中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步打造放心消費(fèi)環(huán)境,、有效破解群體性消費(fèi)糾紛難題,，近年來(lái)，浙江省湖州市長(zhǎng)興縣消保委聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)加強(qiáng)“事前-事中-事后”全鏈條監(jiān)管處置,，通過(guò)“三診法”破解群體性消費(fèi)糾紛難題,，精準(zhǔn)調(diào)解與嚴(yán)格執(zhí)法并重，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
事前“打預(yù)防針” ,，落實(shí)源頭防范,。聚焦老年人等重點(diǎn)人群和保健品會(huì)銷等常見(jiàn)消費(fèi)陷阱，長(zhǎng)興縣消保委通過(guò)發(fā)布典型案例,、舉辦法治講座,、開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳等形式，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),。同時(shí)縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)的商家進(jìn)行重點(diǎn)巡查,，對(duì)有跡象關(guān)門“跑路”等可疑行為的商家，由消保分會(huì)（市場(chǎng)監(jiān)管所）約談經(jīng)營(yíng)者,，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。一年來(lái)，開(kāi)展線上,、線下消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)16次,，舉辦食品藥品保健品安全等講座 5 次，發(fā)放宣傳資料 1800 余份,，通過(guò)巡查化解因疫情而導(dǎo)致的“隱性”集體性投訴13起,。
事中“對(duì)癥下藥”，形成多方合力,。長(zhǎng)興縣消保委對(duì)群體性消費(fèi)糾紛進(jìn)行分析研判后,，及時(shí)將線索報(bào)送到街道,、公安等部門,，形成多方合力。組建由縣市場(chǎng)監(jiān)管局,、縣公安局,、縣商務(wù)局等相關(guān)職 能部門組成的“群體性消費(fèi)糾紛調(diào)處”工作專班，一事一議,， 精準(zhǔn)調(diào)解,。今年4月，成功處理了“國(guó)潮體育水木花都店會(huì)員 群體性消費(fèi)糾紛”事件,，為257名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 22 萬(wàn)元,。
事后“跟蹤復(fù)診”，落實(shí)閉環(huán)處置,。長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門加 強(qiáng)對(duì)群體性消費(fèi)糾紛發(fā)生單位的整改跟蹤,，確保整改落實(shí)落細(xì)。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由拒不落實(shí)整改措施的違法行為依法予以立案查處,。優(yōu)化部門信息互通共享機(jī)制,，違法違規(guī)行為涉及多個(gè)部門職能的，通過(guò)部門聯(lián)席會(huì)議平臺(tái),，按照主管部門牽頭,、多部門參與的行政約談工作機(jī)制,，采取聯(lián)合懲戒措施，增強(qiáng)約束力和震懾力,，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)服務(wù),，減少矛盾糾紛。自2020年疫情發(fā)生以來(lái),，共查處美容,、健身等實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)的違法案件3起，曝光汽車4S 店,、健身房等多個(gè)行業(yè)違法行為15次并全部落實(shí)整改,。
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