中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日,，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)連續(xù)收到多起關于未成年人網絡游戲充值退費糾紛的投訴,。
消費者陳女士投訴反映,，孩子3月16日通過某電商平臺購買了游戲道具和皮膚，家長發(fā)現后與商家協(xié)調退費無果,。
消費者吳女士投訴稱,，4月30日，她的孩子在某電商平臺上,，使用其父親的微信,，購買了游戲裝備，付費2375元,。吳女士發(fā)現后與游戲客服協(xié)調退款,，游戲客服表示只能退30%費用。
消費者齊女士也反映,， 5月21日,，其孩子通過某電商平臺付費887元購買游戲皮膚，之后商家告知需要補143元差價。齊女士發(fā)現后,，與游戲客服協(xié)調退款,，但游戲客服表示無法退費。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關人士表示,，像網絡游戲,、直播打賞這種虛擬消費目前通過密碼、指紋等身份認證手段來甄別,，在一些未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下,，難以判定充值主體，家長負有舉證義務,，須提供“未成年人擅自進行大額游戲充值”證據,。而在現實中，家長往往無法提供有效相關證據,，導致退費難,。
暑假將至，未成年人的自由活動時間充裕,，由于自制力與分辨力不強,，有的容易沉迷游戲，并花錢充值,；有的容易被直播吸引,，把家長的錢打賞給主播。為此,，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒學生家長要注意以下幾點：
引導孩子正確消費,。家長要在孩子的成長過程中給予關切和關懷，引導孩子樹立正確的游戲理念和消費觀念,，防止因攀比等因素擅自大額消費,，產生不必要的消費糾紛。
嚴守支付充值關口,。在網上購物或者充值時,，家長應該妥善保管身份信息、賬號密碼等,，并且定期更換支付密碼,。在支付平臺中盡量設置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式,，同時開通銀行消費提醒功能,。在知悉未成年人充值事項后，還應該采取進一步監(jiān)護措施,，避免未成年人大額充值再次發(fā)生,。
注意交易證據留存,。一旦孩子出現大額網絡充值或者直播打賞等行為，家長應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證,，未成年人在游戲,、直播中的聊天記錄等內容，重點是能證明系未成年人操作充值的證據信息,。
