中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(黃厚林 記者吳采平)4月30日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，湖北省市場監(jiān)管部門將在全省范圍內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，建設(shè)一批為消費(fèi)者提供和解、咨詢,、宣傳等服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)訴求,。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是近年來市場監(jiān)管部門在保障和服務(wù)民生,、暢通維權(quán)渠道、及時(shí)就地化解消費(fèi)糾紛中,，指導(dǎo)市場主體政企共建的具有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)功能的站點(diǎn),，為優(yōu)化湖北省消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。此次部署加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，重點(diǎn)對維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立條件,、工作職責(zé)、工作程序,、工作制度等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立遵循“政企共建,、和解優(yōu)先,、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則,。建站范圍以人民群眾日常生活“衣食住行游購?qiáng)?rdquo;等消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹骶€,，以線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)對象，共建維權(quán)站,。市州級營業(yè)面積1000平方米以上,、縣(區(qū))營業(yè)面積500平方米以上的商場和超市;市州級營業(yè)面積在1000平方米以上或者攤位在100個(gè)以上的消費(fèi)品市場、縣(區(qū))營業(yè)面積在500平方米以上或者攤位在50個(gè)以上的消費(fèi)品市場;通信,、郵政,、供電、供氣,、供水,、有線電視等公共服務(wù)企業(yè);生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供貨或售后服務(wù)機(jī)構(gòu);賓館,、酒店、機(jī)場,、車站,、高速公路服務(wù)區(qū)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所;國家2A級以上的旅游景區(qū);提供公益服務(wù)的事業(yè)單位等，各地也可結(jié)合實(shí)際擴(kuò)大建站范圍,。
凡經(jīng)營者自愿作出并履行“食藥無偽劣,、商品無假冒、服務(wù)無欺詐,、投訴無障礙”承諾,，即可向市場監(jiān)管部門提出建站申請。轄區(qū)市場監(jiān)管部門將按照“七有一應(yīng)用”(即：有一個(gè)相對固定的場所,、有一塊標(biāo)識標(biāo)志牌,、有一名以上專職或兼職的工作人員、有一部相對固定電話,、有一臺計(jì)算機(jī)、有一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度,、有一本受理和處理消費(fèi)訴求登記簿,，應(yīng)用“湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)建設(shè)維權(quán)服務(wù)站。
市場監(jiān)管部門對維權(quán)服務(wù)站實(shí)行動態(tài)管理,。湖北省市場監(jiān)管局對全省維權(quán)站實(shí)行名錄庫管理,，根據(jù)各地的申報(bào)(含建立或撤銷)和日常檢查抽查情況，對名存實(shí)亡,、作用發(fā)揮不明顯的維權(quán)站及時(shí)進(jìn)行取消,，確保維權(quán)站質(zhì)量。
同時(shí),，市場監(jiān)管部門還將加強(qiáng)指導(dǎo),，建立維權(quán)站常態(tài)化聯(lián)絡(luò)互動機(jī)制，督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù),，建立不合格商品退市,、無理由退貨、賠償先付等消費(fèi)糾紛和解機(jī)制等,。開展行政指導(dǎo),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升維權(quán)站工作人員的服務(wù)水平,。
