中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊 （劉中全 記者余知都）舉報(bào)就是命令,，投訴就是信任。在這場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中,，如何發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門12315的作用,？湖南婁底市12315工作人員主動(dòng)作為，積極當(dāng)好“四員”,，充分發(fā)揮橋梁紐帶和參謀作用,，為當(dāng)?shù)攸h和政府防控疫情精準(zhǔn)施策贏得了寶貴時(shí)間,，作出了積極貢獻(xiàn)。
認(rèn)真傾聽,，耐心解答,，當(dāng)好服務(wù)員。婁底市12315投訴舉報(bào)中心連接了全市400萬人口,，群眾的一個(gè)個(gè)呼聲,，消費(fèi)者的一件件投訴，都匯集到這里,。這里不是指揮部,，卻如同指揮部；這里不是戰(zhàn)場(chǎng),，卻勝似戰(zhàn)場(chǎng),。疫情暴發(fā)之初，正是傳統(tǒng)的農(nóng)歷大年,，12315全體工作人員主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn),，全天24小時(shí)人工值守12315電話，及時(shí)認(rèn)真接聽消費(fèi)者的每一個(gè)電話,。因?yàn)樗麄冎?，一聲聲的投訴后面是消費(fèi)者一雙雙期盼的眼睛。從1月24日至2月17日,，共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢電話3378個(gè),，12315的工作人員耐心解答，詳細(xì)記錄,，精心服務(wù),，確保讓每一件投訴舉報(bào)都能落到實(shí)處。
快速反應(yīng),，積極維權(quán),，當(dāng)好指戰(zhàn)員。反應(yīng)快一秒,，百姓穩(wěn)十分,。疫情一開始，12315工作人員就把這句話牢牢記在心里,，他們迅速組建了一個(gè)綜合執(zhí)法群,，督促市場(chǎng)監(jiān)管部門各職能科室迅速出動(dòng)，積極主動(dòng)維護(hù)廣大市民的合法權(quán)益,。婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局緊急召開了各種防控疫情的會(huì)議,，迅速出擊，一方面嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)的違法行為,，一方面積極約談藥店藥房,，要求藥店平衡平穩(wěn)市場(chǎng)口罩和其他防護(hù)用品價(jià)格,。因12315提供信息準(zhǔn)確及時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處口罩和其他防護(hù)用品有關(guān)價(jià)格,、質(zhì)量等方面的案件300多件,，告誡有關(guān)藥店藥企上千人次，使整個(gè)婁底市場(chǎng)防控物品價(jià)格平穩(wěn),、質(zhì)量合格,。
積聚能量，堅(jiān)定信心,，當(dāng)好宣傳員,。疫情一開始，12315就擔(dān)當(dāng)起連接政府與老百姓的橋梁和紐帶作用,，疫情擴(kuò)大時(shí),，社會(huì)情緒一度恐慌，各種謠言滿天飛,。12315工作人員深知自己責(zé)任重大,，每一個(gè)字，都影響著消費(fèi)者的情緒,，每一句話,，都傳遞著政府防控疫情的決心信心。12315工作人員通過熱線電話,，快速將黨的政策,、政府的聲音、法律的規(guī)定傳遞給廣大市民和消費(fèi)者,，積極宣傳正能量,，大力驅(qū)散假偽謠，及時(shí)穩(wěn)定民心,，安撫情緒,，堅(jiān)定了廣大市民阻擊“新冠肺炎”疫情的決心和信心。
關(guān)注熱點(diǎn),，精準(zhǔn)分析,，當(dāng)好參謀員。12315匯聚著廣大市民和消費(fèi)者的呼聲,，敏感反應(yīng)著市場(chǎng)的各種行為,，12315工作人員堅(jiān)持每晚22點(diǎn)及時(shí)匯總當(dāng)天所有投訴舉報(bào)信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，敏銳查找和發(fā)現(xiàn)當(dāng)天消費(fèi)者投訴舉報(bào)的新情況,、新動(dòng)向，篩選消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn),、難點(diǎn)問題，匯總成文字,，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)和市政府防控指揮中心,，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定新的防控措施提供第一手參考資料。根據(jù)12315提供的數(shù)據(jù)分析,，該市防控指揮部先后出臺(tái)了口罩等防控物資定點(diǎn)預(yù)約售賣,、人員集聚經(jīng)營(yíng)者延遲營(yíng)業(yè)、政府價(jià)格指導(dǎo)辦法等非常及時(shí)有用的防控政策和措施,。
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