新華社北京2月27日電(記者樊曦)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉,，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿,，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn),，鐵路部門(mén)決定，自2月28日起,，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù),。對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票,，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),。
國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門(mén)先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限的措施,，滿足旅客變更行程的需要,。旅客使用電子支付購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的,，可根據(jù)需要通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票,，應(yīng)退票款返還至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶。
該負(fù)責(zé)人表示,，電子客票帶來(lái)的便利性已較好地提升了旅客的購(gòu)票體驗(yàn),，但使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票和已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票,。為適應(yīng)疫情防控要求,，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)針對(duì)這兩類情況,，專門(mén)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案,，并將長(zhǎng)期執(zhí)行,。
據(jù)介紹，旅客可按照以下程序辦理退票手續(xù)：已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客,，可先行在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作),，自辦理之日起180天內(nèi),，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)(票款為現(xiàn)金支付的,，退款仍為現(xiàn)金;票款為電子支付的，退至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶),，已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證需一并交回,。旅客應(yīng)妥善保管報(bào)銷憑證,，如有遺失,、污損,、票面不完整等情況，鐵路部門(mén)將無(wú)法返款,。
該負(fù)責(zé)人表示，符合疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況,，鐵路部門(mén)將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)辦理退票,。同時(shí)建議,，為了更加方便辦理退票手續(xù),，購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客請(qǐng)盡量使用電子支付;如需報(bào)銷,，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證,。
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