中國消費者報武漢訊(黃厚林 記者吳采平)4月30日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉,，湖北省市場監(jiān)管部門將在全省范圍內(nèi)進(jìn)一步加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，建設(shè)一批為消費者提供和解、咨詢,、宣傳等服務(wù)的消費維權(quán)服務(wù)站,，拓展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求,。
消費維權(quán)服務(wù)站是近年來市場監(jiān)管部門在保障和服務(wù)民生,、暢通維權(quán)渠道,、及時就地化解消費糾紛中，指導(dǎo)市場主體政企共建的具有消費維權(quán)服務(wù)功能的站點,，為優(yōu)化湖北省消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用,。此次部署加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，重點對維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立條件,、工作職責(zé),、工作程序、工作制度等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,。
消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立遵循“政企共建,、和解優(yōu)先、加強指導(dǎo),、有序推進(jìn)”的原則,。建站范圍以人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領(lǐng)域為主線，以線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務(wù)企業(yè)為重點對象,，共建維權(quán)站,。市州級營業(yè)面積1000平方米以上、縣(區(qū))營業(yè)面積500平方米以上的商場和超市;市州級營業(yè)面積在1000平方米以上或者攤位在100個以上的消費品市場,、縣(區(qū))營業(yè)面積在500平方米以上或者攤位在50個以上的消費品市場;通信,、郵政、供電,、供氣,、供水、有線電視等公共服務(wù)企業(yè);生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供貨或售后服務(wù)機構(gòu);賓館,、酒店,、機場、車站,、高速公路服務(wù)區(qū)等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所;國家2A級以上的旅游景區(qū);提供公益服務(wù)的事業(yè)單位等,，各地也可結(jié)合實際擴大建站范圍。
凡經(jīng)營者自愿作出并履行“食藥無偽劣,、商品無假冒,、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”承諾,，即可向市場監(jiān)管部門提出建站申請,。轄區(qū)市場監(jiān)管部門將按照“七有一應(yīng)用”(即：有一個相對固定的場所、有一塊標(biāo)識標(biāo)志牌,、有一名以上專職或兼職的工作人員,、有一部相對固定電話、有一臺計算機,、有一套受理和處理消費者投訴的工作制度,、有一本受理和處理消費訴求登記簿,，應(yīng)用“湖北消費維權(quán)政企協(xié)作平臺)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)建設(shè)維權(quán)服務(wù)站。
市場監(jiān)管部門對維權(quán)服務(wù)站實行動態(tài)管理,。湖北省市場監(jiān)管局對全省維權(quán)站實行名錄庫管理,，根據(jù)各地的申報(含建立或撤銷)和日常檢查抽查情況，對名存實亡,、作用發(fā)揮不明顯的維權(quán)站及時進(jìn)行取消,，確保維權(quán)站質(zhì)量。
同時,，市場監(jiān)管部門還將加強指導(dǎo),，建立維權(quán)站常態(tài)化聯(lián)絡(luò)互動機制，督促經(jīng)營者落實消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人的義務(wù),，建立不合格商品退市,、無理由退貨、賠償先付等消費糾紛和解機制等,。開展行政指導(dǎo),，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升維權(quán)站工作人員的服務(wù)水平,。
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