中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省麗水市蓮都區(qū)消保委成功調(diào)解一起消費(fèi)者在接受染發(fā)服務(wù)后導(dǎo)致過敏反應(yīng)的消費(fèi)糾紛,。
家住蓮都區(qū)的陳女士近期到市區(qū)某理發(fā)店進(jìn)行染發(fā),，在染發(fā)前陳女士向理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者表示自己以前有過敏史，染發(fā)一直都是很小心的,，詢問理發(fā)店染發(fā)使用的材料是否安全,。經(jīng)營(yíng)者表示理發(fā)店提供的染發(fā)劑都是長(zhǎng)期在使用的，從來都沒有顧客反映過染發(fā)后會(huì)出現(xiàn)過敏的情況,，于是陳女士放心地接受了染發(fā)服務(wù),。
但染發(fā)后當(dāng)天陳女士就感覺頭皮很癢、難受,，聯(lián)系理發(fā)店表示自己可能因染發(fā)原因?qū)е逻^敏,。于是理發(fā)店到藥店購(gòu)買了抗過敏藥物給陳女士，但使用后還是無(wú)法緩解癥狀,，陳女士只得前往醫(yī)院進(jìn)行檢查,，醫(yī)院給出的診斷結(jié)論為皮膚過敏，需要持續(xù)治療一段時(shí)間,。陳女士認(rèn)為理發(fā)店給自己使用的染發(fā)劑可能是假冒偽劣產(chǎn)品,，于是向理發(fā)店提出賠償要求。但理發(fā)店表示自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題,，是消費(fèi)者身體原因?qū)е逻^敏,，拒絕賠償,。
經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，理發(fā)店使用的染發(fā)劑是正規(guī)產(chǎn)品,，不能認(rèn)定存在質(zhì)量問題,。蓮都區(qū)消保委根據(jù)投訴人陳女士的訴求，現(xiàn)場(chǎng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理,。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問,，陳女士在染發(fā)前已明確告知理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者自己有過過敏情況，理發(fā)店也的確承諾使用的染發(fā)劑安全性,。區(qū)消保委調(diào)解人員經(jīng)查看使用的染發(fā)劑使用說明書,，說明書中注意事項(xiàng)中有明確警示“使用前需要48小時(shí)皮試，如會(huì)過敏者禁止使用”,。
消保委認(rèn)為，理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者在陳女士已告知有過敏史的情況下,，卻未按照使用說明進(jìn)行過敏測(cè)試,，直接使用導(dǎo)致陳女士出現(xiàn)過敏反應(yīng)，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,，以及因誤工減少的收入”，理發(fā)店需承擔(dān)相應(yīng)的合理賠償責(zé)任,。
經(jīng)協(xié)商,，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致處理意見，理發(fā)店一次性賠償陳女士包括醫(yī)藥費(fèi)在內(nèi)等共計(jì)人民幣1000元,。
蓮都區(qū)消保委提示,，有過敏體質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品、染發(fā)等產(chǎn)品時(shí)需謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買,，在使用前做好過敏測(cè)試,，經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品安全使用警示說明提示消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。
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