中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）“我買(mǎi)的新手機(jī),，竟然綁定了他人的手機(jī)號(hào)碼?！北本┫M(fèi)者陳先生近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“消費(fèi)者之聲”投訴,，懷疑自己在北京首開(kāi)通州萬(wàn)象匯華為智能生活館購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)系二次銷(xiāo)售。
陳先生說(shuō),，10月7日下午,，他在該店花11999元購(gòu)買(mǎi)了一款華為Mate X5手機(jī),，當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，使用幾天后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,?！拔抑耙操I(mǎi)過(guò)華為手機(jī)，有華為會(huì)員賬號(hào),，但我進(jìn)入會(huì)員中心發(fā)現(xiàn)，查不到這次線下購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的記錄,，只能看到之前的購(gòu)買(mǎi)記錄,。這次購(gòu)買(mǎi)后，我的會(huì)員積分也沒(méi)有變化,?！标愊壬f(shuō)。
10月11日,，陳先生再次來(lái)到店里,，讓銷(xiāo)售人員打印出他的銷(xiāo)售單。沒(méi)想到銷(xiāo)售單顯示,，陳先生購(gòu)買(mǎi)的這部SN碼為22W0224828004364的手機(jī),，在10月1日下午3點(diǎn)就已經(jīng)在APP端被以12499元的價(jià)格售出，綁定的顧客姓名和電話是另外一個(gè)人的,。
“手機(jī)SN碼相當(dāng)于人的身份證件,，具有唯一性，也是產(chǎn)品激活,、保修等的憑證,，為什么我的手機(jī)SN碼被綁定了其他顧客？”對(duì)于陳先生的質(zhì)疑,，商家承認(rèn)該手機(jī)被出售過(guò)且被退回來(lái)了,，沒(méi)及時(shí)退回工廠。
陳先生認(rèn)為,，如果是已經(jīng)被他人購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)再次以新機(jī)銷(xiāo)售,，商家就存在欺詐消費(fèi)者的行為，理應(yīng)進(jìn)行賠償,。但是,，商家并沒(méi)有給出合理的解決方案。隨后,，陳先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴,。
10月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者和北京市通州區(qū)潞源街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員一同來(lái)到該華為智能生活館,。商家公開(kāi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息顯示,，其主體為易聯(lián)訊達(dá)（北京）智能科技有限公司通州第二分公司,，成立于2024年7月。
值班經(jīng)理解釋稱,，銷(xiāo)售單上的手機(jī)并沒(méi)有被真實(shí)銷(xiāo)售,，而是該店新開(kāi)業(yè)時(shí)做的一次線上銷(xiāo)售測(cè)試，手機(jī)也沒(méi)有被激活,。因此,，該手機(jī)并不算二次銷(xiāo)售。
對(duì)于記者提出采訪第一位購(gòu)機(jī)顧客的請(qǐng)求,，值班經(jīng)理以“不能透露顧客信息”為由予以拒絕,。記者又提出找銷(xiāo)售單上的收銀員和銷(xiāo)售員進(jìn)行核實(shí)，也被值班經(jīng)理拒絕,。
潞源市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員表示,，不管商家是不是銷(xiāo)售測(cè)試、手機(jī)是否被激活,，銷(xiāo)售單上載明的該手機(jī)被綁定他人手機(jī)號(hào)是事實(shí),，商家在銷(xiāo)售前并未明確告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，消費(fèi)者有權(quán)要求退款或者更換新機(jī),。至于賠償事宜，需要雙方協(xié)商,。在執(zhí)法人員的調(diào)解下,，最終，商家同意為陳先生更換新機(jī)并賠償1000元,。
至于手機(jī)的來(lái)源以及商家所銷(xiāo)售的手機(jī)是否為二次銷(xiāo)售,，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)要求商家提供相關(guān)臺(tái)賬進(jìn)行調(diào)查。值班經(jīng)理表示,，這要走內(nèi)部流程申請(qǐng),，需要時(shí)間?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展,。
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