，在區(qū)委宣傳部,、區(qū)市場監(jiān)管局等部門的大力支持下，甘州區(qū)消費者協(xié)會按照有標識,、有制度,、有設備、有臺賬,、有平臺,、有活動、有保障的“七有”標準,，在南街佛城社區(qū)建起了甘州區(qū)新時代文明實踐消費維權(quán)志愿者服務站,，依托志愿者服務站這個消費維權(quán)服務平臺，開展形式多樣的志愿服務活動,，樹牢“消費者至上”意識,，引導社會各方面更加自覺擔當保護消費者合法權(quán)益責任，培育和弘揚社會主義核心價值觀,。
強宣傳,，提高消費者維權(quán)意識
消費維權(quán)志愿者隊伍成立以來，甘州區(qū)消費者協(xié)會組織志愿者積極開展消費維權(quán)宣傳服務活動,，受到歡迎,。
開展消費維權(quán)宣傳“五進”活動。圍繞“品質(zhì)消費·美好生活”“信用讓消費更放心”“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題,，利用元旦春節(jié)前夕,、春耕農(nóng)閑時節(jié)、農(nóng)村趕集日,、學校班會日等機會,，開展消費維權(quán)志愿者進鄉(xiāng)村,、進社區(qū)、進學校,、進市場,、進企業(yè)，走向田間地頭宣傳消費維權(quán)知識活動累計54場次,，發(fā)放宣傳材料6萬多份,，受教育群眾近4多萬人。
開展消費維權(quán)專題宣講活動,。針對老年人消費,、兒童消費及農(nóng)村消費方面的問題，突出不同群體不同主題和針對性講授方法,，設立消費維權(quán)講堂,，為不同群體的消費者講解消費維權(quán)知識。針對老年消費者,，用圖片等制作識假辯劣,、防騙防上當、維權(quán)途徑等基本知識課件,，并采用播放專題片方式進行講授;針對農(nóng)村消費者,，制作農(nóng)資假冒、消費陷阱,、套路銷售以及廣告宣傳等多方面的欺詐消費者典型案例課件,，并通過問題農(nóng)資實物展示進行宣講;針對兒童消費者,，用日常觀察到的,、校園周邊存在的問題及家長的反映,，通過問答式讓學生明白問題商品的危害性，懂得法律賠償規(guī)定,，并讓孩子們把所學維權(quán)知識告訴家長,，依法保護自身權(quán)益，受到學校老師和學生家長的好評,。近三年來，開展消費維權(quán)專題講座20多場次、線上宣講5次,、通過“志愿者與您同行”微信公眾號推送消費維權(quán)知識,、法律法規(guī)知識、消費提醒提示,、消費糾紛化解案例,、志愿者活動信息等110多期,。
開展對商品和服務社會監(jiān)督活動,。今年2月26日,，志愿者魏亞勇在志愿者中發(fā)出倡議,，開展疫情期間防疫商品,、生活用品的社會監(jiān)督工作,，志愿者們響應倡議,，積極行動,，進入?yún)^(qū)內(nèi)一些醫(yī)療門店,、小超市了解防疫用品、生活用品,、糧油蔬菜價格,，開展社會監(jiān)督，及時提醒提示商家要保證商品質(zhì)量,、不能哄抬物價,，同時,，自發(fā)籌資購買了防疫用品口罩,、消毒液和方便面,、純凈水等，慰問了轄區(qū)防疫卡口值守人員,，獻出了一份愛心和關心,。
重服務,，幫助消費者排憂解困
“急消費者所急,，想消費者所想，幫助消費者化解消費維權(quán)困擾”是組建消費維權(quán)志愿者隊伍的目標之一,。2017年11月，消費維權(quán)志愿者魏亞勇接到一位穆姓老人的電話,，說自己買了一臺制氧機,，買回使用后發(fā)現(xiàn)有問題,，找商家協(xié)商沒法聯(lián)系，找相關部門協(xié)調(diào)沒有成功,。魏亞勇向老人和相關部門了解情況,，得知商家已跑路,，便聯(lián)系山東廠家,，講明情況,，說明利害,。廠家接受了魏亞勇的消費糾紛解決建議,。一個月后,，一臺嶄新的制氧機寄到了穆姓老人家里,。近3年來,，經(jīng)志愿者積極協(xié)調(diào)解決的消費糾紛有20多起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失30多萬元,。
群眾利益無小事,，消費維權(quán)關系到群眾生活的方方面面,，消費維權(quán)志愿者來自基層群眾,，最能了解基層消費者需要什么,、消費發(fā)生糾紛時內(nèi)心想的是什么,，開展宣傳教育、化解消費糾紛最能做到切合實際,、為消費者著想,，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中進一步提升幸福感和獲得感,，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治新格局,，全面開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面,。
