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中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月4日，記者從上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到,，針對大額消費拒不退款,、售后服務(wù)缺位、價格不透明,、虛假宣傳,、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司,。

據(jù)了解,，6月4日，上海市消保委就該公司經(jīng)營過程中存在的誘導(dǎo)大額消費且拒不退款,、售后服務(wù)拖延推諉,、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等問題，已約談過該公司,，文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告,。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月4日至11月3日,，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件,，投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱,，被文峰公司誘導(dǎo)消費后,，多次與該公司溝通要求退款，但一直無果,。在此前的整改報告中,，該公司稱，將嚴(yán)格加強對門店的監(jiān)督管理,、經(jīng)營指導(dǎo)和技術(shù)支持,；杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費等情況；成立專項客服小組,，周一至周日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電,，周一至周五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。

對此,，上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽,，加強對門店的管理，正視消費者合理訴求,，切實保障消費者的合法權(quán)益,，尤其要對老年消費者應(yīng)予以充分關(guān)注，杜絕誘導(dǎo)老年人大額消費的情況發(fā)生,。上海市消保委也將持續(xù)關(guān)注文峰美發(fā)美容相關(guān)的投訴及整改情況,。