中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(高璐菲 記者 張文章)因疫情防控需要,，福建省廈門于近日力推“不見面”審批工作模式，為進(jìn)一步方便企業(yè)進(jìn)行商事登記業(yè)務(wù)咨詢,，廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在保證原有8小時(shí)人工咨詢熱線服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，推出全市首條企業(yè)登記智能咨詢熱線及QQ在線咨詢，通過“電話+網(wǎng)絡(luò)”24小時(shí)不間斷,，為轄區(qū)登記的近16萬(wàn)家商事主體提供咨詢服務(wù),，確保疫情防控期間“審批不見面，咨詢不掉線”,。
商事登記咨詢電話量巨大,，又值防疫期間,，大部分企業(yè)采取了“居家辦公”模式,，原先的人工咨詢熱線越發(fā)“熱”了起來(lái),。為滿足日益增加的咨詢需求，保障企業(yè)登記問題及時(shí)得到答案,，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科做了大量調(diào)研工作，收集,、整理了各咨詢渠道中企業(yè)咨詢頻率最高的問題,，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類整理,。結(jié)合各類業(yè)務(wù)辦理清單將各類問題答復(fù)制作成自動(dòng)語(yǔ)音答錄系統(tǒng)，嵌入原人工咨詢熱線0592-5813755中,。既滿足多人同時(shí)在線咨詢,，又對(duì)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免多人同時(shí)撥打而導(dǎo)致占線的情況,。目前,，企業(yè)登記智能咨詢熱線根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為名稱核準(zhǔn)、公司業(yè)務(wù),、分公司業(yè)務(wù),、合伙企業(yè)業(yè)務(wù)及人工座席五個(gè)模塊，群眾可根據(jù)自身需要進(jìn)入相應(yīng)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢,。智能咨詢熱線可滿足多人同時(shí)在線進(jìn)行咨詢，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流,，避免了多人同時(shí)撥打?qū)е聼峋€占線無(wú)法接通的情況,，對(duì)于一般的重復(fù)性的問題，企業(yè)即可通過智能回復(fù)及時(shí)得準(zhǔn)確解答;復(fù)雜問題再通過人工進(jìn)行詳細(xì)咨詢、特殊處理,。
2月10日伴隨著返工潮,，企業(yè)登記咨詢量再次達(dá)到了新高潮，為積極應(yīng)對(duì)轄區(qū)企業(yè)日益增加的咨詢需求,，在網(wǎng)站咨詢,、電話熱線咨詢之外，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科又開通了QQ(473752389)提供在線咨詢服務(wù),，轄區(qū)企業(yè)可通過QQ發(fā)送文字,、圖片、文檔與工作人員進(jìn)行在線交流,，及時(shí)解決遇到的問題,。
思明區(qū)注冊(cè)登記窗口通過“24+8”“電話+網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)方式，隨時(shí)為辦事群眾做好答疑解惑工作,，加強(qiáng)了群眾辦事便利性,，保障轄區(qū)企業(yè)中防疫期間登記業(yè)務(wù)正常辦理，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能,，優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境,。
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