中國消費者報報道（記者任震宇）1月22日,，中國消費者協(xié)會公布了2020年消費維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”,。中消協(xié)秘書長朱劍橋接受《中國消費者報》記者專訪，深度解析年主題,，并介紹了中消協(xié)2020年的工作計劃。
凝聚三個方面的共識
中國消費者報：朱秘書長您好,，今年中消協(xié)的消費維權(quán)年主題是“凝聚你我力量”,，這個年主題有哪些涵義?中消協(xié)為什么要選定這個年主題?
朱劍橋：“凝聚你我力量”具有以下三個方面的涵義：一是凝聚社會共識，發(fā)揮消協(xié)平臺型組織共治力量,，推進消費維權(quán)機制健全完善,。新時代消費升級日益加速，消費領(lǐng)域新場景,、新業(yè)態(tài),、新科技不斷涌現(xiàn)，消費者需求也向個性化、多元化,、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變,，消費維權(quán)工作面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。按照黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求,，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,，凝聚立法、司法,、行政,、社會組織、研究機構(gòu),、媒體等各方力量,，推進構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局，推進消費者權(quán)益保護能力和水平提升,，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢,、新挑戰(zhàn)。
二是凝聚消費者共識,，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量,，推進消費者參與監(jiān)督的廣度和深度。消費是生產(chǎn)的最終目的,，消費者是商品和服務(wù)的最終使用者和最權(quán)威的評價者,，是推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化的力量源泉。消協(xié)組織通過有效的消費教育引導(dǎo),，可以幫助消費者提高自我保護意識和能力,，增強依法維權(quán)主動性。要打造高效,、便利消費者反映訴求和建議的渠道,，鼓勵和引導(dǎo)消費者自覺參與消費環(huán)境治理，形成消費維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé),、人人盡責(zé),、人人享有的新局面。
三是凝聚經(jīng)營者共識,，發(fā)揮行業(yè)自律力量,，推進落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強化信用建設(shè),，促使企業(yè)主動承擔(dān)法定責(zé)任,、自覺做到誠信經(jīng)營。打通經(jīng)營者和消費者意見溝通渠道,，引導(dǎo)經(jīng)營者傾聽消費者訴求,，為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入動力,。引導(dǎo)行業(yè)加強自律、規(guī)范發(fā)展,，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律,、百姓放心,、消費舒心的消費環(huán)境，助力發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用,，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。
有利于推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化
中國消費者報：確定這個年主題，有哪些依據(jù)?
朱劍橋：選擇“凝聚你我力量”主要有四個方面的依據(jù)：
第一,，凝聚你我力量,，加強消費維權(quán)，有利于堅持和完善中國特色社會主義制度,，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。黨的十九屆四中全會作出堅持和完善中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重大決定,，強調(diào)要堅持和完善共建共治共享的社會治理制度,，強化消費者權(quán)益保護，發(fā)揮群團組織,、社會組織作用,，為新時代消費者權(quán)益保護工作提供了根本遵循。發(fā)揮消協(xié)維權(quán)平臺作用,，凝聚各方力量，推進構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局,，有利于更好保障消費者權(quán)益,，讓人民群眾更加充分認識到我國社會主義制度的優(yōu)越性，更加堅定制度自信,。
第二,，凝聚你我力量，加強消費維權(quán),，符合以人民為中心的發(fā)展思想,，有利于解決當(dāng)前社會主要矛盾。堅持以人民為中心是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的根本立場,，實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往是黨的奮斗目標(biāo),。黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代,，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,。人民群眾對更好消費品質(zhì)的追求是美好生活的重要內(nèi)容,。凝聚你我力量，加強消費維權(quán),，就是要解決消費領(lǐng)域發(fā)展不平衡,、不充分的問題，鼓勵消費者參與消費監(jiān)督,，倒逼生產(chǎn)者,、經(jīng)營者以問題為導(dǎo)向，滿足消費者需求,，改善供給側(cè)結(jié)構(gòu),，保障安全、便利消費,，提升人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。
第三,，凝聚你我力量，加強消費維權(quán),，符合《消費者權(quán)益保護法》要求和消協(xié)組織特點,。《消法》明確指出,，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局的構(gòu)建需要多方參與、協(xié)同配合,。消協(xié)組織作為依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督,、維護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織，基本形成了多方合作,、協(xié)同共治的組織架構(gòu),。在推進形成新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局的過程中，消協(xié)組織能夠更充分地發(fā)揮獨特作用,，將自身的職責(zé),、機制和資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升。
第四,，凝聚你我力量,，加強消費維權(quán)，符合消費發(fā)展趨勢,，有利于更好解決消費維權(quán)難題,。在高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展背景下,，商品和服務(wù)日益多樣化,、個性化,、品質(zhì)化，社會公眾的消費觀念,、結(jié)構(gòu),、方式發(fā)生了深刻變化，消費領(lǐng)域問題的復(fù)雜性,、專業(yè)性不斷增強,，相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)相對滯后，消費維權(quán)工作面臨新的挑戰(zhàn),。這就決定了新時代消費維權(quán)工作不能單靠某一個部門或組織唱獨角戲,，而是要凝聚行政、司法,、行業(yè)組織,、專業(yè)人士、消費者和經(jīng)營者的力量,，共同破解消費維權(quán)難題,，強化消費者權(quán)益保護。
消費投訴將更便利
中國消費者報：圍繞這一年主題,，中消協(xié)將開展哪些工作?
朱劍橋：圍繞“凝聚你我力量”年主題,，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃在2020年開展七個方面的工作：
一是著力開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念,，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果,，傳遞正能量，提振消費信心,。
二是著力加強理論研究,，針對新問題，開展課題研究尋找新對策,。積極參與《民法典》《個人信息保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消法實施條例》等相關(guān)法律法規(guī)的制定完善,。
三是著力加強消費教育引導(dǎo)，以提質(zhì)量,、強效果為目標(biāo)，利用新技術(shù),、新載體,，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，不斷增強消費者的維權(quán)意識和能力,，培育成熟理性的消費者群體,。針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù),，開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察,，為消費者選擇放心,、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
四是著力推進消費投訴便利化,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳遞新形勢,，暢通在線投訴渠道，保障消費者隨時隨地便捷維權(quán),。
五是著力推進消費者評測,，認真聽取消費者意見，督促各地圍繞問題,、短板查原因,、補漏洞，及時改進工作,，提升消費者滿意度,。
六是著力加強投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輿情監(jiān)測，準(zhǔn)確把握消費維權(quán)工作動態(tài)和著力方向,，為相關(guān)機構(gòu)開展消費維權(quán)工作提供有效參考,。
七是著力加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，加強中消協(xié)“i維權(quán)”APP平臺建設(shè),，豐富功能,，提升開放性、及時性,，讓消費者能夠更好地參與到消費維權(quán)工作中來,。
促進建立消費維權(quán)新格局
中國消費者報：中消協(xié)希望通過這一年主題達成什么樣的目標(biāo)?
朱劍橋：我們希望達到4個目標(biāo)。
一是凝聚社會共識,，形成維權(quán)合力,。發(fā)揮消協(xié)社會組織平臺作用，匯聚各方面消費維權(quán)力量,，促進建立政府部門,、社會組織、廣大消費者,、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局,，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。
二是創(chuàng)新維權(quán)機制,，全面履行職責(zé),。在全社會倡導(dǎo)和堅持依法維護消費者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展的理念,。繼續(xù)推進《消法》的貫徹落實,，積極參與立法立標(biāo)和消費政策制訂，推動相關(guān)商品,、服務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的健全完善,。針對重點領(lǐng)域,、重點行業(yè)、重點企業(yè),，依法履行消協(xié)組織反映,、查詢、建議,、披露曝光,、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責(zé),，督促社會各方認真履行法定責(zé)任,，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
三是聚焦消費難題,，提升監(jiān)督效能,。堅持問題導(dǎo)向，運用消費調(diào)查等手段,，聚焦服務(wù)消費,、線上消費、農(nóng)村消費等重點領(lǐng)域,、薄弱環(huán)節(jié)開展社會監(jiān)督,，持續(xù)推進問題整改。完善調(diào)查,、測評工作的程序和方法,，加強對調(diào)查監(jiān)督結(jié)果的宣傳和使用，及時向政府有關(guān)部門反映監(jiān)督評價發(fā)現(xiàn)的問題,，并提供意見建議,，提升消費監(jiān)督成效。
四是強化消費教育引導(dǎo),，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費,。適應(yīng)消費轉(zhuǎn)型升級新趨勢，高質(zhì)量開展消費教育引導(dǎo),，重點引導(dǎo)更多消費教育資源向老年消費者,、農(nóng)村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費者群體依法維權(quán)的意識和能力,。針對政策關(guān)注,、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領(lǐng)域商品開展比較試驗,，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)和有效信息參考，推動相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升,。
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