日前中消協(xié)發(fā)布消息,，新冠肺炎疫情期間,，口罩,、消毒液、溫度計等商品需求量大,、供應緊俏,。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益,。“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為,，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質(zhì)疑,。中消協(xié)表示,，已對“海豚家”的“砍單”行為開展調(diào)查。
在疫情面前,，一些電商商家不思為維護市場秩序,、為抗疫多作貢獻，反而把疫情當作商機,，利用消費者購買防護產(chǎn)品的急切心理,，在根本沒有商品或貨源保障的情況下，誘導消費者下載APP,、注冊下單,、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,，或者囤貨待提高價故意砍掉低價單，甚至還以“運費”等名義扣除消費者資金,，是典型的借疫牟利,，是赤裸裸的消費疫情。如此行徑,，拙劣可恥,，逾越了誠信底線、商業(yè)道德底線和法律底線,，暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋,。
《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務法》等法律都將誠實信用確立為基本原則?！峨娮由虅辗ā返谑邨l第一款規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當全面,、真實、準確,、及時地披露商品或者服務信息,，保障消費者的知情權和選擇權。”《消法》第二十九條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。”此次疫情來得突然，如果電商商家原來有穩(wěn)定的相關防護用品貨源,，與消費者達成了交易協(xié)議,，但由于疫情防控等原因，商家無法從上游得到商品供應,，也就無法再向消費者履行供貨協(xié)議,，這樣的情況屬于不可抗力或情勢變更，商家可以與消費者協(xié)商變更合同,，或者將預付款全額退還給消費者,，解除合同。商家這么做不屬于惡意“誘購”“砍單”,，一般不需再承擔其他責任,。而如果商家沒貨假賣、有貨不賣,、空手套運費,，就構成了合同欺詐、消費欺詐行為,，侵犯了消費者的知情權,、財產(chǎn)權等權益。商家靠虛假宣傳誘導消費者下單套取個人信息則進一步侵犯了消費者的隱私權,。
電商商家利用信息不對稱優(yōu)勢,，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，排除或者限制消費者權利,，加重消費者責任,，減輕或者免除經(jīng)營者責任，對消費者不公平,、不合理,，屬于《消法》第二十六條禁止的違法格式合同，屬于無效霸王條款,。
疫情當前,，商家應承擔更多責任，應與消費者共克時艱,，給消費者提供更多的權益照拂,，決不能昧著良心從疫情里挖商機,，不能再給消費者添堵，給抗疫添亂,。有“砍單”行為的電商商家應該依法承擔必要的信息保護,、預付款退回等責任，向消費者做出全面詳細的解釋,，向電商平臺同步備案有關信息,，接受消費者和電商平臺監(jiān)督。電商平臺有必要依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，對入駐商家近期的“砍單”行為進行密切關注,，如發(fā)現(xiàn)商家有借疫“誘購砍單”問題，即采取限期整改,、信用懲戒,、清出平臺、報告監(jiān)管部門等措施,。
目前,，中消協(xié)已經(jīng)對借疫“誘購砍單”問題發(fā)出警示，并啟動了對個別商家的重點調(diào)查,，釋放出了積極的維權信號,，指明了維權方向，做出了維權示范,。各級消協(xié)組織以及市場監(jiān)管部門都應該行動起來,，針對借疫“誘購砍單”的問題依法進行告誡、摸排,、調(diào)查,，積極處置有關線索，讓不法商家付出必要代價,，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，維護好疫情防控期間的消費者權益,。
