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　　中國消費者報報道(李智華 記者李青山)6日23日下午,，廣東省佛山市順德區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作室在順德區(qū)市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立,。掛牌當(dāng)日,，消費者歐陽女士與被投訴商家達成協(xié)議,，并現(xiàn)場在線經(jīng)法院裁定,，完成首例消費糾紛調(diào)解結(jié)果在線司法確認(rèn),。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，如當(dāng)事人一方不執(zhí)行裁定,，另一方可直接要求法院對強制執(zhí)行,。

　　提升調(diào)解效力，節(jié)省司法資源

　　記者在順德區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作室內(nèi),，見證了首例訴調(diào)對接機制處理消費糾紛的在線司法確認(rèn)過程。據(jù)了解,，消費者歐陽女士通過微信付款1979元在某美容院購買了一個美容項目,。消費者稱微信中宣傳該項目包含10次，當(dāng)消費者消費一次后,，商家以溝通不清為由拒絕,，要求為消費者辦理退款。經(jīng)順德區(qū)市場監(jiān)管局多次溝通調(diào)解,，最終雙方協(xié)定商家向甲方分3次補償共4500元,。為了督促商家及時償清款項，順德區(qū)市場監(jiān)管局啟動訴調(diào)對接工作機制,。6月23日下午,，調(diào)解員和雙方當(dāng)事人在消費糾紛訴調(diào)對接工作室內(nèi)，通過順德區(qū)人民法院在線司法確認(rèn)系統(tǒng),，與法官實時視頻對接,，在市場監(jiān)管局和法院工作人員的參與協(xié)調(diào)下，對調(diào)解結(jié)果完成在線司法確認(rèn),。

消費糾紛調(diào)解結(jié)果在線司法確認(rèn),。

　　調(diào)解訴訟對接,，打通“最后一公里”

　　據(jù)了解，訴調(diào)對接是行政調(diào)解等非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法,，是多層次糾紛解決機制的全新實踐,。一方面通過整合社會調(diào)解資源，發(fā)揮法院消費糾紛訴訟調(diào)解與市場監(jiān)管部門行政調(diào)解機制的各自優(yōu)勢,，對消費投訴“想盡辦法調(diào)”,，提高調(diào)解解決糾紛的效率，另一方面將消費糾紛的行政調(diào)解與法院的民事訴訟審判有效對接,，對調(diào)解結(jié)果進行司法確認(rèn),，對調(diào)解不了的投訴轉(zhuǎn)入訴訟渠道，實現(xiàn)調(diào)解,、訴訟的無縫對接,，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑,。

　　根據(jù)訴調(diào)對接工作機制,，消費糾紛雙方當(dāng)事人平等自愿達成的調(diào)解結(jié)果，可進行在線司法確認(rèn),，賦予其法律效力,。通過工作室內(nèi)的遠(yuǎn)程在線系統(tǒng)，法官可通過實時視頻對當(dāng)事人進行問詢,，遠(yuǎn)程即可完成調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)的程序?qū)彶楹臀臅谱?，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸完成手動簽字實現(xiàn)司法確認(rèn)，并出具確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效的裁定書,，賦予了調(diào)解協(xié)議法律效力,。如果當(dāng)事人一方不執(zhí)行裁定，另一方可以直接要求法院強制執(zhí)行,。此舉可避免商家扯皮賴賬,，解決了消費糾紛中賠付不到位的“最后一公里”，提升了調(diào)解的效力和公信力,，也節(jié)省和優(yōu)化了司法資源,。在線訴調(diào)對接模式的嘗試，打破了時間和空間上的限制,，使消費糾紛調(diào)解更加高效便民,。

　　資源靠前配置，部門聯(lián)動為群眾服務(wù)

　　順德區(qū)人民法院,、順德區(qū)市場監(jiān)管局為落實訴調(diào)對接機制,、進一步強化訴前調(diào)解作用，靠前配置調(diào)解人員,，派出年富力強,、調(diào)解經(jīng)驗豐富,、善做群眾工作的精干力量，負(fù)責(zé)訴調(diào)對接工作室的日常調(diào)解工作,。對屬于人民法院受理案件范圍的消費者權(quán)益糾紛案件,，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，法院在立案前或者立案后委托市場監(jiān)管部門協(xié)助進行調(diào)解,，運用行政調(diào)解的力量,，全面、有效地解決消費糾紛,。對市場監(jiān)管部門受理的消費糾紛,，法院委派法官予以法律指導(dǎo)，以法律剛性有效化解消費糾紛,。通過兩部門密切對接,，使消費糾紛行政調(diào)解和司法調(diào)解、審判有機結(jié)合,，共同促進消費矛盾糾紛及時,、妥善、多元化解,，提升消費維權(quán)效能,，維護社會和諧穩(wěn)定。

　　據(jù)悉,，順德區(qū)以放心消費創(chuàng)建為抓手,，消費環(huán)境不斷優(yōu)化。2019年,，順德區(qū)市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴31376起,，同比下降13.0%，辦結(jié)31376起,，辦結(jié)率達100%，調(diào)解成功22308起,，調(diào)解成功率71.1%,，為消費者挽回?fù)p失552萬元。