中國消費者報報道(記者 尹訓(xùn)銀)穿過幾條街時，已是晚上8點,，2020年的春天,，因為疫情，街角格外空曠寂靜,。此時,，山東省日照市嵐山區(qū)市場監(jiān)管局安東衛(wèi)市場監(jiān)管所所長鄭成亮還在萬斛路上一家家排查準(zhǔn)備開門營業(yè)的餐飲店、燒烤店……鄭成亮所在的安東衛(wèi)市場監(jiān)管所是嵐山區(qū)的城區(qū)街道所,，目前有1.4萬戶市場主體,，全區(qū)一半多的商超、藥店,、餐飲店,、海鮮批發(fā)市場都集中在這里，監(jiān)管對象多,、難度大,、任務(wù)重。監(jiān)管所只有6名同志,，為有效破解人少事多的困局,，“愛動腦筋”的所長想出了“四個計劃”。
提升監(jiān)管效能,，培養(yǎng)“一專多能,、規(guī)范高效集成式”的監(jiān)管隊伍，開展“作風(fēng)建設(shè)年,、能力提升年,、監(jiān)管規(guī)范年業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃”，這是所長想到的第一個計劃,，為此,，鄭成亮還邀請了業(yè)務(wù)專家、實踐能手到所講課、探討,，提升工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和監(jiān)管水平,。
從創(chuàng)新監(jiān)管方式著力，開展“粉絲”培育計劃,，這是鄭成亮的第二個計劃,，“疫情期間，不能召集經(jīng)營業(yè)戶開會,，我就想借著大家宅在家、手機不離手的機會,，培養(yǎng)自己的粉絲團”,。鄭成亮迅速行動，建成了食品,、藥品等各類監(jiān)管微信群11個,，目前，已入群經(jīng)營戶1291人,，遠期計劃總?cè)藬?shù)達到5000人,，形成市場監(jiān)管所自己的鐵桿粉絲團。這項計劃不僅夯實了群眾基礎(chǔ),，還為后期實現(xiàn)“不見面辦公”打下了基礎(chǔ),。
在疫情防控初期，餐飲經(jīng)營戶通過微信群第一時間了解有關(guān)防疫政策,，第一時間積極響應(yīng),，主動張貼省局、市局有關(guān)防疫要求,，主動承諾不經(jīng)營野生動物,，主動響應(yīng)禁止聚餐禁令。有的把自己的防疫照片發(fā)到群里,，供同行參考借鑒,，各藥店通過微信群，紛紛表示堅決服從管理,，拒絕哄抬防疫物資價格,，并千方百計保證供應(yīng)，營造出了同舟共濟,、共度時艱的良好局面,。
有了平臺，如何運維,，真正讓粉絲團發(fā)揮作用,，讓經(jīng)營業(yè)戶聚力凝心，為此，他想出了第三個計劃——開展 “每日一條”普法,，用老百姓“看得見的方式”“聽得懂的語言”“做得到的標(biāo)準(zhǔn)”,，每日選擇一部法律法規(guī)，從重摘取市場主體應(yīng)該了解的一條法律條文,，加以編輯,，附加解讀或典型案例，精準(zhǔn)推送至微信群,，提升普法的實際效果,。
“在基層，贏得信任,，是順利開展工作的重要法寶,。”鄭成亮說，他的第四個計劃就是開展“情感引領(lǐng)”計劃,。通過抖音短視頻,，編發(fā)檢查照片、經(jīng)營戶身邊人身邊事等方式,，加強與監(jiān)管對象的情感溝通;在現(xiàn)場檢查過程中,，不僅發(fā)現(xiàn)存在問題，更注重為市場主體出謀劃策,，確保他們在能力范圍內(nèi)及時整改到位,。通過這種“情感引領(lǐng)”的方式，培養(yǎng)信任基礎(chǔ),，以信任引領(lǐng)廣大經(jīng)營戶自律,。
當(dāng)前，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,，餐飲經(jīng)營戶積極準(zhǔn)備開放堂食防控措施,，紛紛把自己準(zhǔn)備的酒精、測溫槍,、員工體溫登記表等拍照發(fā)到群內(nèi),，相互交流，相互對照,，咨詢不足之處,，呈現(xiàn)出比、學(xué),、趕,、幫、超的局面,。有的經(jīng)營者為確保自身防控“精準(zhǔn)到位”,，還投資數(shù)萬元引進720度方位抑菌霧化智能門，對來消費的顧客進行非接觸消毒和體溫檢測，進一步升級防控手段,。據(jù)統(tǒng)計,，自疫情防控以來，群內(nèi)宣傳防疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策600余條,，互動,、交流430余次，回復(fù)群內(nèi)各類復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢信息200多次,，經(jīng)營戶自律意識大為提高,。
越是急難險重，越要經(jīng)受住考驗,。“只要真心為群眾解決問題,，老百姓信任咱們，就沒有不好干的工作,。”鄭成亮自豪地說。
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