據(jù)媒體報道，新冠肺炎疫情防控期間,，“宅”在家里的人多了,，網(wǎng)絡(luò)交易日趨活躍，隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量不合格,、售后服務(wù)跟不上等問題也日益突出,。
不管是繳費報名了網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課不滿意后想退款，還是網(wǎng)購的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，這樣的消費糾紛在疫情暴發(fā)之前也同樣大量存在,。不同的是，在疫情暴發(fā)以后,，很多商家都以疫情防控為由,，拒絕滿足消費者合理訴求。而當(dāng)消費者向12315進行投訴,，12315介入以后,，這些商家又幾乎無一例外地會滿足消費者的訴求。這足以說明,，不是他們解決不了問題,，而只是想拿疫情當(dāng)做敷衍消費者的理由和借口,。
應(yīng)該承認(rèn),，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)以及隨之而來的防疫工作，確實給很多企業(yè)的正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)帶來很大的困擾,。只要商家能夠把這種困擾如實地反饋給消費者,，并且多些換位思考的意識，盡量幫助消費者解決問題,，滿足消費者的訴求,，絕大多數(shù)消費者也是通情達理的，雙方可以協(xié)商解決問題,。
據(jù)媒體報道,，有的培訓(xùn)機構(gòu)以財務(wù)人員返京后被居家隔離為由，拒絕對消費者退款,。在消協(xié)組織介入調(diào)解后,，培訓(xùn)機構(gòu)同意擬定一個“每日利息補償”方案，等到財務(wù)人員到位以后,，再進行退款,。問題是,，為什么之前雙方遲遲協(xié)商不成，消協(xié)介入以后就很快協(xié)商好了呢?說到底,，還是培訓(xùn)機構(gòu)沒有把消費者的利益放在心上,，總想著以各種理由拖延退款，甚至想讓消費者知難而退,，放棄退款,。
新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，客觀上讓大多數(shù)領(lǐng)域的線下消費受到了極大的抑制,，而線上消費卻異?；钴S。一些本來不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,，因為疫情防控也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,。這本來是一些線上企業(yè)商家招攬客源、占領(lǐng)市場,，未來大展宏圖的機會,。而要做到這一點，首先要讓消費者滿意,，要通過質(zhì)量合格的商品,，令人滿意的服務(wù)留住顧客。
但是很多商家沒有意識到這一點,，反而把疫情當(dāng)成了 “賺快錢”的機會,，導(dǎo)致延遲發(fā)貨、不退押金,、拖延維修等消費糾紛急劇上升,。希望商家企業(yè)能夠明白其中的利害關(guān)系，自覺維護消費者權(quán)益,。也希望監(jiān)管部門通過加大約談警示,、行政指導(dǎo)、行政處罰力度等手段,，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)交易行為,，解決消費者的合理訴求。
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