中國消費者報報道（ 記者 馮鐵飛）讓黨旗在防控疫情的第一線高高飄揚,，不是空洞的口號，它體現(xiàn)在共產(chǎn)黨員沖鋒陷陣攻堅克難的行動中,。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，山西省晉中市消費者協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)督投訴舉報中心成立了山西省第一家“疫情相關(guān)消費爭議處置先鋒隊”，扛起了共產(chǎn)黨員的責(zé)任,，把黨旗插到了消費維權(quán)的陣地上,，充分保護了消費者的合法權(quán)益，維護了市場秩序,。
疫情當(dāng)前形勢嚴(yán)峻 黨員帶頭
新冠肺炎疫情發(fā)生后,，晉中市消費者投訴熱線隨即爆發(fā)式增長,。從1月24日（農(nóng)歷臘月三十）開始，涉及疫情的投訴舉報電話就此起彼伏,，晉中市消費者協(xié)會秘書長白翔敏感地意識到,，市場秩序正面臨嚴(yán)峻的形勢，消費維權(quán)工作也刻不容緩需要跟進,。他馬上把情況向晉中市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報,，晉中市監(jiān)管局很快安排市消協(xié)與市市場監(jiān)督投訴舉報中心的工作人員提前結(jié)束年休假，沖向保衛(wèi)消費者權(quán)益的第一線,。
緊接著,，在市場監(jiān)管局的指揮下，晉中市消費者協(xié)會聯(lián)合晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心在山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)率先成立“疫情相關(guān)消費爭議處置先鋒隊”,，由晉中市市場監(jiān)管局副局長喬曉民擔(dān)任組長,。
從1月27日開始，先鋒隊7名黨員帶頭,，從每天早上8時至晚上22時一直接熱線,，消費者有氣、有怨,、有怒,、有罵，但黨員們始終站在消費者立場,，平心靜氣地溝通,，溝通，再溝通,。對待消費者投訴,，他們事事有回音，件件有落實,。在處理投訴時,，堅持三個原則：接到投訴，不推諉,；處理投訴,，不偏袒；打擊違法,，不手軟,。
服務(wù)和嚴(yán)管兩手抓 力求多贏
1月23日（農(nóng)歷臘月廿九）18時55分，晉中市消協(xié)接到了第一起酒席退定投訴,。榆次區(qū)的陳先生早在2019年9月就向某酒店預(yù)定了正月初三的酒席,，并支付定金500元。疫情打亂了計劃,，陳先生跟酒店取消酒席并希望退還定金,，但是酒店方面認(rèn)為是消費者違約,，不予全額退款。消費者協(xié)會工作人員立即與酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，說明疫情面前，必須聯(lián)防聯(lián)控,，人人都應(yīng)該做抗“疫”者,，取消聚餐就是為抗“疫”作貢獻。經(jīng)面對面調(diào)解,，酒店方全款退還陳先生,。白翔覺得此事在疫情期間不可能是孤例，便馬上向晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心了解情況,，得悉“12315”平臺已接到多起與疫情相關(guān)的酒席退定投訴后,。從1月24日開始，他們陸續(xù)聯(lián)系了晉中市城區(qū)10多個大型酒店,，就酒席退定情況進行摸底,，并就定金退改事宜一家家進行溝通，啟動了針對新冠肺炎疫情的定金退改簽服務(wù),。受到了消費者的歡迎及商家的肯定,。
針對消費者反映強烈的某些廠家口罩造假，以及藥店口罩哄抬物價等問題,，晉中市消協(xié)和市場監(jiān)督投訴舉報中心及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)執(zhí)法部門,，對違法行為重拳出擊，使造假者,、霸市者受到嚴(yán)懲,，依法維護了消費者權(quán)益。晉中長城藥業(yè)連鎖有限公司和介休市熙宇大藥店連鎖有限公司,，因哄抬口罩價格分別被晉中市場監(jiān)管部門罰款100萬元和70萬元,，有力維護了防疫用品市場價格秩序。
市場穩(wěn)定群眾滿意 成績斐然
晉中市消費者協(xié)會秘書長白翔告訴中國消費者報記者,，新冠肺炎疫情發(fā)生后,，從1月24日至31日，短短8天時間,，晉中市消協(xié),、晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心共接到投訴和咨詢電話1945條，日均243條,，涉及到口罩,、消毒液、測溫儀,、防護服,、護目鏡等防疫用品,，以及餐飲、旅游等節(jié)日預(yù)訂消費的退改簽等問題,。而到了2月18日,，投訴咨詢總量降為115件，涉疫投訴舉報只有5件,，消費維權(quán)領(lǐng)域的糾紛基本得到了控制,，市場也趨于穩(wěn)定，人民群眾的生活基本進入正常狀態(tài),。
晉中市消協(xié)和市市場監(jiān)督投訴舉報中心以高度的政治意識和全局觀念,，打出了維護群眾利益的組合拳。當(dāng)前,，新冠肺炎疫情給市場秩序和消費權(quán)益的維護提出了新的考驗,。面對抗“疫”的大考，晉中市消協(xié)黨員干部將一如既往,，扛起共產(chǎn)黨員的責(zé)任,，書寫人民滿意的答卷。
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