中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)售價(jià)2萬元的德國(guó)“杜拉維特”智能馬桶,，“剛過”質(zhì)保期即出現(xiàn)問題，維修報(bào)價(jià)高達(dá)1.1萬元,。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保期的計(jì)算方式提出質(zhì)疑。近日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪法律專家,，對(duì)商品質(zhì)保期的計(jì)算方式進(jìn)行了分析。
事件回放：
智能馬桶“過保”即壞
2018年,，北京消費(fèi)者李先生在房屋裝修時(shí)專門選購(gòu)了一款“杜拉維特”品牌的智能馬桶,。“杜拉維特”是德國(guó)著名衛(wèi)浴品牌。李先生告訴記者：“當(dāng)時(shí),，我們也是相信‘杜拉維特’的品牌和名氣,，在北京東四環(huán)某家居廣場(chǎng)購(gòu)置了這款智能馬桶，價(jià)格大概2萬元左右,。”
李先生向記者提供了相關(guān)單據(jù),，送貨日期為2018年4月4日，并注明“包安裝”,。他向記者表示,，由于這款智能馬桶的管線全部?jī)?nèi)埋在墻體內(nèi)，因此送貨后并未馬上安裝,，而是等待“杜拉維特”的專業(yè)安裝人員上門安裝,。
“他們的安裝人員當(dāng)時(shí)沒在國(guó)內(nèi)，所以只是通過視頻指揮裝修工人在墻體內(nèi)預(yù)埋了相應(yīng)管線,。”李先生回憶道：“直到一周以后安裝人員回國(guó),，才上門進(jìn)行安裝，但又提出預(yù)埋的管線不符合要求,，要重新改造后再安裝,。到真正安裝完成，已經(jīng)是送貨日期差不多兩周后了。”讓李先生預(yù)想不到的是,，這兩周時(shí)間在日后成為他和杜拉維特公司有關(guān)馬桶質(zhì)保期爭(zhēng)議的關(guān)鍵,。
今年4月14日，李先生發(fā)現(xiàn),，這款帶清洗功能的智能馬桶用于清洗的水不能自動(dòng)加熱了,。“杜拉維特”售后人員上門檢查后認(rèn)為是加熱裝置出現(xiàn)故障，需要更換,。由于已經(jīng)過了兩年的質(zhì)保期,，李先生需要付費(fèi)維修，但報(bào)價(jià)卻嚇了李先生一跳：維修費(fèi)用需要1.1萬元,。
售價(jià)2萬元的智能馬桶，用了兩年就損壞,，而維修費(fèi)用高達(dá)1.1萬元,，李先生難以接受這一報(bào)價(jià)。他告訴記者,，銷售方北京德盛萬通科技發(fā)展有限公司的工作人員告訴他：“加熱裝置需要從德國(guó)進(jìn)口,，價(jià)格較高。質(zhì)保期為兩年,，從送貨日期2018年4月6日開始計(jì)算,，報(bào)修時(shí)間為2020年4月16日，已經(jīng)過了質(zhì)保期,，因此需要收費(fèi),。”
李先生告訴記者，智能馬桶出故障后,，他查閱保修卡等產(chǎn)品文件,，發(fā)現(xiàn)沒有寫明質(zhì)保時(shí)間，更沒有質(zhì)保期的起算時(shí)間,，2年的質(zhì)保期和質(zhì)保期從送貨日期開始起算,，都是售后人員在電話中告知他的。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到杜拉維特(中國(guó))有限公司的售后部門,。一位工作人員告訴記者,，公司確實(shí)規(guī)定根據(jù)送貨日期開始計(jì)算保修期。對(duì)于剛過保修期即出現(xiàn)故障的問題,，她建議消費(fèi)者與銷售商協(xié)商,，由銷售商與杜拉維特(中國(guó))有限公司協(xié)商解決方案。
記者又聯(lián)系上李先生當(dāng)初購(gòu)買“杜拉維特”智能馬桶的銷售方,，北京德盛萬通科技發(fā)展有限公司在某家居廣場(chǎng)品牌門店的楊店長(zhǎng),。楊店長(zhǎng)稱自己已調(diào)離該門店，但證實(shí)李先生當(dāng)初確實(shí)在該店購(gòu)買了“杜拉維特”智能馬桶,，并由杜拉維特公司的專業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)安裝,。
楊店長(zhǎng)表示：“維修價(jià)格和保修期的計(jì)算方式,，都是由杜拉維特公司規(guī)定的，我們只是銷售方,，只能遵守該規(guī)定,。我們也和廠家協(xié)商過，但廠家表示過了保修期就不再負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,。我們公司也曾提出以成本價(jià)為李先生更換該零部件,，但消費(fèi)者覺得還是太貴。”
李先生難以接受這一解釋,。他認(rèn)為,，智能馬桶不同于到貨即可使用的商品，必須安裝后方可使用,，因杜拉維特公司的安裝人員自身原因?qū)е掳惭b時(shí)間延后,，因此保修日期不應(yīng)從送貨日期開始計(jì)算，應(yīng)該從安裝完畢投入使用的日期開始計(jì)算,。且2年的質(zhì)保期和從送貨日期開始計(jì)算保修期沒有在隨產(chǎn)品的保修卡或其他文件上寫明,，應(yīng)視為雙方約定不明，此時(shí)應(yīng)做對(duì)消費(fèi)者有利的解釋,。
專家觀點(diǎn)：
應(yīng)從交付日起算質(zhì)保期
●蘆云 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任,，北京君眾律師事務(wù)所合伙人
蘆云在接受記者采訪時(shí)表示，質(zhì)保期,，也就是通俗所稱的三包期,。我國(guó)目前對(duì)智能馬桶沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》采用的是目錄管理的方式,，即列入“實(shí)施三包的部分商品目錄”的產(chǎn)品才能按照該規(guī)定執(zhí)行,。而《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定“三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間”,。
2014年3月15日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”也就是說,，沒有列入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附屬的“實(shí)施三包的部分商品目錄”中的商品,，按照交付時(shí)間開始計(jì)算質(zhì)保期。
因此,，蘆云認(rèn)為,，智能馬桶類的商品，應(yīng)按照按照交付時(shí)間開始計(jì)算質(zhì)保期,。
包安裝商品應(yīng)安裝完畢才可計(jì)算質(zhì)保期
●段威 中央民族大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng),、教授
段威的觀點(diǎn)則有些不同。他向記者表示,，約定高于法定,，如果智能馬桶的買賣合同、使用說明,、保修卡等文件中對(duì)質(zhì)保期(三包期)有相關(guān)規(guī)定，則可以依據(jù)該約定,。但前提是雙方約定的質(zhì)保期標(biāo)準(zhǔn)高于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于買賣合同司法解釋》第十八條第二款規(guī)定：“約定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間短于法律、行政法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間的,，人民法院應(yīng)當(dāng)以法律,、行政法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間為準(zhǔn)。”
在無約定時(shí),，參考人民法院出版社出版的《最高人民法院<關(guān)于買賣合同司法解釋>理解與適用》一書中關(guān)于質(zhì)量保證期間的定義：“質(zhì)量保證期間(保修期)是出賣人向買受人承諾標(biāo)的物符合質(zhì)量要求或者使用性能的期間,。”也就是說，標(biāo)的物必須達(dá)到使用條件,，才能滿足出賣人的承諾,。此類需要安裝才能使用的商品，只有出賣人依約交付并安裝后,，標(biāo)的物才具備了正常使用的條件,，此時(shí)方可起算質(zhì)量保證期間。
智能馬桶與一般的商品有所不同,，它必須安裝后才能使用,，不安裝的話消費(fèi)者也不可能發(fā)現(xiàn)其是否存在質(zhì)量問題。李先生所購(gòu)買的智能馬桶明確約定安裝是由杜拉維特公司負(fù)責(zé),，可以理解為李先生購(gòu)買的智能馬桶包括兩個(gè)部分,，一是智能馬桶的本體，二是安裝服務(wù)。也就是說,，只有智能馬桶本體交付給消費(fèi)者,，并安裝完畢，才能視為完成了一個(gè)完整的交付過程,。所以,，應(yīng)該從智能馬桶由經(jīng)營(yíng)者實(shí)際安裝完畢，并交付消費(fèi)者使用之日起計(jì)算質(zhì)量保證期間,。
“約定三包”不能單方面減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任
●吳景明 中國(guó)政法大學(xué)開放教育管理辦公室主任
目前還沒有針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的強(qiáng)制性“三包”規(guī)定,，上述消費(fèi)糾紛中智能馬桶的質(zhì)保期時(shí)間和起算時(shí)間，都是以經(jīng)營(yíng)者格式條款的形式規(guī)定的,，因此屬于“約定三包”,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第三款規(guī)定：“格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”格式條款不能減輕免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任。
智能馬桶是需要安裝調(diào)試后才可以使用的商品,，如果經(jīng)營(yíng)者承諾負(fù)責(zé)安裝,，那么送貨合同履行完畢就不是從送貨時(shí)間起算，而應(yīng)該從安裝調(diào)試完畢,，能正常使用的時(shí)間開始算保修期,。在安裝調(diào)試完之前智能馬桶無法使用，質(zhì)量如何也不知道,，又怎么談得上“質(zhì)保期”呢?因此,，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款，單方規(guī)定從送貨之日起算“質(zhì)保期”,，而不是從其完全履行完畢送貨合同之日起算“質(zhì)保期”,，是單方面減輕自己責(zé)任的行為,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的相關(guān)規(guī)定。
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