中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）今年五一假期,，江蘇省南京市江寧區(qū)接待游客超174萬人次，迎來了一個(gè)旅游和消費(fèi)的高峰,。為了保障轄區(qū)內(nèi)游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，五一期間，江寧區(qū)市場監(jiān)管局全力以赴,，在權(quán)益保護(hù),、消費(fèi)執(zhí)法、監(jiān)督引導(dǎo)等領(lǐng)域打出漂亮的“組合拳”,。
4月28日,，江寧區(qū)市場監(jiān)管局湯山分局接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來的訴求人張女士的求助工單。張女士是外地在校大學(xué)生,，原本計(jì)劃在五一期間前來湯山旅游,，并提前在湯山某民宿預(yù)定了5月1日和2日的房間。出行前幾天,，學(xué)校突然因疫情防控需要整體封校,，張女士與民宿工作人員協(xié)商退款，民宿工作人員卻表示一旦確認(rèn)入住就無法退款,。張女士無法,，撥打了12345熱線電話求助。
接到投訴后,，工作人員老張和小楊立即忙活起來,，第一步是找到這個(gè)民宿。查詢工商管理系統(tǒng)無搜索結(jié)果,，現(xiàn)場地址核查也查無此店,。再聯(lián)系張女士，才知道張女士是在某團(tuán)購平臺(tái)看中民宿后,，電話聯(lián)系民宿老板,，民宿老板要求張女士私下加微信轉(zhuǎn)賬，不通過平臺(tái)交易,，且老板未透漏個(gè)人信息,。“私下轉(zhuǎn)賬，也不透露商家地址？”老張和小楊心中充滿了疑惑,。
根據(jù)平臺(tái)地址,，他們?cè)谖飿I(yè)方一家家排查信息。功夫不負(fù)有心人,，幾番查詢后,，終于聯(lián)系上了民宿老板。工作人員根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,，民宿老板最終同意給張女士退款,。同時(shí)，該民宿涉嫌無證無照經(jīng)營,，相關(guān)問題湯山分局正在進(jìn)一步調(diào)查處理中,。
事后，訴求人通過12345平臺(tái)對(duì)湯山分局表示了感謝,，對(duì)老張和小楊兩位工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極高效的工作作風(fēng)表示了肯定。
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