中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（王依軼 記者鄭鐵峰）往年,，春節(jié)期間各大酒店餐館的年夜飯預(yù)訂總是很緊張，可以說是“一座難求”,。今年春節(jié)一如往昔,，很多消費(fèi)者都早已預(yù)訂了年夜飯，甚至還有提前一年就預(yù)訂了,。受到新冠肺炎疫情的影響,，原先預(yù)訂年夜飯的消費(fèi)者紛紛要求退訂、退款,，與此相關(guān)的消費(fèi)投訴也接連而至,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月20日—2月15日期間,，浙江嵊州市消保委共受理消費(fèi)者關(guān)于年夜飯退訂的投訴13件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.94萬元。
孫女士預(yù)訂了嵊州市某酒店的年夜飯,，交了1000元訂金,，因疫情跟酒店協(xié)商取消年夜飯退訂金,，酒店方表示訂金已用來提前購置食材,，沒法退。后經(jīng)消保工作人員調(diào)解,，酒店方最終同意退訂金,。
夏先生預(yù)定了嵊州市某賓館農(nóng)歷正月初六的宴席，并支付了5000元的定金,。2020年1月20日,，夏先生支付了5萬元的尾款。受疫情影響,，夏先生要求延期宴席,，賓館方同意延期但不同意退還5萬元尾款。后經(jīng)調(diào)解,，賓館方最終同意為夏先生辦理退款,。
周女士于2020年1月15日預(yù)定了6份嵊州市某餐廳258元/人的除夕夜自助餐,，擔(dān)心疫情傳染要求退訂，商家表示不能退,，只能延期,。周女士考慮到該餐廳平時(shí)的價(jià)格只要118元/人，提出延期使用的話餐廳應(yīng)退還140元/人共840元的差價(jià),。經(jīng)消保工作人員調(diào)解,，該餐廳同意退還差價(jià)。
進(jìn)入2020年,，在新冠肺炎疫情下,，抗“疫”成了現(xiàn)階段的頭等大事。1月23日,，浙江省政府緊急召開疫情防控工作會(huì)議,，根據(jù)《浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，會(huì)議決定啟動(dòng)重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng),，強(qiáng)調(diào)“實(shí)行最大監(jiān)督減少公眾聚集活動(dòng)的管制措施,，立即停止存在明顯交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的公眾聚集活動(dòng)”。1月24日,，嵊州市衛(wèi)生健康局發(fā)布《告市民書》,，明確指出“盡量減少外出，減少參加聚會(huì)活動(dòng)”,。
根據(jù)《民法總則》第一百八十條：“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的,，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況,。”《合同法》第九十四條中也明確規(guī)定了有因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情形,，當(dāng)事人可解除合同。消費(fèi)者為保障身體健康和生命安全,，以此次疫情屬不可抗力為由要求商家退還年夜飯,、宴席的預(yù)收款，考慮到此次疫情具有傳染性,，消費(fèi)者退訂也是響應(yīng)政府號(hào)召保障公共利益,，從社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)，消保工作人員依此開展了調(diào)解工作,。
餐飲行業(yè)是防控疫情的重點(diǎn)領(lǐng)域,，減少人員聚集是防控疫情的客觀需要和有效措施。廣大餐飲經(jīng)營者應(yīng)從規(guī)避傳染風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際需求出發(fā)，減少面對(duì)面接觸,，可通過電子支付方式退還費(fèi)用,，也可協(xié)商延期消費(fèi)或者外送菜品等多種方式處理善后事宜。
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