中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及,，面對這場突如其來的疫情,，醫(yī)者們“最美逆行”詮釋醫(yī)者仁心，政府部門雷霆出擊,，為社會秩序保駕護航……每個人都是戰(zhàn)士,，每個人都在戰(zhàn)斗，全國人民萬眾一心,，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰(zhàn),。在上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科，有這樣一支“娘子軍”,，她們凝聚力量,，無聲堅守，用激情和擔(dān)當(dāng),，展現(xiàn)著特殊時期的“巾幗風(fēng)采”,。
守線，堅定信心
春云不變陽關(guān)雪,，桑葉先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發(fā)緊緊牽扯民眾的心,，醫(yī)用口罩頓時成了“搶手貨”,，1月21日，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消?？平拥绞讍畏从衬尘W(wǎng)店銷售的口罩漲價的投訴,，科長馬正華立即意識到，疫情襲來,，在巨大的需求和春節(jié)停工減產(chǎn)的矛盾下,，極易引發(fā)消費糾紛，必須立即行動,，應(yīng)對訴求高峰,。
疫情就是命令,，在馬科長的帶領(lǐng)下，消?？颇镒榆娙w取消春節(jié)期間個人安排,，認真落實值班制度，面對投訴舉報數(shù)量不斷增長趨勢,，開啟“居家指導(dǎo)”“就地值守”模式,，實時為總值班人員做好系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)，手機聯(lián)系,、電話告知,、微信轉(zhuǎn)發(fā)成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中,，群眾的一個個呼聲,、消費者的一件件投訴，在這里記錄,；市場監(jiān)管人員奔赴現(xiàn)場的一道道指令,，從這里發(fā)出。
記者了解到,，馬科長已臨近退休,，這二年總是出現(xiàn)耳鳴暈眩,、高血壓等生理疾病,，但她醉心工作,，從未有過一刻放松懈怠,，其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗就是消保干部無比堅實的后盾，她帶領(lǐng)科室的娘子軍們牢牢守住消費維權(quán)這道防線,。十年來,，她馬不停蹄、一馬當(dāng)先,，始終堅守在消費者權(quán)益保護指揮工作的最前線,。
護航，全心全意
“您好,，這里是奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科,，請講,。”副科長陳麗莎已經(jīng)連續(xù)二十天奮戰(zhàn)在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙,，每天上午喉嚨總帶著點沙啞,，然而無論多么疲憊，只要電話鈴聲一響,，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業(yè)的問候聲,。
隨著疫情不斷發(fā)展，醫(yī)用口罩,、酒精,、消毒用品等醫(yī)療防護用品市場供應(yīng)不足、蔬菜價格出現(xiàn)小幅波動,，餐飲（年夜飯,、婚宴）退訂，行程取消等引發(fā)的訴求接踵而至,，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局的消費咨詢投訴舉報量井噴式增加,。作為消費維權(quán)戰(zhàn)線上的一名“老兵”,，陳麗莎憑著一股子韌勁,，一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)始終奮戰(zhàn)在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理,、處置和重點問題進行數(shù)據(jù)匯總與情況分析,，結(jié)合疫情防控的最新動態(tài)信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點進行提示,，提升訴求辦理質(zhì)量,。
很多次消費者來電時情緒激動，對社區(qū)登記預(yù)約購買的口罩價格,、質(zhì)量和發(fā)放方式表示極具憂慮甚至強烈不滿,，陳麗莎耐心細致地解釋說明上海口罩預(yù)約購買的工作模式,，客觀理性,，苦口婆心，直至完全平復(fù)消費者的焦慮情緒,。“我能理解,，在這個特殊的時期，小小的口罩承載著消費者對安全的擔(dān)心,，我不怕受委屈,，消費者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決,，這也為沖鋒陷陣在抗疫一線的執(zhí)法干部減輕了不小的壓力,。
前線，“疫”不容辭
“緊急任務(wù),！誰在上海,？請即回復(fù)！”1月30日,，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局團干部微信工作群彈出這樣一條消息,，消保科業(yè)務(wù)骨干顧維婷立即回復(fù),，認領(lǐng)任務(wù),，積極響應(yīng)區(qū)委組織部、團區(qū)委號召,，緊急奔赴奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn),，支援村居一線防疫工作。
顧維婷是兩個孩子的母親,，大寶四歲,，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作,，夫妻倆早出晚歸,。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的,，但只能把孩子托付給長輩,，幸好他們也很支持，讓我們保護好自己,，安心工作,。”
隨著返滬人員逐漸增多，任務(wù)愈加艱巨,。消?？屏硪幻嗄旮刹拷痨骋仓鲃蛹尤胫驹刚哧犖橹校m然從家里到結(jié)對的村要橫跨大半個奉賢,，開車都要近50分鐘,，但她說：“每個人都在為戰(zhàn)勝疫情努力，我這點小小的困難不算什么”,。她三點一線，奔波于家,、單位和村居,，投入抗疫，全力以赴。
兩位干部支援的村居在奉賢的最西邊,，鄰近金山工業(yè)區(qū),，道路通達，人員流動大,。本地留守村民多為中老年人,，外來租住人口反而占大多數(shù)。一開始,，村民們因為獲取信息渠道有限,，對疫情一知半解或并不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸,。消?？聘刹颗c當(dāng)?shù)卮甯刹坎⒓缱鲬?zhàn)，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性,，安撫情緒,、提供幫助，并教育引導(dǎo)村民不信謠,、不傳謠,，共同研究解決防控工作中的實際困難，逐門逐戶上門排查登記,、發(fā)放告知,、宣傳普及安全防護知識，層層落實疫情防控各項措施,。
記者了解到,，疫情防控期間，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作有序開展,。截至發(fā)稿,，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局接到疫情相關(guān)訴求322件，已辦結(jié)268件,，挽回經(jīng)濟損失11萬元,。
“疫情來襲，熱線有愛,！電話那頭,，是信任和翹首期盼，電話這頭,，是真誠和春風(fēng)送暖,；反應(yīng)快一秒，百姓穩(wěn)十分,，回應(yīng)急難愁,，攜手度時艱,！”疫情面前，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局消?？七@支“娘子軍”守護的決心,，始終未變。她們是消費者的“主心骨”,，是人民群眾利益的“保護神”,，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔(dān)當(dāng),，在平凡的崗位上恪盡職守,，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量,。
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