中國消費者報報道（史曄 記者薛慶元）眾志成城，共克時艱,。一場來勢洶洶的新冠肺炎疫情牽動著每個消費者的心,。面對嚴峻的疫情,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解消費糾紛,，督促經(jīng)營者履行責任,，盡力護衛(wèi)消費者權(quán)益，用心守護消費環(huán)境穩(wěn)定和民生消費安全,。
受理消費投訴5548件
疫情期間,，口罩一夜之間成了“搶手貨”。據(jù)了解,，1月24日至2月9日,，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理消費維權(quán)投訴5548件，投訴類型分析,，商品類投訴3468件,，服務(wù)類2080件，分別占比62.51%,、37.49%,。受疫情影響，線上機票,、酒店,、旅游行程退訂，線下口罩,、消毒防護用品購買,，餐飲退訂等成為消費熱點，網(wǎng)購產(chǎn)品發(fā)貨,、售后也成關(guān)注點。其中,，口罩,、消毒液、手套等衛(wèi)生防護用品需求和投訴激增,，口罩類投訴1965件,，占總投訴量35.42%，主要問題為發(fā)貨延遲,、價格上漲,、假冒偽劣等方面。
2月5日,，泰興市消費者錢先生通過微信購買口罩50只,，后發(fā)現(xiàn)所購口罩無廠名、廠址,、合格證,，遂向當?shù)叵M者組織進行投訴維權(quán)。泰興市消費者協(xié)會接訴后，詳細向售賣人了解口罩進貨渠道及相關(guān)程序手續(xù),，售賣人均無法回答,，為防止春節(jié)期間劣質(zhì)口罩流入市場，工作人員現(xiàn)場調(diào)解售賣人為消費者辦理退款并進行賠償,，同時將售賣人基本信息和售賣情況向執(zhí)法部門書面發(fā)出“行政處罰建議函”,。
發(fā)出倡議共抗疫情
面對疫情蔓延的嚴峻形勢和投訴激增的趨勢，江蘇省消保委堅決做到“有訴必接,、速查速回”,，全力維護消費者權(quán)益。針對涉嫌違法的藥店,、生產(chǎn)銷售各類劣質(zhì)口罩,、哄抬物價等行為，江蘇省各市消保委組織紛紛發(fā)出相關(guān)倡議,，呼吁經(jīng)營者尊重市場規(guī)律前提下,，自覺履行法定義務(wù)，助力消費者提升“免疫力”,，最大限度保障消費者權(quán)益,。
非常時期，人民齊心抗疫,。南京市消協(xié)系統(tǒng)自除夕起安排了專人值班,，全市消協(xié)系統(tǒng)（含分會）共有276人在崗工作，全市消協(xié)系統(tǒng)受理投訴主要集中在防疫用品的質(zhì)量和價格,、物流問題,、旅游產(chǎn)品等方面；連云港市消保委成立“疫情期間消費投訴工作應(yīng)急小組”,，執(zhí)行涉疫投訴“日報告”制度,，要求各縣區(qū)及時上報涉疫消費投訴動態(tài)及處理結(jié)果，建立旅游,、商超企業(yè)等微信工作群,，指導企業(yè)依法依規(guī)積極快速處理好涉疫投訴，與有關(guān)部門密切配合,，對農(nóng)貿(mào)市場,、藥店和商超進行排查，嚴控商品價格,，嚴處哄抬物價…….
阻擊,、保障兩手抓
奮力戰(zhàn)“疫”，江蘇省各級消保委組織保障民生實招頻出,。南通市各級消協(xié)工作人員積極參與市場監(jiān)管部門對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場,、活禽銷售點,、大小型餐飲、藥店開的防疫檢查,，避免群體聚集,，堅決防止疫情蔓延；鎮(zhèn)江丹陽市通過發(fā)放《價格政策提醒函》,、《禁止野生動物交易告知書》,、《餐飲行業(yè)防控措施告知書》等，加強法規(guī)宣傳和政策引導,，督促經(jīng)營者自律,； 無錫市消保委全體人員參與農(nóng)貿(mào)市場巡查督導工作……
今年年初，楊女士從境外旅游回南京,，回程前2天偶然得知其乘坐聯(lián)程航班兩段均被取消,，其本人在航司官網(wǎng)、預(yù)定頁面均未發(fā)現(xiàn)訂單更改信息,，也未收到任何通知及后續(xù)措施,，撥打客服電話顯示無法接通狀態(tài)，聯(lián)系無果下投訴至消保委,。當?shù)叵Ｎ釉V后與航空公司聯(lián)系,，及時安排工作人員與消費者聯(lián)系，為消費者更改航班,，保障了消費者順利返程,。
此外，江蘇省消保委牢牢守住百姓“菜籃子”,，揭穿各種謠言,，真切做到抓好民生保障，又嚴格做好疫情防控,，保障市場秩序穩(wěn)定有序,筑起疫情防控銅墻鐵壁,。
生命重于泰山。江蘇省消保委深刻認識做好疫情防控的重要性和緊迫性,，圍繞群眾消費熱點，咬定戰(zhàn)“疫”不松勁,，多措并舉解民憂,、排民難，以對人民高度負責的態(tài)度,，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓,，全力以赴打好打贏疫情防控這場阻擊戰(zhàn)。
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