中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉銘)“必須馬上給錢，不然就扣貨,，簡直就是暴力收費(fèi),。”近日，河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都托運(yùn)行李的經(jīng)歷,，非常氣憤,。
據(jù)了解，尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的托運(yùn)商,，先是低價(jià)答應(yīng)消費(fèi)者的托運(yùn)要求,，拉走貨物后再向消費(fèi)者出具貨運(yùn)單，增加收費(fèi)項(xiàng)目,，加收高額托運(yùn)費(fèi),，消費(fèi)者不答應(yīng)就扣貨，甚至威脅處理掉貨物,。自去年底以來,，《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站已經(jīng)接到多起這樣的投訴。
運(yùn)費(fèi)翻三倍 不加錢就扣貨
在成都讀大學(xué)的尤晨嘯,，去年畢業(yè)后在成都找了一份工作,，租住在武侯區(qū)芳華街。因?yàn)橐咔樗o掉了工作,，決定回老家河南商丘睢縣,，有10件共142公斤的行李需要辦理托運(yùn)。
尤晨嘯告訴記者,，4月1日,，他在百度上搜索“行李托運(yùn)”，彈出了一個(gè)物流網(wǎng)站,，物流公司名稱叫“成都中杰物流有限公司”,，隨后他加了該物流網(wǎng)站聯(lián)系人黃先生的微信。黃先生稱可以發(fā)貨到河南商丘睢陽,，報(bào)價(jià)每公斤為1.8元,，142公斤運(yùn)費(fèi)算下來255.6元,，沒有其他附加費(fèi),。尤晨嘯覺得價(jià)格可以接受，就答應(yīng)了。
由于著急退房,，尤晨嘯讓黃先生派人過來把行李拉走,。不久來了一個(gè)拉貨小哥，稱自己只幫忙拉貨,，不是物流公司的人,。“我確實(shí)有點(diǎn)不放心，就問把貨拉到哪里,。對(duì)方說拉到成都傳化物流園,。”尤晨嘯說，“物流園在成都新都區(qū),，之前去過一次,，全部都是做物流的，當(dāng)時(shí)我也就沒有起疑心,。”
記者看到,，拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒有公章的普通貨運(yùn)單，公司名稱為“成都貨物運(yùn)輸公司”,，上面填寫了幾項(xiàng)簡單內(nèi)容,，包括行李數(shù)量、寄件人和收件人的姓名,、電話,，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的內(nèi)容只有一句話“預(yù)付200元”。
尤晨嘯說,，4月3日,，一個(gè)自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他，說貨已經(jīng)拉走了,，馬上把貨運(yùn)單發(fā)給他,。收到貨運(yùn)單一看，尤晨嘯嚇了一跳,， 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元,，運(yùn)費(fèi)為514元，另外還有打包費(fèi)120元,、裝車費(fèi)60元,、接貨費(fèi)120元、中轉(zhuǎn)費(fèi)120元,，收費(fèi)合計(jì)934元,。他立即聯(lián)系黃先生，然而對(duì)方卻說“價(jià)格你們之間談”,。
“中杰物流先把貨拉走,，轉(zhuǎn)交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價(jià)。我后來妥協(xié)了,，要求一定要見到貨,，才給托運(yùn)費(fèi)。對(duì)方說不行,，必須要先轉(zhuǎn)錢,，口氣很強(qiáng)硬，不然就把貨扣在鄭州,，不再往下運(yùn)了,。”尤晨嘯說，“我感覺上當(dāng)了,。”
尤晨嘯立即去派出所報(bào)了警,。民警當(dāng)著他的面，給中杰物流的人打電話,，要求貨到付款,。對(duì)方變了一套說辭，稱他們不發(fā)睢縣的貨,，就轉(zhuǎn)給錦華物流了,。“因?yàn)閷?duì)方提供了物流服務(wù)，警察說不屬于詐騙,，屬于消費(fèi)欺詐,，讓我留好憑證，向法院起訴,。”尤晨嘯說,，“畢竟東西在他們手上，實(shí)在沒有辦法,，警方協(xié)調(diào)后,，對(duì)方答應(yīng)收683元，我只好同意見到貨之后把錢轉(zhuǎn)給他,。”
4月6日,，行李終于到了河南睢縣，家人又給“錦華物流”補(bǔ)了483元的差價(jià)才把行李拿到手,，但行李里的吹風(fēng)機(jī)等幾樣電器卻不見了,。
多地消費(fèi)者遭遇“貨到手加錢”
事發(fā)后，尤晨嘯在網(wǎng)上搜索,，發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)于“錦華物流”的投訴,，經(jīng)歷都跟自己差不多，托運(yùn)的貨物不少都是“中杰物流”轉(zhuǎn)過去的,。從去年11月至今,，《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到關(guān)于“錦華物流”的投訴共8起,，涉及全國多地消費(fèi)者。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍,。這些消費(fèi)者都是從百度,、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到的“錦華物流”,。
成都武侯區(qū)消費(fèi)者曹先生投訴稱,，先找到“成都中杰物流有限公司”，談好托運(yùn)費(fèi)260元,，貨物拉走后,，卻收到“錦華物流”的貨運(yùn)單，運(yùn)費(fèi)變成了616元,，260元運(yùn)費(fèi)寫成了“預(yù)付款”,。“錦華物流”要求必須馬上付運(yùn)費(fèi)，否則就別想收貨,。
成都雙流區(qū)消費(fèi)者駱女士投訴稱,，80公斤大米從成都運(yùn)到深圳，她本來是百度上搜索“德邦物流”,，談好360元的價(jià)格,，待大米拉走后收到托運(yùn)單，才知道承運(yùn)的是“錦華物流”,，并要求收費(fèi)1120元,。半個(gè)月后杳無音信，一直沒收到貨,，自己主動(dòng)給“錦華物流”打電話詢問,，對(duì)方回答說“錢都沒有付清，為什么要給你送到”,。她又補(bǔ)了760元才送貨上門,。
遼寧沈陽消費(fèi)者張女士投訴稱，她是當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易公司的員工,，賣了一臺(tái)冷風(fēng)柜給四川自貢的客戶,，需要把貨從成都雙流運(yùn)到自貢客戶的商鋪。她找到“錦華物流”,，講好全部費(fèi)用400元,，貨拉走之后對(duì)方要求收費(fèi)1736元，并威脅說不給錢就把貨物處理了,。而這臺(tái)冷風(fēng)柜的售價(jià)還不到2000元,。
黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱，她從成都向齊齊哈爾托運(yùn)一臺(tái)空調(diào),，和“錦華物流”講好收費(fèi)200元并已經(jīng)付款,，運(yùn)輸全程并未提及后期費(fèi)用,，貨物到了齊齊哈爾，對(duì)方提出要加收500元,。
成都何女士投訴稱,，貨物從成都發(fā)往廣東惠州，“錦華物流”業(yè)務(wù)員接電話時(shí)說每公斤1.8元,，包裝費(fèi)100元,，再?zèng)]有額外費(fèi)用，對(duì)方把東西拉走之后,，卻要加收裝車,、接車、中轉(zhuǎn)等多種費(fèi)用,，并且聲稱不給錢就不讓見貨,。
中杰回應(yīng)：以后不從“錦華物流”走貨了
4月15日，尤晨嘯告訴記者,，他查不到“錦華物流”公司的相關(guān)注冊(cè)信息,，目前正在聯(lián)系其他被騙網(wǎng)友，準(zhǔn)備向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ哼f交訴狀,，起訴成都中杰物流公司,。
記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，成都中杰物流公司位于成都市金牛區(qū),，注冊(cè)成立于2014年,，目前在正常營業(yè)，但在系統(tǒng)中找不到“錦華物流”的任何注冊(cè)信息,。
4月17日,，記者根據(jù)成都中杰物流有限公司的官方網(wǎng)站，找到了聯(lián)系人黃先生,。黃先生表示有幾個(gè)投訴是他經(jīng)手處理的,，也接到過警方的電話，對(duì)情況很清楚,，稱“已經(jīng)處理好,，過去的事情都不談了，會(huì)跟底下人說,，以后不從錦華物流走貨了……有問題,，去法院告我就行了”。
黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細(xì)信息和雙方合作的具體細(xì)節(jié),，稱雙方合作沒有簽訂協(xié)議,。在記者的再三追問下，黃先生才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個(gè)體戶,。稱他們公司托運(yùn)只走大城市的貨,，河南的貨差不多都沒有走,，“錦華物流”走河南的貨，“可能是底下的人,，把走不了的貨就拿給他們了”,。
采訪中，黃先生對(duì)“錦華物流”加收費(fèi)行為解釋稱：“貨要么增加重量了,，或者是增加了包裝,，都要產(chǎn)生費(fèi)用，接貨費(fèi)根據(jù)路程遠(yuǎn)近確定,，送貨上門還要加錢,。”
隨后,，根據(jù)消費(fèi)者提供的電話,，記者撥通了“錦華物流”負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方承認(rèn)是廣漢的一家物流個(gè)體戶,，但拒絕采訪,。
相關(guān)部門提醒：簽好合同再交貨
四川省成都市交通局運(yùn)管處貨運(yùn)科趙科長認(rèn)為，消費(fèi)者投訴反映的這種情況,，在托運(yùn)過程中,，物流方分成兩班人，一班人負(fù)責(zé)接貨,，接完貨馬上運(yùn)走,，第二班人才發(fā)去貨運(yùn)單，加收高額費(fèi)用,，這種行為屬于消費(fèi)欺詐,，或者叫強(qiáng)買強(qiáng)賣，消費(fèi)者需要報(bào)警處理,。
趙科長提醒,，托運(yùn)貨物必須簽訂運(yùn)輸合同，托運(yùn)單相當(dāng)于一個(gè)簡單的運(yùn)輸合同,，只有簽訂了運(yùn)輸合同,，雙方簽字確認(rèn)后，才能把貨物交給運(yùn)輸方來承運(yùn),。如果違約就追究違約責(zé)任,。
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