中國消費者報長春訊（記者李洪濤）5月11日,，《中國消費者報》記者獲悉,，吉林省市場監(jiān)督管理廳印發(fā)了《線下購物無理由退貨工作指引》（以下簡稱《指引》）。
《指引》明確，線下實體店結(jié)合經(jīng)營特點和商品屬性制定無理由退貨辦法,，確定無理由退貨的商品范圍,、退貨時限、退貨條件,、退貨流程和相關(guān)說明,，確保無理由退貨的自愿性、公平性,、合理性,。線下購物無理由退貨時限不少于7日，根據(jù)經(jīng)營特點和商品屬性可延長至15日或30日,。此外,，在營業(yè)場所醒目位置明確標識“線下購物無理由退貨”的商品種類、適用范圍,、退貨流程,、時限及說明細則，并在銷售過程中主動告知消費者,，在購物憑證上注明無理由退貨相關(guān)信息,。
鼓勵有條件的經(jīng)營場所可設置無理由退貨受理專區(qū)，安排專人處理相關(guān)事宜,，確保退貨退款及時到位,。不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應對商品進行明確標注并在銷售過程中明確告知消費者,，未明確標注或未告知消費者的,，所銷售商品視為承諾無理由退貨商品。
選擇無理由退貨的消費者,，可在實體店承諾的期限內(nèi),，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨；發(fā)票或購物憑證遺失的,，由消費者與經(jīng)營者協(xié)商確認,。消費者退回的商品應當完好，不影響二次銷售,；商品能夠保持原有品質(zhì),、功能、商品本身,、配件,、商標標識齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì),、功能而進行合理調(diào)試且不影響二次銷售的,，視為商品完好。
消費者退貨時應將商品本身,、配件,、贈品、保修卡,、說明書、發(fā)票,、外包裝等隨同商品一并退回,。如贈品不能一并退回，消費者應按照贈品實際價格向經(jīng)營者支付價款,，或與經(jīng)營者協(xié)商確定,。商品退回所產(chǎn)生的運費由消費者承擔。實體店與消費者另有約定的,，按照約定,。
吉林省市場監(jiān)管廳要求各地市場監(jiān)管部門定期將轄區(qū)內(nèi)線下購物無理由退貨承諾單位信息報送省級市場監(jiān)管部門備案。各級市場監(jiān)管部門按照統(tǒng)一標準制作“線下無理由退貨承諾店”公示牌,，并督促指導經(jīng)營者放置在經(jīng)營場所明顯位置,。經(jīng)營者因經(jīng)營需要、停業(yè)歇業(yè)等原因要求修改或退出無理由退貨承諾服務的,，應向市場監(jiān)管部門提交申請,，由市場監(jiān)管部門作內(nèi)容變更或注銷處理。
鼓勵服務領(lǐng)域?qū)嶓w店開展儲值卡,、消費卡,、積分卡、門票等預付式消費的無理由退款活動,。線下實體店在提供預付式消費服務時,，應在明顯位置注明無理由退款承諾、退款條件及方式,。消費者在未開卡或未產(chǎn)生消費記錄的前提下,，實體店應全額退款或視情況僅收取實體卡工本費。預付卡產(chǎn)生消費記錄后,，消費者因個人原因無法繼續(xù)使用該卡時,，實體店可根據(jù)消費次數(shù)或消費時間，按照折扣優(yōu)惠前的原價計算消費金額,，扣除消費金額后,，余額全額返還消費者。如果由于經(jīng)營者原因?qū)е孪M者退款的,，應按照原約定的優(yōu)惠方案退回預收款余額,。
在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查,、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中,，發(fā)現(xiàn)實體店未履行承諾或履行承諾變相打折扣行為的，經(jīng)市場監(jiān)管部門查證屬實,，情節(jié)輕微的,，予以口頭或書面告誡一次；拒不整改或情節(jié)嚴重的,，應予以撤銷“線下無理由退貨承諾店”名稱,、停止使用“線下無理由退貨承諾店”標識并向社會公布。
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