“剛充錢沒多久，商家就關(guān)門跑路了,。”家住北京的趙女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者,，自己光顧多年的一家溫泉酒店春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”。和趙女士有著同樣遭遇的消費(fèi)者還有很多,，在預(yù)付消費(fèi)時代,，虛假宣傳、霸王條款,、手續(xù)不規(guī)范等亂象頻出,，相關(guān)糾紛呈現(xiàn)快速上升趨勢。
記者調(diào)研采訪數(shù)月發(fā)現(xiàn),，自去年下半年以來,，浩沙健身等多家知名連鎖機(jī)構(gòu)被曝關(guān)店跑路、經(jīng)營者失聯(lián),，多地消費(fèi)者反映“辦卡容易退卡近乎無門”，預(yù)付資金“打了水漂”,。值得警惕的是,，預(yù)付消費(fèi)出現(xiàn)了一些新型的違規(guī)變種：不少商家將預(yù)付卡作為吸金手段違規(guī)開展信貸平臺業(yè)務(wù),，預(yù)付消費(fèi)與金融信貸捆綁衍生的新風(fēng)險不斷攀升。
新冠肺炎疫情暴發(fā)后,，健身房,、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等實(shí)體店消費(fèi)按下“暫停鍵”,，使得商家現(xiàn)金流承壓,。業(yè)內(nèi)指出，須警惕現(xiàn)金流壓力成為“催化劑”“導(dǎo)火索”,，加劇原本就存在的亂象風(fēng)險,。
機(jī)構(gòu)跑路頻發(fā)
“預(yù)付資金”打水漂
“天冷了，本來想帶全家人去昌平泡溫泉,，結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)大門被藍(lán)色鐵皮給圍起來了。”家住北京的趙女士怎么也想不到,，自己光顧了好幾年的四海合利溫泉商務(wù)酒店在春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”,。
趙女士告訴記者,，最近五六年，幾乎每到冬天都會來這里泡溫泉,。2016年年底，她購買了該酒店的VIP卡并充值5000元,，2017年“雙十一”活動期間又充值了2000元,，現(xiàn)在卡里約3000元未消費(fèi)金額打了水漂,。記者通過企查查搜尋“北京四海合利商務(wù)酒店有限公司”發(fā)現(xiàn),，該公司已被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè),。
遭遇類似經(jīng)歷的班女士則損失了上萬元,。2018年8月,，家住北京豐臺區(qū)的班女士在家附近的浩沙健身(方莊店)辦理了一張健身年卡,，并在店員推薦下購買了私教課程,，總計(jì)花費(fèi)一萬余元,，而在浩沙健身崩盤之際,，其購買的大部分課程均未消費(fèi)。“我是通過私教才了解到(方莊店)停業(yè)了,，停業(yè)之后,，我從來沒有得到過來自浩沙健身方面的任何回應(yīng)。”班女士告訴記者,。據(jù)她了解,，她的私教王某帶的50多個學(xué)員都碰到相同的情況,，大部分學(xué)員購買的私教課程在萬元以上。
趙女士和班女士“踩”的均是預(yù)付式消費(fèi)的“坑”,。所謂預(yù)付式消費(fèi)，是指消費(fèi)者預(yù)先向預(yù)付卡的發(fā)行者支付一定的資金,，獲得消費(fèi)憑證,，按次或按期獲得商品或服務(wù)的消費(fèi)方式,，消費(fèi)者從中享受一定的優(yōu)惠,。
近年來,，預(yù)付式消費(fèi)亂象層出不窮，尤其是去年以來,，國內(nèi)多家知名健身,、培訓(xùn)和早教機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路,，將備受詬病的預(yù)付式消費(fèi)再次推上輿論的風(fēng)口浪尖,。
去年10月，在國內(nèi)有著上百家分店的兒童早教品牌愛樂樂享被曝出在北京,、南京等地的門店關(guān)閉,，讓不少預(yù)繳了上萬元課程費(fèi)的消費(fèi)者頗感意外,。去年11月,，外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語在北京,、上海,、成都等地的連鎖實(shí)體店相繼停業(yè)關(guān)門,，數(shù)千名學(xué)員繳納的學(xué)費(fèi)無處追討。
值得注意的是,，預(yù)付卡在健身房,、美容美發(fā),、嬰兒游泳、洗車,、餐飲住宿,、教育培訓(xùn)等業(yè)態(tài)幾乎已無處不在，預(yù)付資金總規(guī)模也在不斷攀升,。然而,，預(yù)付消費(fèi)模式在給消費(fèi)者和經(jīng)營者帶來便利的同時，由于相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)不完善,、監(jiān)管體系不健全等原因,，侵害消費(fèi)者權(quán)益問題時有發(fā)生。
上海市長寧區(qū)法院此前發(fā)布的《2015—2018年涉單用途預(yù)付消費(fèi)卡糾紛案件司法審判白皮書》顯示,，2015年至2018年,，其受理涉單用途預(yù)付消費(fèi)卡糾紛案件數(shù)量分別為2015年175件、2016年59件,、2017年58件和2018年315件,，呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢。報告稱,，究其原因,，與預(yù)付消費(fèi)卡經(jīng)營公司突然關(guān)閉停業(yè)無法提供正常服務(wù)、消費(fèi)者集中維權(quán)密切相關(guān),。
預(yù)付卡領(lǐng)域亂象叢生
成為不法商家“吸金利器”
近年來預(yù)付消費(fèi)卡的起充金額,、續(xù)費(fèi)規(guī)模都在不斷攀升，業(yè)內(nèi)估計(jì),，全國預(yù)付式消費(fèi)的資金總規(guī)模應(yīng)該是“天量級”,。
記者采訪了解到，在北京,、上海等一線城市,，健身、美容美發(fā),、早教等預(yù)付卡起充金額往往以萬元計(jì),，而且設(shè)置了類似“卡內(nèi)余額少于多少就不能再享受折扣必須續(xù)費(fèi)”“卡片升級需要再多續(xù)費(fèi)才能享受原有折扣”等不成文的規(guī)定，提高了充值門檻,。
不少消費(fèi)者反映,，很多商家設(shè)置的霸王條款使得“辦卡容易退卡近乎無門”“交錢容易退錢難于登天”。
消費(fèi)者曹女士對記者說,，她此前在自家小區(qū)地下車庫的洗車行辦了一張洗車卡,，預(yù)存1000元，但洗了沒幾次就被洗車行告知卡片即將到期，如果想繼續(xù)使用余額就需要再存入1000元重新激活卡片,。“我之前還有好幾百沒花完,，就又讓我再充錢，太不合理了,。”她說,。
業(yè)內(nèi)指出，不少商家急于擴(kuò)張規(guī)模需要資金開店,，還有的商家甚至以預(yù)付款為借口進(jìn)行欺詐,，或是吸收大量資金再以民間借貸等方式賺取利潤，并不具備發(fā)放預(yù)付憑證的資質(zhì),。在此背景下,，“預(yù)付卡”儼然淪為部分不法商家“吸金”工具。近些年,，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的惡意詐騙行為屢次出現(xiàn),。
中消協(xié)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，一些經(jīng)營者利用低價折扣,、特別優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額預(yù)付款,，消費(fèi)者未帶足夠費(fèi)用，經(jīng)營者甚至主動跟隨上門取錢,。其后在不事先告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè),、失聯(lián)跑路，這些人中有的是因?yàn)榻?jīng)營不善,、資金鏈斷裂,，深陷財務(wù)危機(jī)，有的則是故設(shè)圈套,、蓄意騙取消費(fèi)者錢財,。
近年來，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域除原有問題外,，租房貸,、裝修貸、美容貸,、培訓(xùn)貸等“套路貸”,，成為預(yù)付式消費(fèi)的新變種，無形中放大了資金風(fēng)險,。
“我之前在一家親子游泳中心報了體驗(yàn)課程,，本來覺得挺好的,，但被告知買課最少48課時起,，算下來要交近15000元，我表示一下子交的錢太多了，對方就開始極力推薦它和一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺合作推出的分期貸款產(chǎn)品,。”家住北京市朝陽區(qū)的李先生表示,。
據(jù)中消協(xié)介紹，總體而言,，當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)呈現(xiàn)隱蔽性,、惡劣性、群體性三大新特點(diǎn),。所謂“隱蔽性”,，是指預(yù)付費(fèi)與金融信貸捆綁。2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示,，預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁疊加侵害消費(fèi)者權(quán)益成為2018年消費(fèi)者投訴的新特點(diǎn),。在裝修房屋、美容整形,、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域,，一些經(jīng)營者在宣傳時，有意淡化貸款的壓力,，甚至以無息貸款作為吸引,。消費(fèi)者通過經(jīng)營者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款、預(yù)付高額費(fèi)用后,，往往難以察覺相關(guān)風(fēng)險,，直到商家不履行承諾、服務(wù)縮水,、甚至關(guān)門跑路時,，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費(fèi)者對服務(wù)不滿或者享受不到服務(wù)時,，仍需繼續(xù)償還金融貸款,，造成消費(fèi)者維權(quán)困難，權(quán)益受損,。
維權(quán)難度大成本高
甚至“贏了官司卻拿不回錢”
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在采訪中了解到,，部分權(quán)益受損的消費(fèi)者往往最終選擇通過訴訟的方式來解決糾紛，但是由于預(yù)付卡消費(fèi)普遍存在手續(xù)不規(guī)范等問題,，致使維權(quán)之路困難重重,。
據(jù)班女士介紹，她認(rèn)識的很多浩沙健身會員手中并沒有完整的合同或是付款憑證,。辦理預(yù)付卡的時候,，浩沙健身(方莊店)僅僅針對收費(fèi)相對較低的年卡，與會員簽訂合同;而收費(fèi)相對較高的私教課程則僅向會員提供了簡單收據(jù),。“很多會員還反映說,，當(dāng)時浩沙健身(方莊店)表示年卡合同只有一份,，需要公司留存。也就是說,，很多人手中根本沒有合同,。”班女士表示。
北京市房山區(qū)人民法院法官劉寧在接受記者采訪時表示,，部分經(jīng)營者在銷售預(yù)付消費(fèi)卡時,，僅提供一張卡片，在其自身系統(tǒng)內(nèi)登記一些簡單信息,，甚至只是留一個手機(jī)號等,，并未與消費(fèi)者訂立有明確條款的書面合同。由于缺乏證據(jù),，消費(fèi)者僅憑自身描述很難對最初商家的承諾予以舉證證明,。
此外，在目前的司法實(shí)踐中,，很多這類案件還面臨著“贏了官司拿不回錢”的尷尬局面,。
蔡女士于2016年辦了一張某嬰兒游泳中心玉泉路店的年卡，直接交了16600元,?？墒牵瑑H僅上了六節(jié)課后,，蔡女士就接到了玉泉路店停業(yè)的消息,。在索要退費(fèi)無果的情況下，蔡女士等八位客戶一起委托律師,，經(jīng)律師查詢,，該公司股東為了逃避債務(wù)，在未經(jīng)清算的情況下將公司惡意注銷,。蔡女士等八人將玉泉路店所屬公司的股東訴訟至北京市西城區(qū)人民法院,。該案在2019年9月11日已經(jīng)判決，被告需償還原告相關(guān)款項(xiàng)及利息,。不過,，據(jù)蔡女士的代理律師張妍介紹，至今被告未主動償還相關(guān)款項(xiàng),，蔡女士等八人已向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行,。“如果被執(zhí)行人故意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，那么執(zhí)行起來就比較困難,。”張妍說,。
劉寧表示，在其實(shí)際接觸的案件中,，不少發(fā)卡公司因?yàn)楦鞣N原因無法繼續(xù)經(jīng)營而停業(yè),，部分被告勉強(qiáng)應(yīng)訴,，但因能力問題而無法退款，有的被告則故意逃避退款義務(wù),。“即使消費(fèi)者申請強(qiáng)制執(zhí)行，但是很多被告已經(jīng)無財產(chǎn)可供執(zhí)行,，消費(fèi)者沒法真正拿到退款的情形經(jīng)常發(fā)生,。”她說。
預(yù)付式消費(fèi)亂象因何頻頻發(fā)生,、屢禁不止?消費(fèi)者維權(quán)因何難上加難?業(yè)內(nèi)人士指出,，預(yù)付卡亂象頻發(fā)的主要原因在于法律不完善、信息不對稱,、監(jiān)管存漏洞,、失信低成本。專家呼吁,，預(yù)付消費(fèi)到了應(yīng)引起高度重視的時候,，整治亂象亟待有關(guān)部門出臺“重典”，完善法律監(jiān)管體制,，避免讓消費(fèi)者再當(dāng)“冤大頭”,。(記者 孫韶華 張莫 實(shí)習(xí)生 馬曉月)
