人物介紹：真誠待人、誠信守法,、暖心服務(wù)的維權(quán)人,。
人物事跡：鄭祖生是廣東省江門市酒類行業(yè)協(xié)會會長、生達(dá)行貿(mào)易有限公司董事長。擔(dān)任江門市酒類行業(yè)協(xié)會會長5年來，他為打造江門市放心酒市場傾力奉獻(xiàn)，將酒類行業(yè)協(xié)會逐步建設(shè)成為了江門市行業(yè)組織的一面旗幟,。他誠信為本的作風(fēng)和言行贏得了商界合作伙伴、全體會員單位,、廣大消費者以及社會各界的普遍贊譽(yù),，先后獲評為“江門好人”“廣東好人”，并作為廣東唯一誠信類別的推薦代表參選“中國好人”,。
鄭祖生（左一）為江門市首批“廣東省放心消費承諾單位”和“廣東省線下無理由退貨承諾店”授牌,。
中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)24年前，鄭祖生從潮汕大地來到五邑僑鄉(xiāng),。多年來,，他信守誠信為本的經(jīng)營之道，堅守讓消費者滿意的服務(wù)宗旨,，通過以身作則的示范作用,，影響和改變著身邊的人，推動筑立起誠信自律的行業(yè)風(fēng)尚,，助力酒類行業(yè)健康有序發(fā)展,。
初心不改，率先垂范,，守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”
鄭祖生自創(chuàng)立公司以來,，一直堅持誠信自律，維護(hù)酒類食品的安全,。二十多年來,，曾經(jīng)有無數(shù)供應(yīng)商前來推銷偽劣假酒，并以高額利潤分成引誘,，但他堅守信念,，不為所動，并告誡和勸喻對方要誠實守法,，憑良心賺錢。二十多年來,，他不僅自身堅持賣真酒,、賣好酒，還要求協(xié)會內(nèi)的其他會員同樣做到,，不能在利益面前喪失對酒類食品安全的堅守,。在他的主導(dǎo)下,，協(xié)會制定了完備的管理章程和條例以及消費投訴糾紛處理的規(guī)章制度，協(xié)會管理日益規(guī)范化,、制度化,、有序化。
2017年,，在鄭祖生的支持下,，協(xié)會成立了黨支部，以黨建引領(lǐng)協(xié)會各項工作,，包括倡導(dǎo)行業(yè)自律,、評選誠信商家、開展慈善扶貧活動等,。為規(guī)范及公平管理協(xié)會,，他還設(shè)立了輪值會長制度，以及每月的走訪會員制度,，引導(dǎo)全體會員單位誠信依法經(jīng)營,，共同維護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。
親赴一線,，悉心服務(wù),，用細(xì)節(jié)打動每一位消費者
在公司，每當(dāng)有消費者前來購酒消費時,，無論多忙,，鄭祖生都會放下手頭的工作，悉心為消費者介紹酒的品種,、產(chǎn)地,、口感等，努力讓每一位消費者都能買到性價比最高的產(chǎn)品,。暖心服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上,，讓每一位消費者都有賓至如歸的感覺。平日,，有部分消費者購酒用于宴席酒會,，但結(jié)束后往往有酒水尚未喝完，希望商家能夠回收這些酒水,。每當(dāng)消費者前來退酒,，他都耐心接待，一方面傾聽對方對他所賣出酒水的反饋和評價,，另一方面,，如酒水包裝完好，在合理的范圍內(nèi)為對方作退換貨處理,，贏得了廣大消費者的普遍贊譽(yù),。他不僅對自身企業(yè)的消費糾紛盡心盡力處理,，對于會員單位乃至行業(yè)內(nèi)較重大的消費糾紛案件也是積極參與，居中協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好消費糾紛的調(diào)解處理工作,。在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)會內(nèi)所有會員單位均無涉及販賣假酒、劣酒的投訴記錄,。
擔(dān)當(dāng)作為,，開拓創(chuàng)新，堅持維權(quán)和發(fā)展同行共贏
多年來,，在鄭祖生的帶領(lǐng)下,，酒類行業(yè)協(xié)會與江門市各級消委會組織建立起良好的合作關(guān)系。每當(dāng)消委會組織轉(zhuǎn)介消費糾紛,、消費投訴,，協(xié)會都在第一時間進(jìn)行跟蹤處理，力爭將矛盾糾紛化解在行業(yè)內(nèi)部,、企業(yè)內(nèi)部,。
2019年3月15日，在鄭祖生的主導(dǎo)下,，生達(dá)行,、大昌超市、永利超市3家副會長級以上單位簽署了“食品安全承諾書”“放心消費品牌承諾書”,，公開向社會作出“食品安全承諾”和“放心消費承諾”,，協(xié)會還與江門市消委會正式簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議，建立起雙方關(guān)于酒類食品維權(quán)的協(xié)作關(guān)系,，推動酒類行業(yè)食品安全的共建共享共治,。
2020年4月，鄭祖生積極響應(yīng)省,、市消委會的號召,，克服疫情帶來的各種不利影響，精心挑選和組織發(fā)動包括生達(dá)行,、巨烽酒業(yè),、大昌超市、潤豐行,、新偉浩等業(yè)內(nèi)廣有口碑,、有一定實力的33家會員單位參與“廣東省放心消費承諾單位”“廣東省線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，以點帶面促使酒類行業(yè)企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營,、提高服務(wù)質(zhì)量,。2020年6月23日，他帶領(lǐng)協(xié)會內(nèi)14家會員單位參加全市首批放心消費“雙承諾單位”授牌儀式,，公開向社會作出“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”,，受到社會各界廣泛好評。
崇尚守法,，營造氛圍,，為創(chuàng)建放心消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量
在鄭祖生的帶領(lǐng)下，酒類行業(yè)協(xié)會每年都積極參與“3·15國際消費者權(quán)益日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)周”,、食品安全周,、放心消費創(chuàng)建、省食品安全示范城市等主題宣傳教育活動,，向群眾宣傳酒類食品安全知識,，開展真假酒辨別活動，接受群眾對酒類食品的維權(quán)咨詢和投訴,，幫助和引導(dǎo)消費者選擇具有安全品質(zhì)保障的誠信商家,。每次活動現(xiàn)場，他都帶頭向社會公開作出承諾：協(xié)會所有成員均信守誠信自律,、守法經(jīng)營的宗旨,，致力于打造好江門放心酒市場，并積極配合政府相關(guān)部門做好食品安全保障工作,。
據(jù)統(tǒng)計,，近三年來，酒類行業(yè)協(xié)會共參與各類食品安全宣傳教育活動近40場次,，現(xiàn)場接受群眾投訴和咨詢近3000人次,，派發(fā)酒類食品安全和消費維權(quán)資料近5000份
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