電商直播風起云涌,。眾多明星,、網(wǎng)絡紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”,。“網(wǎng)紅帶貨”方便快捷,，有互動效應，頗受歡迎,。但是,，以這種方式購買的商品質量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?
江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被,。主播直播時,，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布,。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn),，面料是化纖布，且被子里面填充物是垃圾棉,。
楊先生的遭遇并非個案。一些消費者向記者反映,，通過直播購買的一些商品不僅質量差,，還是“三無”產品，無任何保障,。
“之前在直播平臺看到,，一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液，稱效果非常好,。但購買后發(fā)現(xiàn),，竟然是小作坊生產的‘三無’產品,。”濟南市民李霞說，這款“鸞凈洗衣液”無生產日期和生產廠家,，瓶身也沒有貼任何標簽信息,，根本不敢使用。
此外,，不少消費者反映,，直播購物的售后體驗比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量,，漠視消費者的售后服務要求,。南京大學學生姚菲告訴記者，之前看到某“網(wǎng)紅”直播推薦后購買了一雙靴子,，但收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適,。她申請退貨，但遭商家拒絕,。“最終還是平臺介入,，反復與商家協(xié)商后才成功退貨。”
記者從江蘇,、山東等地消保組織了解到,，關于電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發(fā)布的一份調查報告顯示,，在直播平臺購買過物品的消費者中,，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售后服務態(tài)度差的問題。2019年,，山東省消協(xié)受理的133起電商購物投訴中,，與直播帶貨相關的占近半數(shù)，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題,。
中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,，六成消費者擔心商品質量問題，超過四成消費者擔心售后問題,。不少消費者還認為,，直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。
記者了解到,，與傳統(tǒng)電商賣家全權負責產品銷售和售后服務不同,，“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網(wǎng)紅”推廣產品,。
某經紀公司工作人員劉冬告訴記者,，經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，對產品質量的把關并不嚴。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產品進行全面了解,，工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦,。因此，由于產品質量不過關等問題,，帶貨直播“事故”屢屢發(fā)生,。
除了流水線式的接單，經紀公司還會與合作商家約定,，根據(jù)帶貨效果收取傭金,。不過有商家告訴記者，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨,、經紀公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例,。
此前，微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產品進行線上推廣,，相關視頻在發(fā)布一天后瀏覽量達353萬,，評論中表示已經下單支持的粉絲不在少數(shù)。但最終商家發(fā)現(xiàn),，數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象嚴重,，產品銷量為零，隨后微博平臺對相關賬號進行了處理,。
記者加入一個專刷視頻流量的微信群,。群內刷視頻評論量、瀏覽量,、觀看人數(shù),、互動人數(shù)的廣告鋪天蓋地。多位發(fā)布廣告的人員宣稱,，除可以刷各種基礎數(shù)據(jù)外,，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。
記者發(fā)出刷流量的需求,，隨即有多位成員表示可以提供“服務”,。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論,，一般報價100元,。“視頻推熱門”等項目，則根據(jù)直播平臺不同,，收費為5000元到5萬元不等,。一位廣告發(fā)布者表示，“現(xiàn)在團隊主攻幾大短視頻平臺,，每天能接上百單，八成以上是生活用品和服飾類的訂單。”
平臺對產品質量疏于把控,，也導致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn),。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統(tǒng)電商平臺對產品質量和服務有比較嚴格的要求,，頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行,，這類平臺對產品質量缺乏明確的準入門檻和規(guī)范標準，“三無”產品和小作坊借機進入,，導致行業(yè)魚龍混雜,。
中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》提到，根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，2019年我國直播電商市場規(guī)模已達4338億元,，預計2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴大。
專家認為,，對豐富電商銷售模式,、拓寬銷售渠道而言，直播帶貨是一種順應潮流的創(chuàng)新;但應當通過建立完善的規(guī)章制度加以引導,，更好地維護消費者合法權益,。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前,，電子商務法對電子商務平臺責任已有規(guī)定,，但對短視頻這類平臺在電商行業(yè)中的性質，暫無明確規(guī)定;有關部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質,、關系,，完善相關法律規(guī)定，避免直播帶貨領域成為法律空白地帶,。
北京師范大學法學院教授劉德良認為,，直播平臺要提高準入標準，完善誠信評價機制,。例如,，平臺應進一步完善內容審核機制，約束商家建立完備的售后機制,。相關監(jiān)管,、執(zhí)法部門可建立針對直播平臺的網(wǎng)上巡查機制，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動,，防范數(shù)據(jù)欺詐行為,。對于存在售假、偽造流量等行為的主播,、“網(wǎng)紅”,，應列入失信名單,，定期向社會公布。
山東省消協(xié)相關負責人表示,，從直播購物遇到的問題來看,，多數(shù)消費者極易被夸大宣傳或虛假信息所誤導，存在沖動消費行為,。消費者在購買前應確認自己的實際需求,，了解商品詳細信息，在交易中保留必要的交易憑證,。一旦發(fā)現(xiàn)權益受損,，及時聯(lián)系消保組織揭露和舉報相關違法違規(guī)行為。
