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人物介紹： 專(zhuān)攻醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛,，對(duì)難解投訴“有一手”,。

人物事跡： 李俊嶺有著20年的醫(yī)療及教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)及15年企業(yè)法律顧問(wèn)經(jīng)歷,，75歲高齡的他主動(dòng)申請(qǐng)加入深圳市消委會(huì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，在調(diào)解醫(yī)療,、醫(yī)學(xué)美容等領(lǐng)域發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，協(xié)助進(jìn)行重大疑難糾紛案件調(diào)處及行業(yè)、企業(yè)監(jiān)督工作,。2018年,、2019年、2020年連續(xù)三年榮獲深圳市消委會(huì)“優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

李俊嶺(右)正在進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解工作,。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者黃劼)今年75歲高齡的李俊嶺，自從加入到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)后,，以飽滿(mǎn)的熱情投入消費(fèi)維權(quán)工作,，在醫(yī)療美容等領(lǐng)域重大疑難案件調(diào)解、企業(yè)監(jiān)督工作中發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，使許多難解的消費(fèi)糾紛獲得解決,。提起李俊嶺，和他處理過(guò)投訴的工作人員都會(huì)說(shuō),，“對(duì)于難解的投訴,，他有一手”。

主動(dòng)申請(qǐng)加入醫(yī)療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

近幾年來(lái),，深圳市消費(fèi)投訴量不斷加大且逐年增長(zhǎng),，新興的行業(yè)和新消費(fèi)模式也不斷涌現(xiàn)，像網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù),、教育培訓(xùn),、旅游、健康,、金融等服務(wù)類(lèi)消費(fèi)需求越來(lái)越旺盛,，但行業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)相對(duì)欠缺,，導(dǎo)致有關(guān)消費(fèi)糾紛取證難,，消費(fèi)維權(quán)難度大。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化水平，充分利用社會(huì)資源和專(zhuān)家力量為深圳的消費(fèi)維權(quán)服務(wù),，深圳市消委會(huì)成立了專(zhuān)家委員會(huì),。

曾經(jīng)從事醫(yī)療及教學(xué)工作20年以及擔(dān)任過(guò)企業(yè)法律顧問(wèn)15年的李俊嶺，主動(dòng)申請(qǐng)加入到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)委員會(huì),。由于醫(yī)療領(lǐng)域極具專(zhuān)業(yè)性,，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的消費(fèi)調(diào)解工作難于開(kāi)展,，在這樣的情況下，李俊嶺憑借其專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)和法律知識(shí)及豐富的糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，解決了不少醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛,。問(wèn)起他如此高齡為何還要投入消費(fèi)維權(quán)工作，他的回答是：“消費(fèi)者的事就是大事”,。

調(diào)解醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛“有一手”

提起李俊嶺,，深圳消委會(huì)投訴部工作人員都會(huì)說(shuō)，“李老對(duì)于難解的醫(yī)療美容投訴,，有一手”,。確實(shí)如此，深圳消委會(huì)辦公室里掛著的幾面錦旗,，是經(jīng)他調(diào)解后滿(mǎn)意的消費(fèi)者送來(lái)的,。

2018年3月，消費(fèi)者王小姐在深圳一家美容門(mén)診部進(jìn)行肉毒素等注射項(xiàng)目后出現(xiàn)頭部劇痛,、心慌氣促,、雙手強(qiáng)直等癥狀，由120救護(hù)車(chē)送至醫(yī)院急救住院治療16天,。王小姐投訴到深圳消委會(huì),。接到頭后,，李俊嶺和調(diào)解人員多次前往美容門(mén)診部協(xié)商,，根據(jù)醫(yī)院診療記錄和門(mén)診部注射憑證，以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)勸諫門(mén)診部依法處理,，最終門(mén)診部向消費(fèi)者退款并作出賠償,。

2018年，消費(fèi)者張女士在一家整形美容醫(yī)院接受隆鼻手術(shù)后出現(xiàn)鼻子疼痛的癥狀,，去醫(yī)院檢查,，得知可能是隆鼻手術(shù)失敗導(dǎo)致的。張女士要求這家整形醫(yī)院退回15萬(wàn)元隆鼻費(fèi)用并給予賠償,，但雙方未能達(dá)成一致,，張女士便向深圳消委會(huì)投訴。李俊嶺接到投訴后,，面對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)有證據(jù)不充分等情況,，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)協(xié)助調(diào)解人員查驗(yàn)消費(fèi)者的醫(yī)療診斷書(shū)、整形醫(yī)院手術(shù)記錄,、錄像等相關(guān)材料,，結(jié)合證據(jù)多次與整形醫(yī)院溝通，指出整形醫(yī)院?jiǎn)栴}所在,，最終勸服整形醫(yī)院退回消費(fèi)者整形所有費(fèi)用,，并賠償5萬(wàn)元,，雙方對(duì)此調(diào)解結(jié)果非常滿(mǎn)意。

幫助消費(fèi)者從留學(xué)機(jī)構(gòu)追回13萬(wàn)元

李俊嶺除了在醫(yī)療美容領(lǐng)域有著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和調(diào)節(jié)辦法外,，還具有專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)和豐富的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)常參與教學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域、房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)疑難糾紛的調(diào)解,。

2020年3月,，一名消費(fèi)者向深圳消委會(huì)投訴稱(chēng)，2019年3月,，他與深圳一間留學(xué)機(jī)構(gòu)簽訂了留學(xué)服務(wù)合同,，因留學(xué)語(yǔ)言教學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與約定不符，要求解約退款,，但是遭到這家留學(xué)機(jī)構(gòu)的拒絕,。

接到投訴后，李俊嶺和深圳消委會(huì)工作人員一起對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)長(zhǎng),、課程執(zhí)行、申請(qǐng)外包服務(wù),、格式條款,、價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行梳理，在理清雙方爭(zhēng)執(zhí)的糾紛焦點(diǎn),、核實(shí)雙方提交的證據(jù)材料后,，李俊嶺根據(jù)課程規(guī)劃與合同條款不合理等實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解，多次溝通后,，雙方達(dá)成一致意見(jiàn),，留學(xué)機(jī)構(gòu)退回消費(fèi)者13萬(wàn)元。這名消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿(mǎn)意,。