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近日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社3·15維權(quán)中心(中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴ts.ccn.com.cn)接到消費(fèi)者許先生投訴微軟平板電腦產(chǎn)品質(zhì)量不合格,，要求退貨退款,。2020年5月4日，許先生在微軟授權(quán)專賣店深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購(gòu)得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計(jì)算機(jī)一臺(tái),，隨后發(fā)現(xiàn)屏幕存在像素壞點(diǎn),，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取時(shí)異常閃退等現(xiàn)象,，并且銷售方也沒(méi)有提供合格證及檢測(cè)報(bào)告,。為此，許先生要求退貨退款,。
投訴者情況
姓名 許先生 電話 185*****
地址 廣東 深圳
投訴類別 質(zhì)量問(wèn)題
投訴對(duì)象情況
投訴對(duì)象名稱 微軟(中國(guó))有限公司
投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間,、地點(diǎn)、人物及事情起因,、發(fā)展,、結(jié)果)
2020年5月4日，本人在深圳龍華人民路壹方天地微軟授權(quán)專賣店——深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購(gòu)得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計(jì)算機(jī)一臺(tái),，隨后發(fā)現(xiàn)電腦屏幕存在像素壞點(diǎn),，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取異常閃退,，且拆封屏幕上有很難清除的灰塵顆粒,，產(chǎn)品也沒(méi)有合格證，并且不能提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告,。5月8日,，我向銷售反饋，11日上午機(jī)器已拿去店面反饋,，銷售說(shuō)要拿去檢測(cè),，當(dāng)天晚上銷售方深圳市東方盛隆有限公司法人代表來(lái)電,，提議跟微軟申請(qǐng)換貨，我認(rèn)為按誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)原則,，專賣店應(yīng)給我退貨退款,。其間，我也與微軟公司售后反饋,，微軟售后表示退貨找經(jīng)銷商,，始終不愿對(duì)授權(quán)店管理協(xié)調(diào)。我后來(lái)又將此事反映到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門,，這些部門也要求銷售方提供出廠質(zhì)檢報(bào)告,，售后檢測(cè)報(bào)告?？傻侥壳盀橹逛N售方及微軟公司都未提供這些材料,。另購(gòu)賣電腦時(shí)收款公司與開(kāi)發(fā)票的不是一家公司。發(fā)票銷項(xiàng)未按實(shí)際商品數(shù)量填寫,，也沒(méi)有商品品牌,，型號(hào)，品名等內(nèi)容,，導(dǎo)致有些商品不能錄入微軟官方三包質(zhì)保,。鑒于以上種種情況，我強(qiáng)烈要求退貨退款,。

現(xiàn)有證據(jù)


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