中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月10日,，四川成都2020年“3·15”系列活動正式啟動,。成都市市場監(jiān)管局,、市消協(xié)召開新聞通氣會，通告了成都市消費者權(quán)益保護(hù)工作主要情況,，發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報告”和“2019年十大典型案例”，解讀了“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題。會上還發(fā)布了《成都市殯葬行業(yè)消費評議調(diào)查報告》,。成都市消協(xié)聯(lián)合6個行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起了“凝聚你我力量，防控疫情從你我做起”倡議書,。
據(jù)了解,，2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300多萬元,，受理來信,、接待來訪24130人次。2019年投訴量居前五的問題為質(zhì)量問題占43.91%,，價格問題占9.53%,，合同問題占8.03%，虛假宣傳問題占7.83%,，售后服務(wù)問題占7.28%,。涉及的商品和服務(wù)類別主要集中在生活、社會服務(wù)類(占16%),，食品類(占14.28%),，家用電子電器類(占13.87%)，服裝鞋帽類(占9.05%),，房屋及建材類(占7.78%),。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發(fā),、預(yù)付式消費投訴居高不下,、汽車及零部件投訴數(shù)量較多、整形美容服務(wù)投訴突出成為2019年消費投訴的五大熱點問題,。
據(jù)介紹,，因疫情防控需要，今年3·15期間將以線上宣傳活動為主,，如開展“尋找最美維權(quán)人物”活動等,，還將陸續(xù)發(fā)布《成都市2019十大消費維權(quán)典型案例》《成都市十大消費行業(yè)滿意度測評情況報告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗報告》等重磅信息。
通氣會上，首次針對殯葬行業(yè),，發(fā)布了消費評議調(diào)查報告,。成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵告訴記者，此次評議調(diào)查共發(fā)放問卷11004份,，最終分析采用樣本量為8298份,，調(diào)查結(jié)果顯示，殯葬行業(yè)最大的消費問題就是限制消費知情權(quán),。有的“一條龍”成了“一條籠”：在親人去世后,，一些消費者大多會選擇“一條龍”服務(wù)，但一些“一條龍”服務(wù)機(jī)構(gòu)抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理,，在遺體接運,、暫存、火化,、骨灰存放以及生態(tài)安葬等政府定價項目之外,，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環(huán)節(jié)購買多種項目，有的一個項目繳費就高達(dá)數(shù)萬元,。
成都市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長、市消協(xié)常務(wù)副會長鄧誼表示,，將持續(xù)優(yōu)化打造高效,、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導(dǎo)社會各界自覺參與消費環(huán)境治理,，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,、豐富維權(quán)方式、加大維權(quán)力度,，“全年將圍繞食品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量、‘成都造’等熱點領(lǐng)域開展消費體驗,，圍繞‘汽車維修’,‘校外培訓(xùn)’等消費熱點開展消費調(diào)查”,。
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