酒店隔離被漲房費(fèi) 廣東處理涉疫情投訴挽回?fù)p失400萬元
2020-02-22 19:15
本文來源：中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者：李青山 李智華
中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（李智華 記者 李青山）記者近日獲悉,，在新冠肺炎疫情防控期間,，廣東省各級消委會從1月20日至2月15日，共處理涉及疫情相關(guān)投訴（以下簡稱涉疫投訴）10188件,，其中已解決5596件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.9萬元。
2月1日,，消費(fèi)者鄒女士投訴反映,，在德慶縣某藥店購買了2盒（50只/盒）品牌為FACE MASK、250元的一次性醫(yī)用口罩,，但該款口罩外包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期,、廠家地址及合格證等信息，涉嫌“三無”產(chǎn)品,，要求商家退貨退款,。肇慶市德慶縣消費(fèi)者委員會馬上協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)查核實(shí),，該涉訴口罩包裝盒用英文標(biāo)示“FACE MASK”,，口罩及包裝盒均無中文標(biāo)識，沒有說明書,，沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,，也沒有注明生產(chǎn)日期及有效期限等信息。經(jīng)調(diào)解,，該藥店負(fù)責(zé)人同意投訴者的訴求,，現(xiàn)場退還投訴者尚未使用的93只口罩貨款232.5元。同時(shí)，德慶縣消費(fèi)者委員會將該藥店涉嫌無中文標(biāo)識的口罩的線索轉(zhuǎn)辦給德慶縣市場監(jiān)督管理局相關(guān)業(yè)務(wù)股室作進(jìn)一步處理,。德慶縣市場監(jiān)督管理局依法對上述無中文標(biāo)明的口罩采取了扣押行政強(qiáng)制措施,，并對當(dāng)事人上述行為予以立案調(diào)查。目前,，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中,。
消費(fèi)者林女士表示一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開湖北省,，1月23日-29日入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）,。1月26日，消費(fèi)者一家五口根據(jù)政府要求進(jìn)行居家隔離,，消費(fèi)者于是繼續(xù)續(xù)租房間,，但商家從1月31日起房費(fèi)調(diào)整為1016元/晚。消費(fèi)者與商家協(xié)商合理房費(fèi),，商家拒絕讓消費(fèi)者繼續(xù)入住,。消費(fèi)者投訴至陽西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。陽西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會立即安排工作人員到該度假公寓,，組織雙方進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價(jià)格出租兩房一廳給林女士,，加上水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),，預(yù)計(jì)林女士最終要承擔(dān)的月租金為2000元/月。當(dāng)天晚上,，林女士告知消委會工作人員,，已經(jīng)交了1500元的租房押金并順利續(xù)住該度假公寓。2020年2月2日中午,，工作人員再次致電林女士詢問入住情況,，林女士表示滿意。
據(jù)了解,，近一個(gè)月以來，因疫情引起的口罩等防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題,、旅游出行和餐飲退訂產(chǎn)生糾紛等問題,，占消費(fèi)投訴較大比重。廣東全省各級消委會根據(jù)特殊形勢,，著眼于維護(hù)社會穩(wěn)定,，合力應(yīng)對疫情帶來的影響和困難，著重引導(dǎo)經(jīng)營者依法經(jīng)營,、履行社會責(zé)任,，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。
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