中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）隨著今年“6•18”促銷活動來臨,，各大電商平臺和商家紛紛推出“定金預(yù)售”“限時(shí)秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動。6月17日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布“6•18”消費(fèi)提示,，提醒商家應(yīng)做到促銷規(guī)則簡化明示,，優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”，保障產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù),，制定預(yù)案備足庫存,。
據(jù)上海市消保委介紹，從以往促銷期間的消費(fèi)投訴情況來看,，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)、促銷規(guī)則和價(jià)格等方面,。為此,，上海市消保委提醒商家，消費(fèi)者參加促銷活動為的是獲取實(shí)惠和便利,，而當(dāng)前促銷規(guī)則設(shè)置復(fù)雜,、條款模糊,，一些重要的,、限制性內(nèi)容隱藏其中，往往給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),。因此電商平臺,、商家對于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡明易懂，事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動內(nèi)容，尤其是涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款要顯著提示,，讓消費(fèi)者了然于心,。
促銷活動的優(yōu)勢是價(jià)格低，很多商家打出誘人的低價(jià)廣告,，以所謂“低價(jià)格高品質(zhì)”調(diào)動消費(fèi)者的購買欲,，而暗地里則拉高價(jià)格再打折、疊加優(yōu)惠藏門檻,，讓消費(fèi)者很難算清實(shí)際優(yōu)惠和實(shí)付費(fèi)用,。電商平臺、商家應(yīng)在頁面上顯著標(biāo)注折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格,，以便消費(fèi)者比價(jià)選擇,、明白消費(fèi)。
好產(chǎn)品不能僅僅靠好營銷,，更要靠好品質(zhì),、好口碑。網(wǎng)絡(luò)交易的跨時(shí)空性等特點(diǎn),，使得以次充好,、質(zhì)量欠佳等問題成為此類消費(fèi)的一大困擾。電商平臺,、商家應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化主體責(zé)任,，提升產(chǎn)品和服務(wù)意識。產(chǎn)品質(zhì)量高,，售后服務(wù)也要好,，提供及時(shí)、高質(zhì)量的售后服務(wù)是企業(yè)必須承擔(dān)的法定義務(wù),。
上海市消保委指出,，為順利開展促銷活動，電商平臺,、商家應(yīng)確保系統(tǒng)承載能力與實(shí)際交易量相匹配,，全面評估運(yùn)營水平，避免出現(xiàn)訂單無法提交,、頁面癱瘓等問題,。同時(shí)還要提前部署、備足庫存,、擴(kuò)充客服,，確保咨詢、銷售,、配送,、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序銜接,。如出現(xiàn)物流配送無法及時(shí)跟進(jìn)等情況，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者作出說明解釋,。
此外,，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)適度理性消費(fèi),，選擇信譽(yù)好的商家,，貨比三家，尤其食品類不要盲目選擇低價(jià),，還要關(guān)注保質(zhì)期限等,；同時(shí)還應(yīng)了解促銷規(guī)則和商品信息；保留維權(quán)憑證,，可截屏保存促銷規(guī)則,、廣告宣傳承諾、與賣家的聊天記錄等,；及時(shí)跟蹤物流,，疫情防控倡導(dǎo)“無接觸”，貨到要及時(shí)取貨查驗(yàn),。
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