拓寬投訴渠道 提升維權(quán)效能
“‘十三五’期間,，重慶消委會系統(tǒng)不斷完善消費維權(quán)機制，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者,，主要體現(xiàn)在4個方面：一是拓寬投訴渠道,。市消委會在做好傳統(tǒng)的來信來訪、電話咨詢受理的基礎(chǔ)上,，建立了微信公眾號,、手機客戶端,、315維權(quán)網(wǎng)站等平臺,，暢通投訴渠道。目前全市消委會系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng),、移動客戶端受理的消費投訴,，占投訴總量的三分之二。二是構(gòu)建多元化糾紛化解機制,。市消委會與70余家大中型企業(yè)和知名網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立“直通直聯(lián)”工作機制,，將一般性消費投訴轉(zhuǎn)由“綠色通道”協(xié)商和解；督促經(jīng)營者建立和完善首問負(fù)責(zé),、先行賠付等制度,，落實消費維權(quán)主體責(zé)任；積極推進訴調(diào)對接,，與法院建立訴調(diào)對接機制,。三是推進專業(yè)化維權(quán)道路。近年來相繼建立了汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會,、金融保險業(yè)消費者投訴監(jiān)督站,、美容美發(fā)行業(yè)辦公室，充分發(fā)揮專業(yè)維權(quán)力量,，破解新型消費糾紛投訴調(diào)解難的問題,。四是跨區(qū)域攜手維權(quán)。市消委會和四川省消委會簽訂消費維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，對涉及侵害川渝兩地不特定多數(shù)消費者權(quán)益的行為和事實,，聯(lián)合調(diào)查、共同處置,，統(tǒng)一發(fā)表消委會觀點,，形成維權(quán)合力，為川渝兩地消費者提供更加優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費信息和高效便捷的消費維權(quán)服務(wù),。
助推消費教育 引導(dǎo)科學(xué)消費
谷丹介紹說,，“十三五”期間，重慶消委會系統(tǒng)以培養(yǎng)消費者風(fēng)險防范意識和理性消費為著力點,，采取多種形式開展多姿多彩的消費教育活動,，培訓(xùn)更多“聰明的消費者”。
“十三五”期間，全市消委會系統(tǒng)開展宣傳咨詢活動1312場次,，接受消費者咨詢31.5萬人次,，發(fā)放宣傳資料421.7萬份。積極參與籌備重慶“3·15”網(wǎng)絡(luò)晚會,，吸引1717萬人次觀看,、214.1萬人參與互動和討論；制作《“00后”的消費觀》等3場手機直播和《揭秘虛假保健品》等4部手機劇,，實現(xiàn)與消費者的零距離互動,；開展“為高質(zhì)量點贊”重慶消費品（服務(wù)）評價展示活動，助推優(yōu)質(zhì)品牌和企業(yè)形象建設(shè),；舉辦“進學(xué)校,、進社區(qū)、進商場,、進企業(yè),、進農(nóng)村”等“五進”活動，宣傳消費維權(quán)知識,，提高消費者的維權(quán)意識,；開展智能手環(huán)、空氣凈化器,、面板開關(guān)插座,、多功能行車記錄儀、食用鹽,、電取暖器等17項比較試驗,，為消費者提供客觀詳實的商品信息，指導(dǎo)消費者合理選擇商品或服務(wù),，引導(dǎo)其科學(xué)理性消費,，受到社會各界廣泛好評；發(fā)布擺問題,、講危害,、提對策、教方法的消費警示提示265條,，有力提升了消費者的自我保護意識及維權(quán)能力,。
開展消費調(diào)查 強化社會監(jiān)督
據(jù)介紹，“十三五”期間,，重慶市消委會開展了“汽車4S店”“非學(xué)歷教育機構(gòu)”“農(nóng)村集貿(mào)市場”“家裝行業(yè)”“家電行業(yè)售后服務(wù)”等9個消費者滿意度調(diào)查,，以及“長途客運服務(wù)”“醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)”“健身場所”“無障礙設(shè)施”等5個消費者體驗活動；對142家企業(yè)開展維權(quán)約談,，宣講了消費維權(quán)的有關(guān)法律法規(guī),，督促企業(yè)誠信自律,，規(guī)范經(jīng)營，切實履行主體責(zé)任,，維護消費者合法權(quán)益,。
另外，重慶市消委會系統(tǒng)充分發(fā)揮消費者組織橋梁作用,，積極為廣大消費者代言,，先后參與了《民法典合同編（草案）》《疫苗管理法（草案）》《電子商務(wù)法（草案）》《個人信息保護法（草案）》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》等法律法規(guī)或部門規(guī)章的修改，同時還參與了“居民生活用氣”“管道燃?xì)馀錃?rdquo;“醫(yī)療服務(wù)收費”“醫(yī)用耗材加成”“機動車停放收費”等聽證會,、座談會,、論證會，代表廣大消費者發(fā)表意見和建議,，反映消費者的心聲,。
《中國消費者報》記者了解到,，為強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督力度,、構(gòu)筑消費維權(quán)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、推動維權(quán)工作社會化,，重慶市消委會系統(tǒng)不斷加大消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè),，把發(fā)展3·15志愿者隊伍與推進基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建網(wǎng)狀,、多樣,、長效的3·15志愿者服務(wù)體系，引導(dǎo)社會各界自覺擔(dān)當(dāng)起保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任,，為消費維權(quán)事業(yè)增添生機與活力,。“十三五”期間，全市3·15志愿者隊伍發(fā)展到1070人,，已成為社會化監(jiān)督的一支重要力量,。
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