5月24日,，全國政協常委,、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在“委員通道”回答記者提問時表示，消費維權要讓消費者真正地參與進來,，要大力推行消費投訴公示制度，進一步營造良好的消費環(huán)境，讓老百姓消費得更放心,、更舒心,。
汲取借鑒其他消費者意見，有助于消費者貨比三家,，規(guī)避消費風險?，F在網上購物，許多消費者都習慣先瀏覽商品的評價記錄,，主動遠離差評多的商家,。相比之下，線下消費缺少這樣一個平臺,，消費者之間存在信息壁壘,，消費體驗無法共享，從而給了商家“割韭菜”的機會,。信息不對稱,，不僅影響了消費者的知情權和選擇權，加劇消費風險的積累,，而且容易滋生商家的投機心理,，不利于誠信意識培養(yǎng)。
消費投訴公示,，則是打造一個政務版的“電商平臺”,，不同商家就是上面的“網店”，平臺上及時曬出各商家的“投訴率”,。2016年,，市場監(jiān)管總局曾選取上海、重慶,、江西三地開展為期一年的消費投訴公示試點,，取得明顯成效。2018年,，消費投訴公示試點工作在全國范圍內全面開展,。如今，市場監(jiān)管總局副局長甘霖透露,，下一步還會繼續(xù)加大力度全面推行消費投訴公示,，拓展線上線下公示渠道，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題,。這對于推動消費維權,、提振消費信心和規(guī)范市場發(fā)展是多贏之舉。
首先,，有助于消費者個體維權,。一直以來,，舉證難、鑒定難,、索賠難,，成為橫亙在消費者維權道路上的三座大山。費時費力不說,，有時候“追回一頭雞,，得殺掉一頭牛”。商家會想方設法推諉扯皮,，大念拖字訣,，刁難消費者。實行消費投訴公示后,，商家面對的就不再是一個消費者,，再想捂蓋子是不可能的了。在這種情況下,，商家勢必會主動引入舉證倒置,，該退貨賠償的退貨賠償，該解釋說明的做好溝通,，從而給消費者一個滿意的交代,。
其次，有助于營造良好消費環(huán)境,。正如甘霖副局長所言,，過去解決消費投訴主要靠政府的 “三板斧”，監(jiān)管,、執(zhí)法加調解,，說來說去還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉”。引入消費投訴公示制度后,，“二人轉”就變成了“三人行”,，廣大消費者參與進來，得以補齊社會共治不足這個短板,。一方面,，把分散的投訴信息集中曬出來，對于政府監(jiān)管,、企業(yè)自律能夠起到有力的監(jiān)督作用,。同時，信息資源的共享,，大大降低了消費者的試錯成本,，減少入坑概率，讓老百姓消費得更放心,、更舒心,。
此外,，有助于市場良幣驅逐劣幣。過去信息混沌狀態(tài)下,，消費猶如“隔布袋買貓”,，誠信商家難以贏得信任，少數無良商家也能蒙混過關,。有了消費投訴公示后，紅榜黑榜一目了然,，投訴量少,、解決速度快、滿意度高的商家可以迅速脫穎而出,，投訴集中,、負面纏身、口碑不佳的商家自然步履維艱,。陽光是最好的凈化劑,，當消費變得公開透明，消費者用腳投票將倒逼市場優(yōu)勝劣汰,，推動行業(yè)健康發(fā)展,。（張濤）
