中國消費者報廣州訊（記者黃劼）線上消費訴求活躍度高，餐飲,、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降,，但化妝品,、服裝鞋帽,、一般食品消費糾紛增勢明顯，這是今年國慶假期廣州市消費投訴的特點,。
據(jù)廣州市場監(jiān)管領域投訴舉報情況分析顯示,，國慶假期，廣州市場活躍度高,，消費市場秩序良好,，消費者熱情不減。10月1日至7日,，廣州市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件,、舉報4694件。其中,，食品方面有1689件,、服裝鞋帽等生活用有1619件、化妝品方面有1400件,、家居用品方面有829件,、互聯(lián)網(wǎng)服務方面有697件，商品和服務的售后保障,、服務質(zhì)量等投訴舉報量居多,。
消費者通過12315平臺的投訴舉報主要體現(xiàn)在線上消費訴求活躍度高，餐飲,、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降,，化妝品、服裝鞋帽,、一般食品消費糾紛增勢明顯,。國慶期間,，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品,、服裝鞋帽,、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁宣傳與實際不符,、發(fā)送貨延誤、售后不及時等問題,。有關餐飲,、住宿、出行,、娛樂的消費糾紛和去年同比下降近一成,，消費者訴求集中在預訂預約取消難、服務收費糾紛等問題,?；瘖y品、服裝鞋帽,、一般食品消費糾紛主要反映商家售后服務不到位,、網(wǎng)頁用語不規(guī)范、食品含異物等問題,。這些投訴舉報目前已轉(zhuǎn)派廣州各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理,。
結(jié)合國慶期間的投訴舉報熱點，廣州市市場監(jiān)管局提醒商家應持續(xù)優(yōu)化服務,，進一步提升消費品質(zhì),，營造放心消費環(huán)境。要求商家在誠信經(jīng)營方面,，信息要翔實真實,、全面明示商品信息、服務內(nèi)容和價格信息,，對影響消費者選擇的事項需醒目標注,。在商品促銷時要規(guī)范詳細、清晰說明促銷規(guī)則,、促銷期限,，限制性條件要特別標注和說明。經(jīng)營要守法,，強化合規(guī)經(jīng)營意識,，提升誠信經(jīng)營水平，做到學法,、知法,、懂法,、用法。 消費糾紛和解要積極,，企業(yè)是消費維權(quán)“第一責任人”,，應主動完善企業(yè)內(nèi)部消費維權(quán)和解機制，積極化解消費爭議,，妥善處理好消費者合理訴求,。
