中國消費(fèi)者報報道（記者李洪濤）突如其來的新冠肺炎疫情,，給即將到來的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動蒙上一層陰影,。一些消費(fèi)者發(fā)出疑問：在疫情防控的特殊情況下,，今年的紀(jì)念活動有哪些?沒有現(xiàn)場活動,，消費(fèi)者如何參與?消費(fèi)維權(quán)知識如何獲取?消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害怎樣投訴?
3月3日,，《中國消費(fèi)者報》記者帶著這些問題,，走進(jìn)吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消費(fèi)者協(xié)會實地探班，面對一幅幅緊張的工作場景,，心中充滿了驚喜和感動,。
“好豐盛”！有情景劇還有在線有獎知識競答
春寒料峭,，雪后的長春氣溫驟降,。位于吉林省市場監(jiān)管廳2號樓10層的吉林省消協(xié)一片忙碌。副秘書長郭萬志的辦公室房門敞開著,，電話鈴聲不斷,。聊起“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的話題，略顯疲憊的他立即來了精神,。他表示：“疫情確實造成嚴(yán)重影響,，但為了廣大消費(fèi)者，紀(jì)念活動不但要開展,，而且還要開展得既務(wù)實又有特色,。”
原來，在做好疫情防控的同時,，作為市場監(jiān)管的執(zhí)法者和消費(fèi)者的“娘家人”,，吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)早就親自掌勺，聯(lián)手為滿懷期待的消費(fèi)者烹制了一道道豐盛的消費(fèi)維權(quán)大餐。據(jù)郭萬志介紹,，為紀(jì)念2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,，吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)將組織開展一系列紀(jì)念活動。3月12日,，將召開新聞通報會,。屆時，吉林省人大法工委,、省高法,、省檢察院、省住建廳,、省交通廳,、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務(wù)廳,、長春海關(guān),、省通信管理局等消協(xié)理事單位將傾力助陣。
在避免人群聚集,，無法開展現(xiàn)場紀(jì)念活動的情況下,，為了提升消費(fèi)者的參與度，將在吉林廣播電視臺(七頻道)開辟《消費(fèi)新主張》欄目,，以《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱《條例》)實施為契機(jī),，圍繞《條例》新規(guī)范、新特點,，先期制作10期節(jié)目,，以情景劇的形式展現(xiàn)案例，每周定期在黃金時段播出,，請吉林省人大,、省市場監(jiān)管廳、消協(xié)人員及律師,、專家解讀,、點評、答疑,。在吉林電視臺公共頻道《第一報道》欄目開設(shè)專欄,，開展新《條例》“心”解讀普法系列報道。消費(fèi)者參與活動的同時,，可以撥打12315熱線電話進(jìn)行咨詢,、投訴和舉報。此外,，還將借助中國消費(fèi)者協(xié)會“網(wǎng)上3·15活動平臺”，開展《條例》和《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》網(wǎng)上在線有獎知識競答活動。
“俺驕傲”,！曬出消費(fèi)維權(quán)成績單
記者探班時獲知,，在即將召開的新聞通報會上，吉林省市場監(jiān)管廳將展示2019年消費(fèi)維權(quán)成果,。這可是消費(fèi)者關(guān)心的問題,，記者決定到該廳消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處一探究竟。
雖然戴著口罩,，但副處長張永生的眉宇和眼神中充滿了自信,。談到消費(fèi)維權(quán)取得的成果，他如數(shù)家珍,。據(jù)其介紹,，2019年度，該處圍繞西安奔馳漏油事件,，召開了長春市區(qū)部分家用汽車消費(fèi)維權(quán)約談會,。截至目前，已有26家單位將《購車售前提示》在顯著位置懸掛公示,。為期40天的全省校園食品安全,、央視“3·15”晚會曝光問題專項排查整治活動，得到市場監(jiān)管總局的肯定性批示,。2019年5月16日,，劉景平副廳長在全國市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上作了典型發(fā)言。
在“放心消費(fèi)在吉林”工作中,，以創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位為抓手,，大力倡導(dǎo)推行線下銷售商品無理由退貨制度，全省承諾無理由退貨實體店達(dá)到了2715戶,。全省新增放心消費(fèi)示范店(企業(yè))1606戶,。發(fā)揮12315特服號品牌效應(yīng)，有問必答,，有訴必應(yīng),，切實維護(hù)政府消費(fèi)維權(quán)的公信力。該平臺全年共受理咨詢,、投訴,、舉報信息217857件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6085.11萬元,。
“真硬核”,！消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)又添新武器
《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于3月15日正式實施，在具體內(nèi)容上有哪些亮點?為全省消協(xié)組織在受理消費(fèi)投訴糾紛中提供了哪些有利的調(diào)解依據(jù)呢?
3月4日,，吉林省人大法工委法規(guī)一處處長徐三丹對《條例》進(jìn)行了解讀,。據(jù)其介紹,，《條例》根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂內(nèi)容和近年來消費(fèi)者維權(quán)中存在的突出問題，對保障消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全,、了解商品和服務(wù)真實信息,、自主選擇訂立協(xié)議以及財產(chǎn)損害賠償、人格尊嚴(yán)保護(hù),、參與聽證,、檢舉控告等方面的權(quán)利作了詳細(xì)規(guī)定。此外,，關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù),，《條例》還針對消費(fèi)者關(guān)注多，問題突出的公用,、修理,、洗染、旅游,、餐飲,、攝影、養(yǎng)老,、金融,、商品房、中介,、經(jīng)營性教育培訓(xùn),、機(jī)動車銷售和售后等商品服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者的特殊義務(wù)作了規(guī)定。吉林省消協(xié)副秘書長簡斌表示,，目前,，全省《條例》的普法宣傳工作未受到新冠肺炎疫情的影響，各地落實工作正在穩(wěn)步有序開展,。普法宣傳工作也正在有計劃,、分階段、分步驟進(jìn)行,。明確了各地市場監(jiān)管部門同消協(xié)組織共同抓好《條例》的學(xué)習(xí)和宣傳,，分別面向維權(quán)執(zhí)法人員、經(jīng)營者和消費(fèi)者開展普法宣傳培訓(xùn)等活動重點和分布實施的具體措施,。
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