中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)4月2日,，記者從四川省消委會(huì)獲悉,，第一季度，全省各級(jí)消委會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴13666件,，投訴解決率97.56%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2162.56萬(wàn)元。其中,，共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴3389件,，較去年同期增長(zhǎng)近28倍。
按投訴性質(zhì)劃分,，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴3997件,，占總量的29.25%;價(jià)格問(wèn)題3593件，占26.29%;合同問(wèn)題1300件,，占9.51%;售后服務(wù)問(wèn)題1084件,，占7.93%;虛假宣傳問(wèn)題647件，占4.73%;安全問(wèn)題272件,，占1.99%;計(jì)量問(wèn)題247件,，占1.81%;假冒問(wèn)題166件，占1.21%;人格尊嚴(yán)問(wèn)題29件,，占0.21%;其他問(wèn)題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題)2331件,，占17.06%。
按商品種類來(lái)分,，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品,、食品、日用商品類的消費(fèi)者投訴居前三位,。與2019年同期相比,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢(shì),，而其余種類均呈下降趨勢(shì),。按服務(wù)種類來(lái)分，涉及生活,、社會(huì)服務(wù),，銷售服務(wù),，文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位,。與2019年同期相比，除銷售服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),、生活、社會(huì)服務(wù),、文化娛樂(lè)體育服務(wù)的投訴比例有所增長(zhǎng)外,，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。
自疫情發(fā)生以來(lái),，口罩等防疫用品作為生活必須品消費(fèi)需求激增,，在一定時(shí)間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點(diǎn),。第一季度,，全省消委會(huì)組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴3389件，較2019年同期的117件增長(zhǎng)近28倍,。其中價(jià)格問(wèn)題2276件,，質(zhì)量問(wèn)題620件。消費(fèi)者投訴集中表現(xiàn)為：一是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，或以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷售防護(hù)用品;二是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售口罩,，對(duì)口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費(fèi)者;三是藥店等正規(guī)渠道口罩,、防護(hù)服等防疫用品供不應(yīng)求,，微信群、朋友圈等渠道售賣的防疫用品進(jìn)貨渠道,、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障,。
疫情發(fā)生以來(lái)，居家隔離,、店面停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之前簽訂的合約不能履行,，從而引發(fā)投訴。第一季度,，全省消委會(huì)組織共受理銷售服務(wù)類投訴796件,，同比增長(zhǎng)了5倍。因疫情阻擋出行路,，餐飲住宿退訂成難題,。第一季度，全省消委會(huì)組織共受理餐飲,、住宿類投訴976件,，同比增長(zhǎng)218%,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
