中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(陳露瓊 陳愛勤 記者 張文章)訂單系統(tǒng)顯示已發(fā)貨,，然而消費(fèi)者卻遲遲未能收貨,。原來，天貓商家?guī)齑鏄I(yè)已斷貨,，受疫情影響無法及時(shí)補(bǔ)貨,。福建省廈門市12315介入調(diào)查后,，商家向消費(fèi)者道歉并賠償。
疫情期間,，網(wǎng)購成了不少市民的在家常態(tài),。2月5日，廈門市消費(fèi)者田女士在天貓某旗艦店購買了一瓶9.9元的番茄醬,，3天后訂單顯示已發(fā)貨且物流單號也已顯示,，但等待多天卻遲遲不見物流信息更新，田女士多次聯(lián)系客服,，得到的答復(fù)都是由于疫情原因需要等待,。
“如果因?yàn)橐咔樵蛟斐蔁o法發(fā)貨，為何又會有物流單號?”田女士疑惑不已,，認(rèn)為該店存在虛假發(fā)貨行為,，多次上天貓“聲討”無果。眼看已經(jīng)到了2月29日,，訂單三天后即將自動(dòng)確認(rèn)收貨,，貨款也將自動(dòng)匯入商家賬號，可物流信息絲毫沒有半點(diǎn)動(dòng)靜,，田女士只好撥打12315投訴,。
群眾利益無小事，廈門市集美區(qū)灌口市場監(jiān)管所執(zhí)法人員受理投訴后,，迅速前往該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場核查,。在檢查該企業(yè)成品庫時(shí)發(fā)現(xiàn)，在無產(chǎn)品的情況下,，該企業(yè)員工已先行打印好產(chǎn)品快遞單,，因此訂單系統(tǒng)便會顯示已發(fā)貨。調(diào)解中,，執(zhí)法人員向商家充分宣貫了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，耐心進(jìn)行溝通調(diào)解，最終商家承認(rèn)虛假發(fā)貨行為,，同意賠償田女士20元并退還9.9元貨款,。
廈門市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，疫情期間由于快遞公司人員復(fù)工復(fù)崗延時(shí),、人手不足且部分地區(qū)交通管制,，物流無法順利派送，如遇此類問題可與賣家協(xié)商退款,，若確屬虛假發(fā)貨問題,，可撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)。
