中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)后,，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿,。5月11日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布觀點(diǎn)表示,，每一單快遞都屬單獨(dú)合同,，都要得到消費(fèi)者的明確同意，做到“一單一物一確認(rèn)”,。
據(jù)披露,，2019年上海市消保委收到反映快遞送達(dá)不到位的投訴共624件，占快遞類投訴總量的13.9%,，涉及企業(yè)43家,，占企業(yè)總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費(fèi)者同意,，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜,。
對(duì)此，上海市消保委表示,，快遞公司將快遞件放入快遞柜,，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意。在快遞件放入快遞柜前,，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)情況及法律后果,，并征得消費(fèi)者明確同意。每一單快遞都屬單獨(dú)合同,，都要得到消費(fèi)者的明確同意,，做到“一單一物一確認(rèn)”,。如快遞公司存在未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞件放入快遞柜的行為，消費(fèi)者可以向消保委投訴,。
上海市消保委指出,，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意,。物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有,，也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全體業(yè)主?？爝f柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(物業(yè)公司)的同意后,，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
此外,，上海市消保委認(rèn)為,，快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。對(duì)于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè),，其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式,，廣泛征詢所有業(yè)主的意見(jiàn)，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
在疫情期間,，很多小區(qū)通過(guò)設(shè)置公共快遞架，免費(fèi)暫存快遞,，為業(yè)主提供了便利,。消費(fèi)者也普遍認(rèn)為這種做法非常好。據(jù)此,，上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架,，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。
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