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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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網(wǎng)購家具有異味 消保委助力退貨退款
2022-09-29 11:04 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費者報上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購家具比較便利,,然而網(wǎng)購家具“聞不到”“摸不著”,,也會引發(fā)消費糾紛。近日,,消費者邵女士網(wǎng)購的家具近半年后仍有異味,經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,,經(jīng)營者同意退貨退款,。

記者了解到,邵女士新房裝修完畢后,,在網(wǎng)上下單了一系列的家具,。到貨后發(fā)現(xiàn),,其中有一張床有明顯異味,其他的家具也存在部分異味,。邵女士以為這是新家具的緣故,,并未在意。

3個多月后,,床的異味始終存在,,邵女士找到賣家溝通,賣家給邵女士快遞了一大包炭包等除味工具,,讓她耐心等待一段時間,。然而,將近半年時間過去,,床的異味仍然很大,,根本無法使用。邵女士遂向浦東新區(qū)消保委投訴,,尋求幫助,。

接訴后,浦東新區(qū)消保委工作人員立刻與廠家進(jìn)行了聯(lián)系,,客服人員表示家具異味屬于個人感官判斷,,因人而異,其所有的產(chǎn)品都有質(zhì)量檢驗報告,,符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),,并且表示可以提供檢測報告。但邵女士不予認(rèn)可,,堅持要求辦理退貨,。最終,經(jīng)浦東新區(qū)消保委和經(jīng)營者多次溝通后,,經(jīng)營者同意給予邵女士退貨退款處理,,投訴圓滿解決。

浦東新區(qū)消保委表示,,投訴調(diào)解實踐表明,,消費者在網(wǎng)購大件商品時,由于商品本身標(biāo)的高,、運輸成本不菲等因素,,一旦出現(xiàn)問題,艱難的理賠流程,、高昂的退換貨成本會使得維權(quán)難度呈幾何級數(shù)增長,。

對此,浦東新區(qū)消保委提醒消費者,網(wǎng)購家具時不可僅關(guān)注款式,,還應(yīng)了解家具的材質(zhì)和工藝,,盡可能選擇環(huán)保等級高的家具;線上購買家具更要通過咨詢客服了解各類信息,,包括主材,、輔材、顏色及送貨時間等事項,,聊天記錄和商品頁面都要截圖保存,,以備日后維權(quán)留有依據(jù)。此外,,家具屬于大件商品,,退貨的運費也不是小數(shù)目,消費者要與經(jīng)營者事先約定退貨運費,,以免日后出現(xiàn)糾紛,。

責(zé)任編輯:張林保