中國消費(fèi)者報北京訊（記者任震宇）1月13日,，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會發(fā)布“2019年中國質(zhì)量消費(fèi)體驗研究指數(shù)”（以下簡稱指數(shù)），顯示中國用戶對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量滿意度較高,，但對品牌滿意率較低,，對品牌的粘性及推薦欲望不強(qiáng)。
2019年度質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)涵蓋交通通信,、教育文化娛樂,、生活用品及服務(wù)、食品煙酒,、衣著,、醫(yī)療保健,、其他用品及服務(wù)等七大居民消費(fèi)主要支出板塊，共130個品類,，1932個品牌,。參與調(diào)研的28340位用戶來自全國31個省份，涉及355個不同等級城市,，共形成442287條數(shù)據(jù),。
數(shù)據(jù)顯示，用戶對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的滿意程度尚可,。2019年,，中國顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）總體得分為81.3，質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)（QCEI）為44.3,，產(chǎn)品服務(wù)整體質(zhì)量消費(fèi)體驗也得到了用戶一定程度的認(rèn)可,。
從質(zhì)量消費(fèi)體驗的6個維度來看，各品牌的平均認(rèn)知度僅30.4%,，表明目前各類產(chǎn)品服務(wù)的品牌發(fā)展不理想,，品牌認(rèn)知是用戶接觸品牌的第一步，因此至關(guān)重要,；品牌滲透率為52.0%,，即超過半數(shù)的用戶使用過自己聽過的品牌，可見用戶在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時,，有了更強(qiáng)的購買欲和購買力,；用戶對使用品牌滿意率為32.2%，整體評價不高,，品牌質(zhì)量與理想的品牌尚有一定差距,；品牌美譽(yù)度為64.6%，表現(xiàn)出對品牌“愛之深,，責(zé)之切”的矛盾；此外,，用戶對品牌的粘性及推薦欲望不強(qiáng),，忠誠率及推薦度均在三成，分別為38.4%及30.2%,。
食品,、衣著等聚焦于實物產(chǎn)品的傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)對消費(fèi)支出增長率的拉動效果不明顯,。這一領(lǐng)域中,，消費(fèi)群體的體驗更多依賴于產(chǎn)品本身的質(zhì)量水平，體驗環(huán)節(jié)的觸點相對較少,，用戶的交互面較為單一,，用戶對體驗環(huán)節(jié)所帶來的增值效果往往得不到充分感知,；而以醫(yī)療保健、教育文化娛樂等為代表的服務(wù)領(lǐng)域,，質(zhì)量消費(fèi)體驗所帶來的消費(fèi)增長就十分顯而易見了,，拉動效果明顯，在服務(wù)領(lǐng)域方面,，體驗的數(shù)量與體驗的品質(zhì)均有強(qiáng)勢的表現(xiàn),。
2019滿意中國數(shù)據(jù)顯示，超過四成的品牌,，其質(zhì)量消費(fèi)體驗位于QCEI-B級, 表現(xiàn)極好的QCEI-S級品牌僅占3.7%,，仍有7.5%的品牌位于QCEI-D級。領(lǐng)先品牌在消除短板的工作上投入了大量的精力,，取得了良好的用戶反饋,，在變革中保持質(zhì)量消費(fèi)體驗的穩(wěn)定與平衡。
不過當(dāng)前用戶對數(shù)字化品牌的認(rèn)可和使用程度不斷提升,。數(shù)據(jù)顯示,，用戶平均使用過的網(wǎng)購平臺達(dá)到4.2個，快遞服務(wù)品牌3.9個,，視頻網(wǎng)站3.6個,，網(wǎng)絡(luò)社交平臺3.6個；另外,，旅游,、母嬰類網(wǎng)站、共享出行品牌等品類的人均滲透品牌數(shù)量也都超過2個,。
調(diào)查還顯示,，以北京為核心的華北地區(qū)，積極打造國際化,、品牌化的消費(fèi)市場,，引領(lǐng)全球消費(fèi)新趨勢；以重慶為核心的西南地區(qū),，提出建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的新目標(biāo),，正探索一條消費(fèi)升級的路徑，顯著提高了西南地區(qū)用戶的質(zhì)量消費(fèi)體驗,；以廣州為核心的華南地區(qū),，對商業(yè)變革一向敏銳，近年已涌現(xiàn)不少具有代表性的體驗式消費(fèi)場景,，致力于提高用戶體驗,。
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