近日,，不少在物美大賣(mài)場(chǎng)志新店購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，平時(shí)能隨意使用的購(gòu)物車(chē)居然被鎖了起來(lái),，需先下載“多點(diǎn)”APP安裝之后,，才能掃碼解鎖使用購(gòu)物車(chē)。此外,，超市還停止使用原來(lái)的卡片式超市會(huì)員卡,，使用多點(diǎn)APP付費(fèi)才能享受會(huì)員優(yōu)惠。
想使用購(gòu)物推車(chē),，先下載手機(jī)APP軟件
1月7日下午,，記者來(lái)到物美大賣(mài)場(chǎng)志新店。一進(jìn)超市入口,，記者發(fā)現(xiàn)墻上張貼著“智能鎖購(gòu)物車(chē)”的宣傳海報(bào),。超市購(gòu)物車(chē)用鐵鏈穿在了一起，每一個(gè)都上了鎖,，購(gòu)物車(chē)的鎖上印有二維碼,，并寫(xiě)著“APP掃碼用車(chē)”，旁邊的超市工作人員正在指導(dǎo)消費(fèi)者下載安裝手機(jī)APP軟件,。
正準(zhǔn)備進(jìn)入超市購(gòu)物的王女士看著“上鎖”的購(gòu)物車(chē)犯了難,。王女士表示，自己今年70多歲了,，眼睛看不清楚,，加上對(duì)智能手機(jī)本來(lái)就不大熟悉，除了打電話(huà),、發(fā)微信,，別的手機(jī)功能基本不用，所以一直習(xí)慣用現(xiàn)金和老年卡結(jié)賬,。“不下這個(gè)APP,，就不能用購(gòu)物車(chē),，這對(duì)我們這樣的老人太不方便了!”
原會(huì)員卡作廢，不用APP沒(méi)有優(yōu)惠價(jià)
“你還是下載一下這個(gè)APP吧,，安裝好馬上就能用,。用APP結(jié)賬還有會(huì)員優(yōu)惠，你不下載享受不了優(yōu)惠,。”當(dāng)記者以手機(jī)內(nèi)存已滿(mǎn)為由表示無(wú)法下載APP時(shí),，超市的工作人員表示，不下載APP則無(wú)法享受會(huì)員權(quán)益,。“他們從去年年底就通知我們?cè)瓉?lái)的會(huì)員卡不能用了,，想享受會(huì)員價(jià)得用多點(diǎn)來(lái)付賬，不然只能是按原價(jià)購(gòu)買(mǎi),。”一位消費(fèi)者告訴記者,。記者留意到，在超市的醒目位置,，海報(bào)宣傳用多點(diǎn)APP支付可以享受會(huì)員待遇,。
公司統(tǒng)一要求，不便之處將向上級(jí)反饋
記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，除了志新店,，物美紫竹橋店也存在同樣的情況。超市工作人員向記者解釋?zhuān)螺d安裝APP才能使用購(gòu)物車(chē)和會(huì)員是總部下發(fā)的決定,，只能拿多點(diǎn)去掃,，現(xiàn)在是每個(gè)店的情況都一樣。“因?yàn)榻?jīng)常出現(xiàn)購(gòu)物車(chē)丟失的情況,，加上需要專(zhuān)門(mén)的工作人員加大成本,，所以設(shè)置了開(kāi)鎖程序，同時(shí)也是為了方便大家,。”據(jù)了解,，多點(diǎn)APP是一款融合到店和到家全場(chǎng)景的移動(dòng)購(gòu)物手機(jī)應(yīng)用，品類(lèi)覆蓋生鮮日百等日常消費(fèi)品,。2015年物美與多點(diǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作,，在商品、采銷(xiāo),、物流,、會(huì)員等方面進(jìn)行合作。對(duì)于因此給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物不便,，工作人員表示會(huì)將情況向上級(jí)反映情況,。
律師：超市行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
“強(qiáng)制要求下載APP，限制和排除了部分消費(fèi)者的使用,，侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)和商品的權(quán)利,，涉嫌歧視消費(fèi)者。” 北京康普律師事務(wù)所的侯華龍律師認(rèn)為,，除了涉嫌捆綁推銷(xiāo)外,，商家強(qiáng)制消費(fèi)者下載、使用APP的行為,，還可能帶來(lái)支付安全問(wèn)題,。尤其是老年人，防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力比較低,。對(duì)于已經(jīng)下載使用的消費(fèi)者,，侯華龍律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)APP搜集用戶(hù)的信息,，應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條的規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者同意并不得泄露，未經(jīng)同意不得發(fā)送商業(yè)性信息,。
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