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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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眾志成城 堅守一線——江西撫州市場監(jiān)管局12315指揮中心抗擊疫情紀實
2020-02-02 09:15 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:黎國華 朱海

  中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好,,這里是12315,,請講……” “你好,這里是12315,,請你們立即前往……”

  這里不是指揮部,,卻宛如指揮部;這里不是戰(zhàn)場,卻宛如戰(zhàn)場,。群眾的一個個呼聲,,消費者的一件件投訴,在這里記錄;市場監(jiān)管人員奔赴現(xiàn)場的一道道指令,,在這里發(fā)出……

  自疫情發(fā)生以來,,這里每天平均接聽電話300多個,最多一天接聽電話388個,。投訴,、舉報,咨詢,、調(diào)解……因為這里的接聽派發(fā),,高價大白萊受罰,哄抬市場物價受到嚴懲;因為這里的按聽派發(fā),,商場,、藥店負責人被行政約談,案件被查處,,糾紛被被化解,。而堅守在這里的是一群普通的人,她們是母親,,是妻子,,也是女兒。在疫情面前,,她們以大無畏的精神堅守在崗位,,無怨無悔。她們的工作臺面上放著喉寶,,她們的身后放著方便面。

  她們的帶頭人叫鄒園,。鄒園一名普通的共產(chǎn)黨員,,江西省撫州市市場監(jiān)管局機關(guān)第二黨支部書記。她是一名復員軍人,,挺撥的身軀,,可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話,可以聽出她當年擔任通訊兵的素養(yǎng)。而默默地堅守,,默默地付出,,正是她做為一名共產(chǎn)黨員奉獻精神的具體體現(xiàn)。這兩天,,她的喉嚨發(fā)炎,,但接聽每一個電話,還是“你好,,這里是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區(qū)保安態(tài)度不好,,不讓我進小區(qū)探親訪友”“家里裝修的玻璃質(zhì)量有問題,要找裝飾公司索賠”“美容店停業(yè)了,,我的會員卡沒使用怎么辦……”等,,也不得不一一解釋。她說,,在大疫面前,,即使無奈,也不能破壞12315的形象,。而一旦接聽到制假售假的舉報,,高價銷售商品特別是防疫用品的投訴,她會憤怒,,態(tài)度堅定,,報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元,。鄒園受理投訴后,,處置及時,幫助消費者挽回了2.4萬元損失,。市場監(jiān)管局獲知這一情況后,,高度重視,迅速組織人員深入各大酒店,,約談告誡經(jīng)營者,,對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質(zhì)口罩,,市,、縣二級市場監(jiān)管部門第一時間聯(lián)合行動,不但收繳了一批劣質(zhì)口罩,,還一舉搗毀了劣質(zhì)口罩窩點,,公安部門也迅速立案查辦。


鄒園正在接聽投訴電話,。

  當記者提出要采訪鄒園時,,鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”,。對身邊的同事,鄒園如數(shù)家珍:樊偉兒年前手臂受傷,,她打著石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下,,揭武輝每天從臨川區(qū)河埠鎮(zhèn)趕到市區(qū)上班,在寒風中騎著電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農(nóng)歷正月初二就從資溪縣趕回來……

  大疫面前,,普通群眾都被要求呆在家里,,但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說,,“我不想說我們?yōu)檫@場抗擊疫情阻擊戰(zhàn)作出了多大的貢獻,,我只是覺得,當每天有那么多消費者打來電話收獲滿意時,,也有我們的一份奉獻,,一份執(zhí)著”。


樊偉兒帶傷堅持工作,。

  “苦了這么多天,最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕,,雖然有很重的蛋腥味,,為娘還是無比捧場。愿疫情早日結(jié)束,。” 這是鄒園發(fā)在微信朋友圈里的一段話,。可以想象她吃著女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福,,愿她的心愿早日實現(xiàn),。

  迎春花要開了,春天的腳步近了。

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