中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)記者近日從浙江省消保委獲悉，截至4月17日,，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻,、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函,，就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關(guān)問題進(jìn)行相應(yīng)整改(詳見《中國消費者報》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網(wǎng)站 要求整改九大問題》),。
針對廣告特權(quán)描述不清問題,，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面,，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進(jìn)一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍,。
就自動續(xù)費扣款未提醒問題,，11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月,、包季,、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息,、手機(jī)短信,、微信等形式,，主動提醒用戶即將扣費。其中,，pp視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識;蜻蜓FM表示向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息,，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費者,，提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信,，短信提前告知消費者即將扣費，同時對負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點檢查,，防止出現(xiàn)短信推送不及時,、到達(dá)率低等問題。
關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費問題,，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費功能;同時主動告知消費者詳細(xì)退訂流程,，消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,，喜馬拉雅,，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費;若消費者仍存在不清楚的部分,，可隨時咨詢客服來處理。
此外,，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價格差異,、退費難等問題。11家視頻,、音頻網(wǎng)站表示今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，確保及時響應(yīng)和解決消費者的反饋,。
據(jù)悉,，針對上述視頻,、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請法律專業(yè)委員會對相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進(jìn)行研討,、審議,。涉及第三方渠道收費等問題，省消保委將進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查,。此外，針對企業(yè)整改的實施情況,，省消保委也將組織消費維權(quán)義工進(jìn)行體驗調(diào)查,，監(jiān)督整改落實,。
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