為取得消費者的信任感,，很多經(jīng)營者在銷售商品時會作出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時，消費者和經(jīng)營者往往會對“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭議,，老張就遇到了這樣的事,。
老張在小李經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪購買了一個水槽，之所以選擇這款水槽是因為看中了它深度深,、容量大,，小李在商品頁面特別標(biāo)注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語，而且還標(biāo)注了“假一賠五”,。
收貨后,，老張對水槽進行了測量，發(fā)現(xiàn)深度竟然不足210mm,。老張認(rèn)為,，水槽深度沒有達(dá)到小李承諾的220mm，小李應(yīng)當(dāng)履行“假一賠五”的承諾,。小李則認(rèn)為,，自己銷售的水槽不是冒牌假貨，水槽是不銹鋼產(chǎn)品,，存在的10mm誤差是正?，F(xiàn)象，并不應(yīng)該對老張給予5倍賠償,。因雙方協(xié)商未果,，老張將小李訴至法院，要求其履行“假一賠五”的承諾,。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為,，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來看,，涉案水槽的銷售頁面中，醒目標(biāo)明了“220mm加深槽身”,，而且是作為其重要賣點做了說明,，相當(dāng)于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。同時,，小李在產(chǎn)品銷售頁面明確標(biāo)注“假一賠五”的承諾,，是條件成立后被告應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù),。法院認(rèn)為，小李承諾“假一賠五”中的“假”,，不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品,，而是應(yīng)當(dāng)包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能,、用途等與實際產(chǎn)品不符,，足以影響消費者購買目的實現(xiàn)的行為。
據(jù)此,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定老張要求小李5倍賠償?shù)脑V訟請求應(yīng)予支持,，判令小李向老張5倍賠償。
法官庭后指出,，經(jīng)營者在店鋪中標(biāo)注“假一賠X”是一種單方承諾行為,，買賣合同成立后，連同合同其他條款對經(jīng)營者即具有法律約束力,。當(dāng)消費者購買的商品為“假”商品時,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行對消費者進行X倍賠償?shù)暮贤x務(wù)。
“假一賠X”中的“假”一般來說會被解釋為“假貨”,，但法律并未對“假貨”的概念予以明確界定,，如何界定“假貨”，需要具體問題具體分析,。
常見的“假貨”類型是假冒商品,，是指非正品廠家銷售的冒充正品廠家銷售的同樣或類似商品。此外,，即使銷售者銷售的商品是正品,，但其對直接影響消費者購買意愿或者目的的商品質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息進行了夸大或不實宣傳，或者明確作出了承諾,，除有相反約定外,，亦屬于“假一賠X”中的“假”的情形。
法官提示,，消費者購買商品時,，應(yīng)盡量選擇專柜、旗艦店等正規(guī)渠道購買,。經(jīng)營者銷售商品時,，應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則，真實,、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,。此外，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。
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