中國消費者報報道(記者 劉銘)“必須馬上給錢,，不然就扣貨,，簡直就是暴力收費。”近日,，河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都托運行李的經(jīng)歷,，非常氣憤。
據(jù)了解,，尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的托運商,，先是低價答應消費者的托運要求,，拉走貨物后再向消費者出具貨運單，增加收費項目,，加收高額托運費,，消費者不答應就扣貨，甚至威脅處理掉貨物,。自去年底以來,，《中國消費者報》四川記者站已經(jīng)接到多起這樣的投訴。
運費翻三倍 不加錢就扣貨
在成都讀大學的尤晨嘯,，去年畢業(yè)后在成都找了一份工作,，租住在武侯區(qū)芳華街。因為疫情他辭掉了工作,，決定回老家河南商丘睢縣,，有10件共142公斤的行李需要辦理托運。
尤晨嘯告訴記者,，4月1日,，他在百度上搜索“行李托運”，彈出了一個物流網(wǎng)站,，物流公司名稱叫“成都中杰物流有限公司”,，隨后他加了該物流網(wǎng)站聯(lián)系人黃先生的微信。黃先生稱可以發(fā)貨到河南商丘睢陽,，報價每公斤為1.8元,，142公斤運費算下來255.6元，沒有其他附加費,。尤晨嘯覺得價格可以接受,，就答應了。
由于著急退房,，尤晨嘯讓黃先生派人過來把行李拉走,。不久來了一個拉貨小哥，稱自己只幫忙拉貨,，不是物流公司的人,。“我確實有點不放心，就問把貨拉到哪里,。對方說拉到成都傳化物流園,。”尤晨嘯說，“物流園在成都新都區(qū),，之前去過一次,，全部都是做物流的，當時我也就沒有起疑心。”
記者看到,，拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒有公章的普通貨運單,，公司名稱為“成都貨物運輸公司”，上面填寫了幾項簡單內(nèi)容,，包括行李數(shù)量,、寄件人和收件人的姓名、電話,，關于運費的內(nèi)容只有一句話“預付200元”,。
尤晨嘯說，4月3日,，一個自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他,，說貨已經(jīng)拉走了，馬上把貨運單發(fā)給他,。收到貨運單一看,，尤晨嘯嚇了一跳， 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元,，運費為514元，另外還有打包費120元,、裝車費60元,、接貨費120元、中轉費120元,，收費合計934元,。他立即聯(lián)系黃先生，然而對方卻說“價格你們之間談”,。
“中杰物流先把貨拉走,，轉交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價,。我后來妥協(xié)了,，要求一定要見到貨，才給托運費,。對方說不行,，必須要先轉錢，口氣很強硬,，不然就把貨扣在鄭州,，不再往下運了。”尤晨嘯說,，“我感覺上當了,。”
尤晨嘯立即去派出所報了警。民警當著他的面，給中杰物流的人打電話,，要求貨到付款,。對方變了一套說辭，稱他們不發(fā)睢縣的貨,，就轉給錦華物流了,。“因為對方提供了物流服務，警察說不屬于詐騙,，屬于消費欺詐,，讓我留好憑證，向法院起訴,。”尤晨嘯說,，“畢竟東西在他們手上，實在沒有辦法,，警方協(xié)調(diào)后,，對方答應收683元，我只好同意見到貨之后把錢轉給他,。”
4月6日,，行李終于到了河南睢縣，家人又給“錦華物流”補了483元的差價才把行李拿到手,，但行李里的吹風機等幾樣電器卻不見了,。
多地消費者遭遇“貨到手加錢”
事發(fā)后，尤晨嘯在網(wǎng)上搜索,，發(fā)現(xiàn)有很多關于“錦華物流”的投訴,，經(jīng)歷都跟自己差不多，托運的貨物不少都是“中杰物流”轉過去的,。從去年11月至今,，《中國消費者報》四川記者站接到關于“錦華物流”的投訴共8起，涉及全國多地消費者,。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍,。這些消費者都是從百度、58同城等網(wǎng)絡平臺找到的“錦華物流”,。
成都武侯區(qū)消費者曹先生投訴稱,，先找到“成都中杰物流有限公司”，談好托運費260元,，貨物拉走后,，卻收到“錦華物流”的貨運單，運費變成了616元,，260元運費寫成了“預付款”,。“錦華物流”要求必須馬上付運費，否則就別想收貨。
成都雙流區(qū)消費者駱女士投訴稱,，80公斤大米從成都運到深圳,，她本來是百度上搜索“德邦物流”，談好360元的價格,，待大米拉走后收到托運單,，才知道承運的是“錦華物流”，并要求收費1120元,。半個月后杳無音信,，一直沒收到貨，自己主動給“錦華物流”打電話詢問,，對方回答說“錢都沒有付清，為什么要給你送到”,。她又補了760元才送貨上門,。
遼寧沈陽消費者張女士投訴稱,，她是當?shù)匾患屹Q(mào)易公司的員工,，賣了一臺冷風柜給四川自貢的客戶，需要把貨從成都雙流運到自貢客戶的商鋪,。她找到“錦華物流”，講好全部費用400元,，貨拉走之后對方要求收費1736元,，并威脅說不給錢就把貨物處理了。而這臺冷風柜的售價還不到2000元,。
黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱,，她從成都向齊齊哈爾托運一臺空調(diào)，和“錦華物流”講好收費200元并已經(jīng)付款,，運輸全程并未提及后期費用,，貨物到了齊齊哈爾，對方提出要加收500元,。
成都何女士投訴稱,，貨物從成都發(fā)往廣東惠州，“錦華物流”業(yè)務員接電話時說每公斤1.8元,，包裝費100元,，再沒有額外費用，對方把東西拉走之后，卻要加收裝車,、接車,、中轉等多種費用，并且聲稱不給錢就不讓見貨,。
中杰回應：以后不從“錦華物流”走貨了
4月15日,，尤晨嘯告訴記者，他查不到“錦華物流”公司的相關注冊信息,，目前正在聯(lián)系其他被騙網(wǎng)友,，準備向當?shù)厝嗣穹ㄔ哼f交訴狀，起訴成都中杰物流公司,。
記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到,，成都中杰物流公司位于成都市金牛區(qū)，注冊成立于2014年,，目前在正常營業(yè),，但在系統(tǒng)中找不到“錦華物流”的任何注冊信息。
4月17日,，記者根據(jù)成都中杰物流有限公司的官方網(wǎng)站,，找到了聯(lián)系人黃先生。黃先生表示有幾個投訴是他經(jīng)手處理的,，也接到過警方的電話,，對情況很清楚，稱“已經(jīng)處理好,，過去的事情都不談了,，會跟底下人說，以后不從錦華物流走貨了……有問題,，去法院告我就行了”,。
黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細信息和雙方合作的具體細節(jié)，稱雙方合作沒有簽訂協(xié)議,。在記者的再三追問下,，黃先生才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個體戶。稱他們公司托運只走大城市的貨,，河南的貨差不多都沒有走,，“錦華物流”走河南的貨，“可能是底下的人,，把走不了的貨就拿給他們了”,。
采訪中，黃先生對“錦華物流”加收費行為解釋稱：“貨要么增加重量了,，或者是增加了包裝,，都要產(chǎn)生費用,，接貨費根據(jù)路程遠近確定，送貨上門還要加錢,。”
隨后,，根據(jù)消費者提供的電話，記者撥通了“錦華物流”負責人的電話,，對方承認是廣漢的一家物流個體戶,，但拒絕采訪。
相關部門提醒：簽好合同再交貨
四川省成都市交通局運管處貨運科趙科長認為,，消費者投訴反映的這種情況,，在托運過程中，物流方分成兩班人,，一班人負責接貨,，接完貨馬上運走，第二班人才發(fā)去貨運單,，加收高額費用,，這種行為屬于消費欺詐，或者叫強買強賣,，消費者需要報警處理,。
趙科長提醒，托運貨物必須簽訂運輸合同,，托運單相當于一個簡單的運輸合同,，只有簽訂了運輸合同，雙方簽字確認后,，才能把貨物交給運輸方來承運,。如果違約就追究違約責任。
