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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（郭娟 記者 吳采平）“1月22日,，農(nóng)歷臘月二十八中午,，我還沉浸在今年總算能一家人在一起團(tuán)個(gè)年的喜悅中。結(jié)婚這幾年,，不是我大年三十要在12315熱線值守,，就是愛(ài)人在動(dòng)車上隨車檢修，今年除夕恰好我輪休,，愛(ài)人也提前打來(lái)電話說(shuō)可以回家吃團(tuán)年飯,。”這是湖北省潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接線員杜銀玲日記里的一段話。

 

　　變故來(lái)得猝不及防,，當(dāng)天下午,，湖北省潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心熱線突然“爆了”：“我以前買口罩才2塊錢一包,，現(xiàn)在12塊一包，你們不管管嗎”“現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重,，口罩價(jià)格這么高,，那不是發(fā)國(guó)難財(cái)嗎”“口罩價(jià)格這么離譜，你們是怎么監(jiān)管的”類似的投訴舉報(bào),，短短3個(gè)小時(shí)就接到近130起,。我們3個(gè)接線員不斷接聽來(lái)電，在接聽過(guò)程中平臺(tái)界面顯示仍有五六個(gè)來(lái)電在等待,。指揮中心主任迅速將情況匯總上報(bào),，一場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，就此拉開序幕,。

 

　　“武漢封城的消息隨之傳來(lái),，愛(ài)人臘月二十九還要在動(dòng)車上隨車，然而現(xiàn)實(shí)卻不容我將時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)憂上,。臘月二十九早晨,，到單位的第一件事就是打開工作平臺(tái)，49個(gè)夜服電話,，讓我無(wú)暇顧及其他,。我與同事分工合作，一個(gè)座席處理夜服,，另外兩個(gè)座席負(fù)責(zé)接線,，高效接聽消費(fèi)訴求，等我將夜服處理完,，已將近中午12點(diǎn),。耳朵嗡嗡響、腿也酸麻了,，我只想喝口水,，上趟洗手間。中午,，誰(shuí)也沒(méi)有提下班的事,，年前為值班準(zhǔn)備的泡面此時(shí)派上了用場(chǎng)，‘泡面和12315值班更配哦’成了唯一的冷笑話,。一天下來(lái),，我們只能靠潤(rùn)喉糖保持正常對(duì)話”。

 

　　“一天的忙碌,，加上對(duì)愛(ài)人困守武漢的擔(dān)憂,，晚上與他通話時(shí)，我的眼淚最終沒(méi)能控制住,。然而,，疫情還沒(méi)有結(jié)束,，職責(zé)不允許我膽怯退縮。我的許多同事逆流而上,，奔走在市場(chǎng),、超市、藥房,，為維護(hù)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定取消了春節(jié)休假,，調(diào)處投訴舉報(bào)、勸誡商戶合理定價(jià),、巡查超市菜場(chǎng)??他們的努力讓訴求量直線下降,，也讓在接訴平臺(tái)堅(jiān)守的我們更有信心和底氣”。

 

　　“這個(gè)特別的春節(jié),，雖然只能在12315指揮中心看看外面的陽(yáng)光,，此刻的我卻充滿了信心。我相信,，這場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)斗必會(huì)勝利,！而那天，必不遠(yuǎn)矣”,。