奮斗在戰(zhàn)“疫”一線——長春市場監(jiān)管局雙陽分局12315工作紀(jì)實(shí)
2020-02-10 13:52
本文來源：中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者：李洪濤
中國消費(fèi)者報報道（記者 李洪濤）2月10日中午，正是午餐的時間,，吉林省長春市市場監(jiān)管局雙陽分局12315投訴舉報平臺受理大廳里,，科員劉宇的手機(jī)突然響起。
“爸爸,，爸爸你怎么還不回家呀？我都想你了,。”電話視頻中傳來一個稚嫩的聲音。
“丫頭,，爸爸也想你了,。等下班了,，就回去陪你玩啊。”
“你怎么總上班??？”
“不單是爸爸,，還有很多叔叔阿姨都在上班啊。等忙完這段后,，爸爸答應(yīng)你好好陪你玩，一定要聽話,，要乖啊,。”
1月24日,，農(nóng)歷大年三十,，本是全國人民闔家團(tuán)圓的喜慶日子,，但新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播卻沒有停下腳步,。面對嚴(yán)峻的形勢,，長春市市場監(jiān)管局雙陽分局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中,。特別是12315戰(zhàn)線上工作人員,，大年三十全員奔赴到工作崗位上,。隨著疫情蔓延愈演愈烈,，口罩,、消殺藥品等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足,，相關(guān)商品價格出現(xiàn)波動,，對老百姓生活產(chǎn)生了不小影響。該局12315熱線鈴聲此起彼伏,，咨詢、投訴,、舉報急劇增長,。急促的電話鈴聲就好像老百姓不安的心情,，面對從未遇到的情況,，僅僅方寸的工作空間，大家工作的腳步也不覺的加快起來,。
“我們現(xiàn)在要理解老百姓的心情,，一定要注意工作方式方法。越是現(xiàn)在的情況,，越是要做好政策解讀,，安撫好消費(fèi)者的情緒,。”局長劉曉光認(rèn)真地向大家交代著,。據(jù)介紹,，多年來，該局嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)“四個第一時間”的工作原則,，即：第一時間接收平臺的投訴舉報,，第一時間進(jìn)行研判分析,，第一時間分流到業(yè)務(wù)科所,，第一時間向市民反饋，處理投訴舉報,。從1月24日（大年三十）投訴舉報2件，到1月27日投訴舉報猛增到19件,。由于人員有限，為節(jié)約時間,，生怕錯過一個投訴舉報電話,，大家早上,、中午就著泡面和咸菜簡單對付一下,，常常忙得一天喝不上一口水,，甚至連上廁所都得掐著時間。
1月28日上午11點(diǎn)20分,，電話鈴聲又響了起來,。“你們到底管不管，現(xiàn)在的口罩為啥買不著,？”電話那頭傳來略帶著嘶啞的聲音,，“都說口罩有用，沒有口罩,，我萬一被傳染怎么辦,？必須給我一個解釋。”“大爺,，您先別急,，”小劉接過電話，一邊記錄著,，一邊回復(fù)著,，“關(guān)于口罩的問題，全國都很緊張?，F(xiàn)在我們局與區(qū)政府正協(xié)調(diào)口罩這個事,，目前正在研究區(qū)內(nèi)生產(chǎn)口罩的事呢，您再等等,。”“那得等個猴年馬月啊,。”聲音高了起來，“你忽悠誰呢,！”“大爺,，您聽我說。”小劉依然耐心地解釋,，“著急也沒辦法,，最好的辦法就是居家隔離，千萬不要外出,，口罩的問題一定會得到解決,。”“居家隔離？趕上你們都有口罩了,，啥也不用怕,，我就想知道我啥時候能買到口罩，別跟我扯用不著的,，如果過兩天還買到,，還打電話,。”
當(dāng)然這樣的投訴畢竟是個例。常常一件投訴舉報還沒有回復(fù)完,，而另一件投訴舉報又分流到平臺上,。
接受記者采訪時，劉宇說：“消費(fèi)者焦急的情緒我們理解,，如果我們也跟著急,，非但解決不了問題，還可能造成不良的影響,，所以一直要求自己要耐心,、真心、用心去工作,。”雖然每天處理投訴舉報的數(shù)量比較多,，但是到目前沒有收到一件關(guān)于工作人員態(tài)度問題的投訴,。工作上的辛苦可以克服,，但是每當(dāng)面對家中年幼孩子期盼的眼神的時候，心里不免是酸酸的,。
截至記者發(fā)稿時,，該12315投訴舉報平臺共處理95件線上投訴舉報件，通過全局各部門的共同努力,，現(xiàn)已辦結(jié)93件,，其余2件正在辦理中。目前,，他們依然奮斗在受理投訴舉報的第一線,。
責(zé)任編輯：24
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