中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(王小聰 記者吳采平)消費(fèi)者春節(jié)前返鄉(xiāng)租賃的車輛,，因疫情影響無法及時(shí)退還，與汽車租賃方產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,。3月19日,，湖北省十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局首次采用“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)維權(quán)調(diào)解模式，成功化解了這起車輛超期租賃消費(fèi)糾紛,，得到了消費(fèi)者和商家的認(rèn)可,。
今年春節(jié)前，消費(fèi)者雷女士因過年返鄉(xiāng)在十堰市某租車行租用車輛,，按照租車合同約定,，租車費(fèi)用為280元/天，受疫情影響未按時(shí)退還車輛超期45天,?？紤]到突發(fā)疫情非人力可控，租車行表示將按60元/天優(yōu)惠折算,，收取2700元的延期費(fèi)用,。雷女士感到不滿意。雙方多次溝通不能達(dá)成一致意見,。
雷女士投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門,，要求與租車行負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。不料,，租車行負(fù)責(zé)人因疫情原因在外地?zé)o法返回十堰,。十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保工作人員利用微信平臺(tái)三方通話功能，發(fā)起視頻通話,，引導(dǎo)雷女士和商家通過微信視頻進(jìn)行溝通,，協(xié)商解決受疫情影響無法正常退還所租車輛而產(chǎn)生的超期租車費(fèi)問題。經(jīng)過工作人員的耐心協(xié)調(diào),，最終,，消費(fèi)者表示愿意承擔(dān)部分“超期”費(fèi)用，商家也承諾費(fèi)用可以適當(dāng)優(yōu)惠,。最后,，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者除原定租車費(fèi)用外,，自愿承擔(dān)1500元的續(xù)租費(fèi)用;若租車期間沒有違章情況,，3月底以前租車行全額退還雷女士租車押金。
據(jù)了解,，這是十堰市采用“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)維權(quán)調(diào)解模式成功調(diào)處的第一起消費(fèi)投訴,。受疫情影響，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后，雙方無法到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),，給消費(fèi)調(diào)解增加難度,，十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)解模式，通過“電話溝通,、線上調(diào)解”等不見面,、無接觸的調(diào)解方式，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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